Trasforma le Domande Pre-Vendita in Ordini Completati
Vera.Support raccoglie ogni messaggio degli acquirenti — WhatsApp, Instagram, live chat e altro — in un'unica casella di posta, e lascia che un'IA addestrata sui tuoi prodotti risponda in pochi secondi, anche alle 2 di notte.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un negozio online significa che i tuoi clienti fanno acquisti 24 ore su 24, sull'app che hanno già aperta, e si aspettano una risposta prima che il bollitore fischi. Quando nessuno risponde su disponibilità, taglie, spedizioni o resi, la vendita non aspetta — passa silenziosamente a un concorrente. Ti destreggi tra DM, pop-up di chat e thread di email con un team piccolo già al limite, e nei giorni più impegnativi le cose sfuggono di mano.
Messaggi sparsi su ogni app
DM di Instagram su un telefono, WhatsApp su un altro, Messenger in una scheda del browser e chat del sito da tutt'altra parte. Qualcuno risponde due volte, qualcun altro perde una domanda per sei ore, e un acquirente pronto all'acquisto si arrende perché nessuna notifica ha raggiunto la persona giusta. Paghi per quel caos in carrelli che non vedi mai.
Le promozioni ti sommergono con le stesse domande
Ogni flash sale, spinta natalizia o prodotto che improvvisamente decolla ti inonda con le stesse tre domande: è disponibile, quando spedisce, posso restituirlo. Il tuo team passa l'intera campagna a digitare le stesse risposte a mano mentre i problemi veramente complessi si accumulano.
Carrelli abbandonati nel silenzio
Un acquirente si ferma al checkout perché la tabella delle taglie non è chiara o la finestra di reso è vaga. Se la chat è offline o la risposta impiega cinque minuti, chiude la scheda e lo perdi. Quel breve momento di esitazione è la tua migliore occasione per convertire, e non dire nulla è la risposta più costosa che puoi dare.
Chatbot che mentono spudoratamente
Hai provato un bot generico e ha promesso a un cliente una consegna il giorno successivo che non offri, o ha inventato una politica di reso inesistente. Una risposta sbagliata si trasforma in una disputa di chargeback, una recensione da una stella e un acquirente che non torna mai più. Un bot che inventa cose è peggio di non avere alcun bot.
Nessuna idea di dove sia il collo di bottiglia
Non puoi vedere quanto tempo aspettano i clienti, quale operatore è in difficoltà o quale prodotto genera sempre lo stesso reclamo. Senza questo quadro, non puoi migliorare le FAQ, appianare le ore di punta o decidere se hai davvero bisogno di un'altra assunzione. Sei sempre a rincorrere, mai un passo avanti.
Le richieste di spedizione invadono l'assistenza
Ogni ordine scatena un'ondata di 'Dov'è il mio pacco?' e 'Quando arriverà?'. Affogo tra richieste di tracking mentre cerco di gestire inventario e resi.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta per ogni canale
Vera.Support unisce live chat del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE e altro in un'unica casella di posta condivisa da cui lavora tutto il team. Ogni conversazione porta con sé la cronologia completa, indipendentemente da dove è iniziata, così nessuno risponde due volte e nessun messaggio rimane inosservato. Il problema delle schede sparse semplicemente scompare.
Un'IA che conosce il tuo vero catalogo
Punta Vera sul tuo sito web, FAQ, policy o documenti di prodotto e l'IA impara solo da ciò che approvi. Risponde sui tuoi prodotti esatti, i tuoi tempi di spedizione e le tue condizioni di reso, e non inventa mai ciò per cui non trova una fonte. Quando una domanda va oltre le sue conoscenze, passa a un operatore umano con l'intera conversazione già allegata.
Risposte immediate nel momento del dubbio
Un pop-up proattivo può apparire sulle pagine prodotto e di checkout proprio quando un acquirente esita, e l'IA risolve sul momento dubbi su stock, taglie e consegna — 24 ore su 24, nella lingua dell'acquirente. Questo mantiene l'acquirente diretto al checkout invece di farlo scappare verso un concorrente, recuperando direttamente i carrelli che perdevi a causa del silenzio.
Automazioni che assorbono i picchi
Risposte preimpostate, automazioni e instradamento intelligente gestiscono le ripetitive domande su stato ordine, resi e policy, o le smistano istantaneamente al reparto giusto. Durante un saldo, il tuo team vede solo le conversazioni che richiedono davvero una persona, così la campagna non lo sommerge più di risposte copia-incolla.
Report che mostrano il quadro reale
Analisi integrate rivelano tempi di risposta, volume per canale, le ore di maggior traffico e gli argomenti che si ripetono di più. Usali per ottimizzare le FAQ prima che le domande diventino reclami, riequilibrare il team durante i picchi e prendere decisioni sul personale basate su dati, non sull'istinto.
Risposte automatiche alle richieste di spedizione
L'IA di Vera risponde istantaneamente alle domande su tracking e consegna usando i dati del tuo negozio, così puoi concentrarti sull'evasione degli ordini invece di rispondere sempre alle stesse domande.
Come funziona
Incolla un frammento, collega i canali
Inserisci una singola riga di codice nel tuo negozio per attivare la chat sul sito, poi collega WhatsApp, Instagram e gli altri canali in pochi clic — nessuno sviluppatore necessario.
Addestra l'AI sul tuo negozio
Punta Vera verso le pagine prodotto, le FAQ o il catalogo Shopify e l'AI è pronta a rispondere con precisione agli acquirenti, usando solo i contenuti che approvi.
Il tuo team interviene dove serve
Gli operatori ricevono le escalation con tutto il contesto già caricato, rispondono da un'unica casella di posta su qualsiasi dispositivo e si basano sui report per migliorare continuamente.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- L'AI risponde a 'È disponibile?' usando i tuoi contenuti prodotto approvati
- Domande sullo stato degli ordini su WhatsApp risolte senza operatore
- Picco di messaggi su Instagram DM dopo una campagna gestito all'istante
- Richieste di reso e rimborso instradate alla persona giusta
- Popup al checkout chiarisce i dubbi sulle taglie prima che il carrello venga abbandonato
- Risposte alle domande di mezzanotte senza personale in servizio
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa Vera.Support e ne vale la pena per un piccolo negozio?
La configurazione sembra tecnica: quanto tempo ci vuole senza uno sviluppatore?
L'IA inventerà risposte e ingannerà i miei clienti?
Quali canali collega effettivamente Vera.Support?
Funziona con il mio negozio Shopify?
Questo sostituirà il mio team di supporto?
I miei acquirenti provengono da paesi diversi e parlano lingue diverse. Vera può gestirlo?
I dati dei miei clienti sono al sicuro? Dobbiamo essere conformi al GDPR.
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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