Rispondi alla stessa domanda senza doverla riscrivere
Le risposte salvate sono messaggi che scrivi una volta e riutilizzi per tutto l'anno. Il tuo team le inserisce a metà conversazione con un paio di battute, così la formulazione rimane corretta anche nei giorni più intensi.
La maggior parte delle conversazioni di supporto si ripete: orari di apertura, tempi di consegna, come funziona un rimborso. Se i tuoi agenti riscrivono queste risposte, diventano più lenti e la formulazione si allontana dallo standard. Questo è per qualsiasi team che risponde alle stesse poche domande ogni settimana.
Passo dopo passo
Apri le tue risposte salvate
In cloud.vera.support, vai su Impostazioni > Amministrazione > Risposte salvate. Qui si trovano tutti i messaggi predefiniti che il tuo team può inserire.
Scrivi una risposta e dagli un nome
Aggiungi il testo del messaggio che i tuoi agenti invieranno. Il nome è importante, perché è ciò che l'agente digita per richiamare la risposta, quindi chiamala come la cercheresti.
Aggiungi interruzioni di riga dove servono
Usa \n nel testo della risposta per iniziare una nuova riga. Questo mantiene leggibili le risposte più lunghe, come un elenco di passaggi, nella chat.
Inserisci una risposta mentre chatti
Nella conversazione, digita # seguito dal nome della risposta salvata, poi uno spazio. Lo spazio inserisce il messaggio completo nella casella di risposta.
Sfoglia quando non ricordi il nome
Digita ## per aprire il pop-up delle risposte salvate e scegliere dall'elenco. È la via più rapida per gli agenti nuovi che non hanno ancora imparato i nomi.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Impostazioni > Amministrazione > Risposte salvate | L'elenco dei messaggi predefiniti che i tuoi agenti possono inserire in qualsiasi conversazione. |
Da sapere
Lo spazio fa parte del collegamento
Digitare # e il nome da solo non basta. La risposta viene inserita quando aggiungi uno spazio dopo il nome.
Le interruzioni di riga si scrivono, non si premono
Per dividere una risposta salvata su più righe, inserisci \n nel punto in cui vuoi l'interruzione.
I nomi sono i tuoi termini di ricerca
Gli agenti trovano una risposta dal suo nome, sia dopo # che nel pop-up ##. Nomi brevi e chiari sono meglio di quelli fantasiosi.
Copilot si unisce alla ricerca
Quando il tuo chatbot è attivo, la ricerca delle risposte salvate restituisce anche suggerimenti del chatbot insieme ai tuoi. Puoi chiedere al chatbot di suggerire una risposta in base a ciò che hai cercato.
I suggerimenti di Copilot utilizzano crediti AI
La parte del chatbot funziona con crediti AI che ricarichi. Le risposte salvate scritte da te non dipendono da questo.
Domande frequenti
Come fa un agente a inserire una risposta salvata?
E se l'agente non ricorda il nome?
Una risposta salvata può avere più di un paragrafo?
Dove si creano e modificano queste risposte?
Il chatbot interferisce con le mie risposte?
Questa funzione è disponibile in tutti i piani?
Pronto a mettere fine al caos?
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