Scrivi un messaggio che saluta ogni cliente per nome
I campi unione sono brevi segnaposto che inserisci in un messaggio. Quando il messaggio viene inviato, ciascuno viene sostituito con il valore reale, così una singola riga di testo può rivolgersi correttamente a ogni persona.
Questo è per chiunque scriva testi che verranno inviati più di una volta: un messaggio di benvenuto, un messaggio automatico, una risposta chatbot o una notifica email. Invece di scrivere qualcosa di vago, inserisci un segnaposto e lascia che si riempia da solo.
Passo dopo passo
Decidi cosa deve dire il messaggio
Stabilisci quale dettaglio reale appartiene alla frase: il nome della persona, il suo indirizzo email, l'agente che la gestisce o l'email dell'agente. Questi quattro dettagli corrispondono ai campi {user_name}, {user_email}, {agent_name} e {agent_email}.
Inserisci il campo nel tuo messaggio
Scrivi il campo dove deve apparire il valore, con le parentesi graffe esattamente come mostrato. Una riga che recita Ciao {user_name}, grazie per averci contattato arriverà con il nome della persona al posto del segnaposto.
Riutilizza gli stessi campi nei messaggi automatici e chatbot
{user_name}, {user_email}, {agent_name} e {agent_email} funzionano in qualsiasi messaggio, messaggio automatico e messaggio chatbot, quindi la stessa formulazione vale per tutti.
Usa i campi solo email per le notifiche
Le notifiche email hanno un set dedicato: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} e {conversation_id}. Questi appartengono alle notifiche email, non ai testi chat.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| {user_name} | Sostituito con il nome della persona con cui stai parlando. |
| {user_email} | Sostituito con l'indirizzo email di quella persona. |
| {agent_name} | Sostituito con il nome dell'agente coinvolto. |
| {agent_email} | Sostituito con l'indirizzo email dell'agente. |
| {recipient_name} | Solo per notifiche email: il nome della persona che riceve l'email. |
| {sender_name} | Solo per notifiche email: il nome di chi ha inviato il messaggio. |
| {sender_profile_image} | Solo per notifiche email: l'immagine del profilo del mittente. |
| {message} | Solo per notifiche email: il testo del messaggio stesso. |
| {attachments} | Notifiche email: solo i file allegati al messaggio. |
| {conversation_link} | Notifiche email: un link alla conversazione. |
| {conversation_id} | Notifiche email: il numero ID della conversazione. |
| {position} e {minutes} | Supportato nei messaggi di coda. |
Da sapere
I campi email rimangono nelle email
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} e {conversation_id} sono solo per le notifiche email. Non fanno parte del set generale che puoi usare in qualsiasi messaggio.
I messaggi di coda hanno una coppia dedicata
{position} e {minutes} sono supportati nei messaggi di coda. Usali in quel contesto, non inserirli in testi generici.
Due campi lingua separati
Il rilevamento della lingua supporta {language_name}. L'opzione del set di dati Q&A del chatbot supporta {language}.
L'ortografia è importante
Digita ogni campo esattamente come scritto qui, in minuscolo, con trattini bassi e parentesi graffe e nient'altro al loro interno.
Inizia con i quattro campi generali
{user_name}, {user_email}, {agent_name} e {agent_email} sono i primi che vale la pena imparare, perché coprono messaggi ordinari, messaggi automatici e messaggi chatbot.
Domande frequenti
Quali campi unione posso usare in un messaggio chatbot?
Posso inserire {conversation_link} in un messaggio chat?
A cosa servono {position} e {minutes}?
Esiste un campo unione per la lingua?
I campi unione funzionano anche nei messaggi automatici, oltre che in quelli che scrivo manualmente?
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