Continua a parlare su WhatsApp dopo la chiusura della finestra delle 24 ore
WhatsApp controlla quando un'azienda può scrivere per prima. I modelli approvati ti permettono di contattare un cliente una volta trascorsa la finestra delle 24 ore, senza infrangere le regole.
Questa guida fa per te se qualcuno ti ha scritto ieri e devi rispondere oggi, o se vuoi avviare una conversazione con un cliente che non ti ha ancora contattato. Copre anche le chiamate WhatsApp, i flussi integrati e il catalogo del negozio.
Passo dopo passo
Crea e approva il tuo modello in Meta
I modelli vengono creati e approvati nel tuo Meta WhatsApp Manager e il tuo account WhatsApp Business necessita di un metodo di pagamento. Scrivi il modello per comunicare alla persona che un nuovo messaggio è in attesa e come visualizzarlo, ad esempio un link al tuo sito.
Imposta il fallback del modello
Vai su Impostazioni > WhatsApp > Fallback modello Cloud API e inserisci il modello approvato. Questo viene inviato quando la finestra delle 24 ore è chiusa.
Inserisci le lingue del modello
In Lingue del modello, elenca ogni codice lingua supportato dal tuo modello, separato da virgole, ad esempio it, es, en_US. La lingua corrispondente all'utente viene selezionata automaticamente, altrimenti viene usata quella predefinita.
Compila le variabili
In Variabili intestazione/corpo inserisci i tuoi valori separati da virgole. I campi di merge {recipient_name} e {recipient_email} sono supportati, il conteggio deve corrispondere ai parametri del modello e l'ordine è importante. Per un'intestazione con immagine, passa l'URL dell'immagine come primo parametro.
Aggiungi variabili per i pulsanti dove il modello ha pulsanti
Le variabili dei pulsanti accettano link personalizzati o testo di risposta rapida con prefisso quick_reply_, ad esempio quick_reply_abcde. Usa skip_parameter per pulsanti statici e URL. Anche qui l'ordine è importante.
Invia messaggi a persone che non ti hanno mai scritto
Inserisci il tuo ID account business in Impostazioni > WhatsApp > Numeri Cloud API. Poi seleziona le persone desiderate nell'area Utenti e clicca sull'icona di WhatsApp in alto a destra.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Fallback del template Cloud API | Il template approvato inviato quando scrivi a qualcuno al di fuori della finestra delle 24 ore. |
| Lingue del template | Ogni codice lingua supportato dal tuo template, separato da virgole, in modo che la lingua dell'utente possa essere abbinata. |
| Variabili di intestazione/corpo | I valori separati da virgole che riempiono i parametri di intestazione e corpo del tuo template. |
| Variabili dei pulsanti | I tuoi link personalizzati o valori di risposta rapida, con skip_parameter per i pulsanti che non richiedono nulla. |
| ID account business | Trovato in Impostazioni > WhatsApp > Numeri Cloud API, permette di inviare messaggi a utenti che non ti hanno mai scritto. |
| Notifiche messaggi di testo | Le impostazioni del gateway SMS in Impostazioni > Notifiche da cui dipende il fallback dei messaggi di testo. |
| ID template autorizzazione chiamata | In Impostazioni > WhatsApp > Chiamate, l'ID del modello di richiesta dei permessi per le chiamate, necessario per effettuare chiamate dal pannello. |
| Cancella flussi | In Impostazioni > WhatsApp, rigenera i flussi predefiniti di Registrazione e Follow-up. |
| Webhook ordini | In Impostazioni > WhatsApp, l'URL a cui vengono inviati i dati degli ordini del catalogo quando un utente invia un ordine. |
Da sapere
Cosa significa la finestra di 24 ore
Hai 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente per rispondere liberamente. Fuori da questa finestra, hai bisogno di un modello o del fallback del messaggio di testo, e la policy di WhatsApp non consente marketing in uscita verso persone che non ti hanno mai contattato.
Un modello non può veicolare il tuo messaggio
Il modello non consegnerà il testo che volevi inviare. Usalo per dire che un nuovo messaggio è in attesa e dove la persona può leggerlo.
Numero e ordine delle variabili
Il numero di variabili deve corrispondere esattamente ai parametri del modello e vengono utilizzate nell'ordine in cui le inserisci. Una mancata corrispondenza significa che il modello non verrà inviato come previsto.
Più numeri, più modelli
Se i tuoi numeri si trovano su account WhatsApp Business diversi, crea un modello dedicato su ciascun account. Il nome del modello e il codice lingua devono corrispondere tra loro, e il pulsante di test invia dal primo numero.
L'approvazione è tra te e Meta
L'approvazione di un modello è gestita interamente da Meta. Non abbiamo alcun ruolo nella revisione e non possiamo influenzare il risultato.
I metodi di pagamento sono obbligatori
Il tuo account WhatsApp Business necessita di un metodo di pagamento per i template, e le chiamate WhatsApp richiedono un metodo di pagamento valido sul tuo Portfolio Business.
Domande frequenti
Il template può includere il messaggio che il mio cliente ha perso?
Non ho un template approvato. C'è un altro modo per contattare la persona?
Perché il mio template è arrivato nella lingua sbagliata?
Come funzionano le chiamate vocali e video su WhatsApp?
Devo creare io stesso i flussi WhatsApp?
Posso mostrare prodotti dal mio catalogo nella chat?
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