Comunica la chiusura senza perdere il messaggio
Il messaggio di assenza risponde automaticamente quando nessuno è disponibile. Il visitatore sa che il suo messaggio è stato ricevuto e ti aspetta nel pannello.
Usalo quando la chat è attiva 24 ore su 24 ma il tuo team non lo è. È adatto a qualsiasi attività con orari di ufficio fissi o con agenti che vanno offline a fine giornata.
Passo dopo passo
Scrivi il messaggio
Vai su Impostazioni > Messaggi e compila il messaggio di assenza. Questo è ciò che l'utente vede quando scrive al di fuori dell'orario di lavoro o quando tutti gli agenti sono offline.
Personalizzalo
Il messaggio di assenza supporta la formattazione del testo e i campi di unione, così puoi salutare la persona per nome invece di inviare un avviso generico.
Decidi quando inviarlo
Per impostazione predefinita, il messaggio viene inviato anche durante l'orario di lavoro se tutti gli agenti sono offline. Se vuoi che venga inviato solo al di fuori dell'orario di apertura, attiva Disabilita controllo agenti in Impostazioni > Messaggi.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Messaggio di assenza | La risposta inviata a un utente il cui messaggio arriva al di fuori dell'orario di lavoro o mentre tutti gli agenti sono offline. |
| Disabilita controllo agenti | Impedisce l'invio del messaggio di offline durante l'orario di ufficio quando tutti gli agenti sono offline. |
Da sapere
Uno all'ora, per persona
Lo stesso utente riceve il messaggio di offline al massimo una volta all'ora. Chi invia più messaggi di fila non riceverà un doppio avviso.
L'offline durante l'orario di ufficio conta comunque
Di default, il messaggio viene inviato quando tutti gli agenti sono offline, anche in piena fascia di apertura. L'opzione Disabilita controllo agenti è l'interruttore che modifica questo comportamento.
La chat di team ti mantiene online
Un agente online tramite uno strumento di chat di team connesso viene considerato online. Se qualcuno è connesso lì, il controllo agenti vede il tuo team come disponibile.
L'intervento umano modifica i tempi
Quando l'intervento umano è attivo, il messaggio di offline viene inviato solo durante l'intervento umano.
I canali di messaggistica saltano la tabella oraria
Sui canali di messaggistica la tabella oraria non viene inviata, quindi scrivi il messaggio in modo che abbia senso da solo.
Domande frequenti
Dove scrivo il messaggio di offline?
Perché il messaggio di offline viene inviato mentre siamo aperti?
Qualcuno riceverà il messaggio più e più volte?
Posso usare il nome del cliente nel messaggio?
Un agente connesso alla chat di team viene considerato offline?
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