Scopri come stanno andando le tue conversazioni e il tuo team
L'area Report conserva una registrazione delle tue conversazioni, messaggi, valutazioni e performance degli agenti nel tempo. Se preferisci non registrare nulla, puoi disattivare l'intera area.
Questo strumento è utile quando vuoi rivedere quanto lavoro è arrivato, come il tuo team lo ha gestito e come i clienti hanno valutato l'assistenza ricevuta. È anche il punto di partenza se hai deciso che non hai bisogno della reportistica.
Passo dopo passo
Apri l'area Report
Report registra conversazioni, messaggi, valutazioni e performance degli agenti nel tempo. Non è necessario configurare nulla: i dati si accumulano man mano che il team lavora.
Guarda come vengono valutati gli agenti
Le valutazioni degli agenti vengono visualizzate nell'area Report. Le stesse valutazioni appaiono anche nel profilo dell'agente, così puoi controllare una singola persona senza passare da Report.
Vai direttamente a un report
Aggiungi ?report=ID all'URL per aprire direttamente un report specifico. È utile quando torni sempre allo stesso report.
Disattiva i report se non li vuoi
Vai su Impostazioni > Varie > Ottimizzazione delle performance > Disabilita report. Questo disattiva l'area e risparmia risorse sul tuo account.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Disabilita report | Disattiva l'area Report per risparmiare risorse e interrompe la registrazione dei dati dei report. Si trova in Impostazioni > Varie > Ottimizzazione prestazioni. |
Da sapere
Disattivandola si interrompe anche la registrazione.
Disabilitare i report non si limita a nascondere l'area: impedisce la raccolta dei dati dei report. Qualsiasi cosa accada mentre è disattivata non viene registrata per dopo.
Le valutazioni appaiono in due punti.
Le valutazioni di un agente sono visibili nell'area Report e nel profilo dell'agente. Se ti interessa solo una persona, il profilo è la via più rapida.
Puoi collegarti direttamente a un report.
Aggiungendo ?report=ID all'URL si apre quel report da solo. Utile se controlli regolarmente gli stessi dati.
Domande frequenti
Cosa registra esattamente l'area Report?
Dove posso vedere la valutazione di un determinato agente?
Come si disattivano i report?
Se disabilito i report, i dati vengono comunque raccolti in background?
Posso aprire un report direttamente senza dover cliccare più volte?
I report hanno un costo aggiuntivo?
Pronto a mettere fine al caos?
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