Parla con i tuoi clienti su Telegram, dalla stessa casella di posta
Crea un bot Telegram, collegalo a Vera.Support, e ogni messaggio Telegram arriverà nella tua casella di posta insieme agli altri canali. Puoi anche far sì che Telegram avvisi i tuoi agenti quando qualcosa richiede attenzione.
Questa funzione fa per te se i tuoi clienti usano già Telegram e preferisci non dover controllare un'altra app tutto il giorno. Inoltre, ti permette di ricevere avvisi su Telegram per i tuoi agenti quando arrivano nuovi messaggi.
Passo dopo passo
Attiva l'app Telegram
Vai su Impostazioni > App e attiva Telegram. Nient'altro in questa guida apparirà finché non lo fai.
Crea il tuo bot in Telegram
Apri BotFather in Telegram e invia /newbot. Ti chiederà un nome e un username, poi ti fornirà un token. Se il tuo bot esiste già, invia /mybots, seleziona il bot e apri API token.
Collega il bot al tuo account
Incolla il token in Impostazioni > Telegram > Token e clicca su Sincronizza ora. Il tuo sito deve utilizzare HTTPS per far funzionare questa operazione.
Conferma la connessione
Per essere certo che Telegram ti stia inviando i messaggi, verifica lo stato del webhook usando il metodo getWebhookInfo dell'API di Telegram con il token del tuo bot.
Configura le notifiche per gli agenti
Vai su Impostazioni > Telegram > Notifiche e clicca su Attiva. Inserisci il nome del canale in Impostazioni > Telegram > Notifiche > Nome canale e salvalo prima di creare il canale su Telegram, perché il nome deve corrispondere esattamente.
Crea il canale e aggiungi il bot
Crea il canale su Telegram con quel nome esatto, poi aggiungi il bot sincronizzato come amministratore. Le notifiche seguiranno le altre impostazioni di notifica; attiva Tutti i messaggi se vuoi riceverne una per ogni messaggio.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Impostazioni > Telegram > Token | Contiene il token API che BotFather ti ha fornito, che collega il tuo bot al tuo account. |
| Sincronizza ora | Collega il tuo bot utilizzando il token salvato, in modo che Telegram inizi a recapitare i messaggi nella tua casella di posta. |
| Impostazioni > Telegram > Notifiche > Attiva | Attiva gli avvisi di Telegram per i tuoi agenti. |
| Impostazioni > Telegram > Notifiche > Nome canale | Il nome esatto del canale Telegram in cui vengono pubblicate le notifiche per gli agenti. |
| Tutti i messaggi | Invia una notifica per ogni singolo messaggio, invece di seguire le regole di notifica più restrittive. |
Da sapere
HTTPS è obbligatorio
Telegram consegna i messaggi solo a siti serviti tramite HTTPS. Se la sincronizzazione non funziona, verifica questo prima di ogni altra cosa.
Salva prima il nome del canale
Il nome del canale deve essere salvato nel pannello prima di creare il canale su Telegram e deve corrispondere esattamente. Creare il canale prima è il motivo più comune per cui le notifiche non arrivano mai.
Il bot deve essere amministratore
Aggiungere il bot al canale di notifica come membro normale non basta. Devi dargli i diritti di amministratore nel canale.
I messaggi vocali restano audio
Il riconoscimento vocale non è supportato per i messaggi audio di Telegram, quindi non vedrai una versione testuale accanto al lettore.
I messaggi ricchi potrebbero perdere la formattazione
I messaggi ricchi vengono convertiti per Telegram quando possibile. Qualsiasi elemento non convertibile viene rimosso dal messaggio.
I messaggi di follow-up e offline si comportano diversamente qui
Il messaggio di follow-up viene sempre inviato su Telegram, anche se un agente ha già risposto. Il messaggio offline viene inviato, ma senza l'orario.
Domande frequenti
Devo avere un account Telegram Business o pagare qualcosa?
Come trovo il token di un bot che ho già creato?
Perché le notifiche per gli agenti non arrivano nel canale?
Il chatbot risponderà ai messaggi di Telegram?
I messaggi vocali di Telegram vengono convertiti in testo?
Come posso confermare che la connessione è davvero attiva?
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