Rispondi a ogni cliente nella lingua in cui ha scritto
Le persone spiegano al meglio il loro problema nella propria lingua. Con il lato Google dell'app AI attivato, il tuo chatbot e i tuoi agenti possono rispondere in tempo reale nella loro lingua.
Questa funzione fa per te se ricevi richieste in più lingue e non hai un madrelingua per ciascuna. Copre la traduzione tra agenti e clienti, la traduzione per il chatbot, il rilevamento della lingua e la ricerca Google per domande che richiedono informazioni in tempo reale.
Passo dopo passo
Imposta la modalità di sincronizzazione Google
Le funzionalità multilingue richiedono il lato Google dell'app AI. Sul nostro cloud, con la modalità di sincronizzazione Google impostata su Automatica, funzionano senza configurazione e utilizzano crediti che ricarichi. La modalità Manuale richiede un tuo progetto Google Cloud con l'API Cloud Translation e la fatturazione attivata, un servizio Google a pagamento con un livello gratuito.
Attiva la traduzione automatica per gli agenti
Vai su Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Traduzione automatica. I messaggi degli utenti vengono tradotti nella lingua dell'agente e i messaggi degli agenti nella lingua dell'utente, in tempo reale. Anche le notifiche vengono tradotte.
Attiva la traduzione multilingue per il chatbot
Questa funzione traduce i messaggi degli utenti nella lingua predefinita del chatbot e traduce le risposte del chatbot nella lingua dell'utente. Copre tutto ciò che viene mostrato nella chat: messaggi ricchi, articoli, moduli di registrazione e pop-up. Sia gli agenti che gli utenti devono avere una lingua impostata, altrimenti vengono usate quelle predefinite.
Lascia che il sistema riconosca la lingua del cliente
Il rilevamento della lingua legge i messaggi dell'utente e imposta la sua lingua, oppure mostra un messaggio di fallback utilizzando il campo di unione {language_name}. Fornisce alle funzioni di traduzione un dato affidabile su cui lavorare quando non esiste una lingua nel profilo.
Aggiungi la ricerca Google per risposte in tempo reale
Vai su Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Ricerca Google. Crea un motore di ricerca programmabile, quindi copia l'ID del motore di ricerca e una chiave API nel pannello. Ti consigliamo di aggiungere solo il tuo sito web e Wikipedia, non l'intero web, in modo che le risposte rimangano pertinenti.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Modalità di sincronizzazione | La modalità di sincronizzazione Google: Automatica non richiede configurazione sul nostro cloud e funziona a crediti, Manuale utilizza il tuo progetto Google Cloud personale. |
| Traduzione automatica | Traduce i messaggi degli utenti nella lingua dell'agente e i messaggi dell'agente nella lingua dell'utente in tempo reale, incluse le notifiche. |
| Multilingua tramite traduzione | Traduce i messaggi degli utenti nella lingua predefinita del chatbot e le risposte del chatbot nella lingua dell'utente. |
| Rilevamento lingua | Rileva la lingua dell'utente dai suoi messaggi e la imposta, oppure mostra un messaggio di fallback utilizzando {language_name}. |
| Ricerca Google | Consente al chatbot di cercare risposte che richiedono informazioni in tempo reale quando non conosce già la risposta. |
| ID motore di ricerca | Identifica il motore di ricerca programmabile che il chatbot deve utilizzare per le ricerche. |
| Chiave API | La chiave che consente al chatbot di eseguire tali ricerche sul tuo account Google. |
Da sapere
Mantieni alcune parole così come sono
Racchiudi il testo tra singoli backtick o tripli backtick e non verrà tradotto. Utile per nomi di prodotto, codici e tutto ciò che deve rimanere esattamente come scritto.
L'inglese deve essere la lingua predefinita se lo usi.
Con il supporto multilingua tramite traduzione, se l'inglese è una delle tue lingue, allora l'inglese deve essere la lingua predefinita e i testi originali devono essere in inglese.
Il rilevamento della lingua ha solo due tentativi.
Il messaggio deve contenere almeno 2 parole e il rilevamento viene eseguito solo sui primi 2 messaggi dell'utente in una conversazione. Con un chatbot generico attivo, il messaggio di fallback non viene mai attivato perché l'IA risponde comunque.
Da dove proviene ciascuna lingua.
La lingua dell'agente è quella del suo profilo, altrimenti quella del browser o del pannello. La lingua dell'utente è quella del suo profilo, altrimenti quella della chat, altrimenti quella del browser, o quella rilevata dal rilevamento linguistico.
La ricerca Google è un'ultima risorsa, non la prima.
Viene eseguita solo quando il chatbot non conosce la risposta e il messaggio è più lungo di 4 caratteri. La correzione ortografica non la richiede.
Le traduzioni vengono salvate man mano che vengono create.
La traduzione multilingua scrive le traduzioni nei file di traduzione, riducendo i costi e migliorando la velocità nel tempo.
Domande frequenti
I miei agenti possono vedere cosa ha scritto effettivamente il cliente?
Queste funzionalità hanno un costo aggiuntivo?
Ho bisogno di un account Google personale?
Quali parti della chat sono coperte dal supporto multilingua tramite traduzione?
Cosa dovrei aggiungere al mio motore di ricerca personalizzabile?
Perché il mio messaggio di fallback per il rilevamento della lingua non viene mai visualizzato?
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