Scrivilo una volta e lascia che risponda per te
Gli articoli forniscono una risposta immediata e riducono il numero di domande che ti arrivano. Alimentano anche il tuo chatbot AI, così lo stesso testo fa due lavori.
Questo è per te se continuano ad arrivarti sempre le stesse domande: orari di apertura, tempi di consegna, resi, come funziona qualcosa. Scrivi la risposta corretta una volta sola, mettila dove la gente la cerca, e sia i tuoi clienti che il tuo chatbot potranno usarla.
Passo dopo passo
Scrivi i tuoi primi articoli
Apri l'area Articoli dal menu di sinistra e scrivi un articolo per ogni domanda che ricevi spesso. Usa intestazioni h2 e h3 per suddividere il testo, perché la navigazione a una pagina viene generata automaticamente da quelle intestazioni.
Raggruppali in categorie
Aggiungi categorie principali e assegna loro i tuoi articoli. Se usi le categorie, ogni articolo deve appartenere a una.
Mostrali nella chat
Attiva Impostazioni > Articoli > Mostra nella dashboard in modo che le persone possano sfogliare gli articoli dalla dashboard della chat. Durante una conversazione puoi inviarne uno con il messaggio ricco [articles].
Pubblicali sul tuo sito
Inserisci lo snippet di embed fornito in una pagina del tuo sito e inserisci quell'indirizzo in Impostazioni > Articoli > URL pagina articoli. La pagina mostra le tue categorie. Aggiungi var SB_DISABLED = true; a quella pagina se preferisci non mostrare la chat lì.
Pulisci gli indirizzi
Impostazioni > Articoli > Riscrittura URL trasforma gli indirizzi con parametri in URL amichevoli, come articoli/categoria/ID e articoli/ID. Si basa su una regola di riscrittura sul tuo server.
Riallena il chatbot
Gli articoli fanno sempre parte dell'addestramento del chatbot. Ogni volta che ne modifichi o aggiungi uno, esegui nuovamente l'addestramento, perché non avviene automaticamente.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Mostra nella dashboard | Mostra i tuoi articoli nella dashboard della chat, così gli utenti possono sfogliarli senza scriverti. |
| URL della pagina articoli | L'indirizzo della pagina del tuo sito in cui hai incorporato lo snippet degli articoli. |
| Riscrittura URL | Trasforma gli indirizzi degli articoli con parametri in URL amichevoli, utilizzando una regola di riscrittura sul tuo server. |
| Traduzione automatica | Traduce gli articoli nella lingua del lettore, disponibile in Impostazioni > Articoli > Lingua > Traduzione automatica. |
| Lingua predefinita | La lingua in cui sono scritti i tuoi articoli, necessaria affinché la traduzione automatica funzioni. |
Da sapere
La modifica non riaddestra il bot
Il tuo chatbot continuerà a rispondere con il vecchio testo finché non lo riaddestri. Abituati a riaddestrarlo ogni volta che modifichi un articolo.
Le categorie sono tutto o niente
Nel momento in cui inizi a usare le categorie, ogni articolo deve appartenere a una. Un articolo senza categoria non avrà un posto dove apparire.
Le traduzioni parziali nascondono il resto
Se almeno un articolo è tradotto nella lingua del lettore, nella categoria o nella pagina principale vengono mostrati solo gli articoli tradotti. Quando non c'è nulla di tradotto per loro, tutti gli articoli vengono mostrati nella lingua originale.
Tradurre un articolo manualmente
Apri l'articolo o la categoria, clicca sull'icona + in alto a destra e scegli una lingua. Per rimuovere una traduzione, passa il mouse sulla sua bandiera e clicca sull'icona del cestino. I lettori cambiano lingua dal menu in fondo all'articolo.
Collegamento a un singolo articolo
Usa ?article=ID per un articolo e ?category=ID per una categoria. All'interno della chat, un messaggio ricco con pulsante può puntare a #article-ID. Aggiungi ?lang=CODICE per forzare una lingua invece di usare quella rilevata.
Un blocco che rifiuta di salvarsi
Di solito è un'estensione del browser che interferisce con l'editor. Disabilita le estensioni e prova a salvare di nuovo.
Domande frequenti
I miei articoli addestrano il chatbot AI?
Come faccio a mettere gli articoli sul mio sito web?
Posso nascondere la chat nella mia pagina degli articoli?
Gli articoli possono essere mostrati in più di una lingua?
Posso inviare un articolo a qualcuno in una conversazione?
Perché la navigazione all'interno del mio articolo appare errata?
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