Widget chat

Invia qualcuno direttamente alla chat o schermata giusta

Qualche carattere in più alla fine di un indirizzo web può far accedere un cliente, aprire la conversazione esatta che intendi o portarti alla sezione corretta del pannello. Niente clic inutili.

Questo è per i momenti in cui un link deve fare il lavoro: un'email che deve riaprire la conversazione di un cliente, un segnalibro che atterra sui tuoi report o una pagina che devi ispezionare mentre qualcosa non funziona. Non è necessario essere tecnici, ma bisogna fare attenzione ai parametri che trasportano un login.

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Passo dopo passo

Capire come aggiungere un parametro

Un parametro va alla fine di un indirizzo web. Il primo inizia con un punto interrogativo, e gli eventuali successivi sono uniti con una e commerciale, come in ?login_email=email&login_password=password. I parametri front-end funzionano solo su una pagina che mostra effettivamente la chat.

Fai accedere un cliente esistente alla chat

Aggiungi ?token=TOKEN a una pagina che mostra la chat, sostituendo TOKEN con il valore dalla casella del profilo di quella persona nel pannello. Arriveranno già autenticati, quindi la loro cronologia è presente e non dovrai chiedere loro di registrarsi di nuovo.

Apri una conversazione specifica

Aggiungi ?conversation=ID con l'ID della conversazione. Se la persona non è autenticata, questo da solo non basta: includi anche token in modo da sapere chi è.

Apri la chat all'arrivo

Aggiungi ?chat=open per far sì che la chat si apra da sola invece di aspettare un clic. Utile in un link che invii quando vuoi che la conversazione inizi immediatamente.

Vai direttamente al punto giusto nel pannello

Su cloud.vera.support puoi usare ?conversation=ID, ?user=ID, ?setting=ID e ?report=ID per aprire direttamente un elemento, oppure ?area=nome per accedere a un'intera sezione. I valori accettati per area sono: conversations, users, settings e reports.

Attiva la modalità debug quando qualcosa non funziona

Aggiungi ?debug all'indirizzo del pannello per attivare la modalità debug mentre stai risolvendo un problema. Quando hai finito, carica il pannello senza il parametro.

Riferimento impostazioni

Impostazione	Cosa fa
?token=TOKEN	Effettua il login di un utente esistente nella chat del tuo sito web utilizzando il token mostrato nella sua scheda profilo all'interno del pannello.
?conversation=ID	Apre la conversazione con quell'ID, sia nella chat del tuo sito che nella sezione conversazioni del pannello.
?chat=open	Apre la chat sul tuo sito web non appena la pagina viene caricata.
?user=ID	Apre la scheda di quell'utente nel pannello.
?setting=ID	Apre quella impostazione nel pannello.
?report=ID	Apre quel report nel pannello.
?area=nome	Apre un intero pannello: conversazioni, utenti, impostazioni o report.
?login_email=email&login_password=password	Ti fa accedere automaticamente al pannello usando l'email e la password presenti nell'indirizzo.
?debug	Attiva la modalità debug nel pannello durante la risoluzione dei problemi.

Da sapere

Un link token è una via d'accesso

Chiunque apra un link contenente ?token=TOKEN viene riconosciuto come quel cliente. Invialo solo a quella persona e trattalo con la stessa cura di una password.

L'accesso automatico inserisce la password nell'indirizzo

I parametri ?login_email e ?login_password espongono le tue credenziali del pannello in chiaro nella barra degli indirizzi, e rimangono nella cronologia del browser e in qualsiasi altro luogo in cui il link viene salvato o condiviso. Usali consapevolmente e mai in un link che esca dalle tue mani.

Per aprire una conversazione serve un'identità

Per un visitatore non autenticato, ?conversation=ID da solo non apre nulla. Abbinalo al token in modo che la chat sappia di chi è la conversazione.

La chat deve essere presente nella pagina

I parametri token, conversation e chat agiscono sul widget della chat, quindi la pagina a cui li punti deve mostrare la chat. Su una pagina senza chat, non succede nulla.

Due parametri condividono lo stesso nome

conversation funziona sia sul tuo sito web che nel pannello, e svolge lo stesso compito in entrambi. Quale dei due ottieni dipende dall'indirizzo in cui lo inserisci.

Domande frequenti

Dove trovo il token di un utente?

Nel pannello, apri la scheda della persona. Lì viene mostrato il token, pronto per essere inserito in ?token=TOKEN su una pagina che visualizza la chat.

Ho aggiunto ?conversation=ID ma non si è aperto nulla. Perché?

Il motivo più probabile è che il visitatore non abbia effettuato l'accesso. Aggiungi anche il parametro token in modo che la chat possa identificarlo prima.

Posso inserire questi parametri su qualsiasi pagina del mio sito?

I parametri della chat funzionano solo dove la chat è presente, quindi usa una pagina che la mostra. I parametri del pannello appartengono a cloud.vera.support.

Cosa posso usare con ?area=?

Quattro valori: conversations, users, settings e reports. Ognuno apre direttamente quell'area del pannello.

È sicuro aggiungere ai segnalibri il link di accesso automatico?

Il link contiene la tua email e password come testo leggibile, quindi chiunque abbia accesso a quel browser o a quel link può accedere come te. Non usarlo su computer condivisi e non inviarlo nei messaggi.

A cosa serve ?debug?

Attiva la modalità debug nel pannello, che aiuta quando si risolve un problema. Rimuovi il parametro dall'indirizzo una volta terminato.

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