Rispondi ai messaggi di Viber dalla tua casella di posta
Collega un account bot di Viber e ogni messaggio che riceve arriva in Vera.Support, dove il tuo team e il chatbot AI possono rispondere.
Alcuni clienti preferiscono scriverti su Viber piuttosto che compilare un modulo o inviare un'email. Questa guida fa per te se hai già una presenza su Viber, o desideri averla, e preferisci gestire quelle chat nello stesso posto di tutto il resto.
Passo dopo passo
Attiva l'app Viber
Apri Impostazioni > App e attiva Viber. Questo aggiunge l'area Viber alle tue impostazioni, dove viene effettuata la connessione.
Crea il tuo account bot
Vai al sito partner di Viber e crea un account bot. Viber rilascia un token per quell'account bot: copialo.
Incolla il token e sincronizza
Inserisci il token in Impostazioni > Viber > Token, quindi fai clic su Sincronizza ora. Il tuo sito deve essere servito su HTTPS affinché la connessione funzioni.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Token | Il token dell'account bot che hai creato sul sito partner di Viber; è ciò che collega quel bot alla tua casella di posta. |
| Sincronizza ora | Completa la connessione una volta inserito il token. |
Da sapere
HTTPS è obbligatorio
La connessione Viber richiede che il tuo sito sia in HTTPS. Se non hai ancora un certificato sicuro, risolvi prima di sincronizzare.
I messaggi ricchi potrebbero essere troncati
I messaggi ricchi vengono convertiti per Viber quando esiste una conversione. Dove non esiste, l'elemento viene rimosso e il resto del messaggio viene comunque inviato.
Il messaggio di follow-up viene sempre inviato
Su Viber il messaggio di follow-up viene inviato in ogni caso. Tienilo presente se lo hai attivato.
Il messaggio di offline ignora l'orario
Il messaggio di offline funziona su Viber, ma l'orario di ufficio non viene incluso.
La configurazione esistente viene mantenuta
Le conversazioni Viber funzionano con coda e instradamento, chatbot e passaggio all'operatore, rilevamento della lingua, correzione ortografica, multilingua tramite traduzione e ricerca Google.
Domande frequenti
Devo avere un account bot Viber personale?
Il chatbot AI può rispondere su Viber?
Perché i miei pulsanti e le mie card appaiono diversi su Viber?
Il canale Viber ha un costo aggiuntivo?
Le chat di Viber possono essere indirizzate al team giusto?
Il mio sito non è su HTTPS: posso comunque connettermi?
Pronto a mettere fine al caos?
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