Operativo in pochi minuti

Vera.Support centralizza tutte le conversazioni dei clienti provenienti da varie piattaforme in un'unica casella di posta. Questa sezione spiega come connettere i tuoi canali di comunicazione più importanti.

2.1 Aggiungere la chat live al tuo sito web

Per aggiungere un widget di chat live, vai su Impostazioni > Chat per trovare il tuo snippet di codice JavaScript univoco. Copia questo codice e incollalo appena prima del tag di chiusura </body> nell'HTML del tuo sito web. Una volta aggiunto, il pulsante della chat apparirà sul tuo sito.

Codice di esempio:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 Integrazione WhatsApp Business

Per connettere WhatsApp, vai su Impostazioni > WhatsApp e clicca su "Sincronizza ora". Un pop-up sicuro di Meta (Facebook) ti guiderà nell'accesso al tuo account business, nella selezione del tuo account WhatsApp Business e del numero di telefono, e nella concessione delle autorizzazioni necessarie.

2.3 Integrazione di Instagram e Facebook Messenger

Per Instagram e Facebook, vai su Impostazioni > App > Messenger e clicca su "Connetti". Un pop-up di Meta ti chiederà di selezionare le Pagine Facebook e gli account Instagram Business associati che desideri connettere e di concedere le autorizzazioni.

2.4 Telegram e altre app di messaggistica

Per connettere Telegram, apri prima l'app e trova l'ufficiale @BotFather. Avvia una chat e usa il comando /newbot per creare un bot e ottenere un token API. Poi, vai su Impostazioni > Telegram in Vera.Support, incolla il token nel campo designato e clicca su "Sincronizza".

2.5 Aggiungere il sistema di ticket

Il sistema di ticket incorpora un pannello di supporto completo in una pagina del tuo sito. Per abilitarlo, usa lo stesso codice della configurazione della Web Chat e aggiungi <script>var SB_TICKETS = true;</script> subito prima. Per posizionare il pannello in un'area specifica, inserisci questo div dove vuoi: <div id="sb-tickets"></div>.

Codice di esempio:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 Integrazione dell'email piping

Per inoltrare le tue email di supporto in Vera.Support, vai su Impostazioni > Notifiche > Email Piping per trovare il tuo indirizzo email di inoltro univoco. Poi, accedi al tuo provider email (es. Google Workspace, Outlook) e imposta una regola per inoltrare automaticamente tutte le email di supporto in arrivo a quell'indirizzo.

2.7 Collegamento a strumenti aziendali (Zapier, Calendly, ecc.)

Oltre ai canali di messaggistica diretta, Vera.Support può connettersi ad altri software aziendali essenziali. Questo ti consente di creare potenti flussi di lavoro automatizzati e semplificare operazioni come la pianificazione e l'inserimento dati.

Automatizza i tuoi flussi di lavoro con Zapier

Zapier è un potente "ponte" che permette a oltre 5.000 app web diverse di comunicare tra loro senza scrivere codice. Collegando Vera.Support a Zapier, puoi risparmiare ore di lavoro manuale.

Esempi di utilizzo:

• Quando inizia una nuova conversazione in Vera.Support, crea automaticamente un nuovo lead nel tuo CRM (come Salesforce o HubSpot).
• Quando un utente viene taggato come "VIP", aggiungilo automaticamente a un pubblico speciale nel tuo strumento di email marketing (come Mailchimp).
• Quando ricevi una valutazione negativa, crea automaticamente un'attività in uno strumento di project management (come Asana o Trello) per un responsabile che deve seguire.

Come configurarlo:

1. Prima, nel tuo account Zapier, crea un nuovo "Zap".
2. Per il passaggio "Trigger", cerca e seleziona l'app "Webhooks by Zapier".
3. Scegli l'evento "Catch Hook" e clicca su Continua.
4. Zapier ti fornirà un URL webhook personalizzato univoco. Copia questo URL.
5. Ora, vai nel pannello di Vera.Support e naviga su Impostazioni > Varie > Webhook.
6. Incolla l'URL di Zapier nel campo "URL" e spunta la casella "Attivo". Clicca su "Salva modifiche".

Fatto! Ora, ogni volta che si verifica un evento in Vera.Support (come un nuovo messaggio o un nuovo utente), i dati verranno inviati a Zapier, permettendoti di attivare qualsiasi flusso di lavoro tu possa immaginare.

Pianifica riunioni facilmente con Calendly

Elimina lo scambio di email per pianificare demo o chiamate di supporto. Integrando Calendly, i tuoi agenti possono prenotare appuntamenti direttamente dalla chat.

Come configurarlo:

1. Per prima cosa, assicurati di avere un account Calendly e di aver configurato i tuoi tipi di evento (ad esempio, "Demo da 30 minuti", "Chiamata di supporto da 15 minuti").
2. In Calendly, ottieni il link di condivisione per il tipo di evento desiderato.
3. Durante una conversazione in Vera.Support, il tuo agente può semplicemente incollare questo link al cliente.
4. Consiglio: Per un'esperienza più professionale, incorpora il link in un pulsante Rich Message. Indica ai tuoi agenti di usare il codice [button] in questo modo: [button link="YOUR_CALENDLY_LINK" name="Clicca qui per prenotare un appuntamento"]. Questo mostrerà un pulsante pulito e cliccabile invece di un lungo URL.

Il cliente può quindi scegliere un orario che gli è comodo e l'evento viene aggiunto automaticamente a entrambi i calendari, semplificando l'intero processo di pianificazione.

Questa sezione si concentra su ciò che i tuoi clienti vedono e su come interagiscono con il tuo sistema di supporto prima di parlare con un agente. Un'interfaccia curata aumenta la fiducia e migliora la soddisfazione del cliente.

3.1 Progettazione e personalizzazione del widget chat

Per personalizzare l'aspetto del tuo widget chat, vai su Impostazioni > Design. Qui puoi modificare i colori del brand, impostare la posizione della chat sullo schermo, scegliere un tipo di intestazione, personalizzare il titolo e il messaggio di benvenuto, caricare la tua immagine del brand e cambiare l'icona del pulsante chat.

3.2 Impostazione dei messaggi automatici

In Impostazioni > Messaggi e moduli, puoi impostare diversi messaggi automatici. Il Messaggio di benvenuto saluta i nuovi visitatori, il Messaggio di assenza informa gli utenti che non sei disponibile e il Messaggio di follow-up chiede i dati di contatto se nessun agente ha risposto. Puoi anche attivare e personalizzare un Messaggio sulla privacy per conformarti a normative come il GDPR, che richiede l'accettazione prima di avviare una chat.

3.3 Creare una Knowledge Base (Articoli)

Una Knowledge Base aiuta i clienti a trovare le risposte da soli. Per prima cosa, vai nell'area Articoli e crea delle Categorie logiche per i tuoi contenuti. Poi, scrivi i tuoi articoli usando l'editor integrato. Per renderli visibili ai clienti nel widget chat, vai su Impostazioni > Articoli e spunta la casella "Mostra nella dashboard".

3.4 Creare messaggi pop-up proattivi

I messaggi pop-up ti aiutano a catturare l'attenzione dei visitatori con annunci o offerte. Per crearne uno, vai su Impostazioni > Messaggi e moduli > Messaggio pop-up. Qui puoi scrivere il tuo messaggio, aggiungere un'immagine e persino scegliere di nasconderlo sui dispositivi mobili.

3.5 Raccogliere feedback con sondaggi e valutazioni

Vera.Support ha strumenti integrati per il feedback. Puoi inviare automaticamente una richiesta di valutazione (con stelle o emoji) dopo la chiusura di una chat abilitandola in Impostazioni > Messaggi e moduli > Valutazione. Per domande più specifiche, puoi creare semplici sondaggi usando i Rich Messages, ad esempio chiedendo all'utente di scegliere tra "Eccellente", "Buono" o "Scarso" con pulsanti cliccabili.

3.6 Richiedere la registrazione dell'utente prima della chat

Se vuoi raccogliere informazioni sull'utente prima che inizi una chat, puoi richiedere la registrazione o il login. Vai su Impostazioni > Utenti > Richiedi registrazione per abilitare questa opzione. Puoi anche personalizzare i campi da raccogliere, come nome ed email.

Questa sezione copre le funzionalità che renderanno il tuo lavoro quotidiano più veloce, intelligente e organizzato.

4.1 Gestire le conversazioni in modo efficace

Puoi gestire la coda delle conversazioni segnando i messaggi come letti/non letti, archiviando le conversazioni risolte, eliminando lo spam o assegnando una conversazione a un agente o reparto specifico dal pannello di destra.

4.2 Aggiungere note interne alle conversazioni

Le note interne sono commenti privati visibili solo al tuo team. Per aggiungerne una, apri una conversazione e usa la sezione "Note" nel pannello di destra. Questo è utile per la collaborazione o per lasciare istruzioni di follow-up.

4.3 Assegnare tag e filtrare le conversazioni

I tag ti aiutano a categorizzare le conversazioni. Per prima cosa, crea i tag in Impostazioni > Amministrazione > Tag. Poi, applicali a qualsiasi conversazione dalla sezione "Tag" nel pannello di destra. In seguito, puoi filtrare l'elenco principale delle conversazioni per visualizzare tutte quelle con un tag specifico.

4.4 Comunicazione rapida

Per velocizzare le risposte, puoi creare Risposte salvate (risposte predefinite) in Impostazioni > Amministrazione > Risposte salvate. Usale nell'editor dei messaggi cliccando sull'icona o digitando # seguito dal nome della risposta. Puoi anche utilizzare Messaggi avanzati come pulsanti, schede e slider inserendo codici brevi (es. [buttons options="Opzione A,Opzione B"]) per creare conversazioni più interattive.

4.5 Outreach proattivo e messaggistica di massa

Puoi avviare conversazioni e inviare messaggi di massa. Dalla pagina principale Utenti, puoi selezionare più utenti e inviare loro una email o SMS diretto. Per i messaggi WhatsApp promozionali, devi utilizzare Modelli di messaggio pre-approvati a causa delle politiche di WhatsApp. Puoi inviare questi modelli selezionando gli utenti e scegliendo l'opzione "Invia modello WhatsApp".

Questa sezione spiega come utilizzare l'IA e l'automazione per fornire supporto 24/7 e consentire ai tuoi agenti di concentrarsi su interazioni ad alto valore.

5.1 Attivazione dell'Intelligenza Artificiale (OpenAI)

Per attivare l'IA, hai bisogno di una chiave API da platform.openai.com. Una volta ottenuta, vai su Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI, incolla la tua chiave, attiva la casella "Chatbot", seleziona il modello IA desiderato (es. GPT-4o) e salva le modifiche.

5.2 Addestramento del Chatbot per la tua Attività

Per rendere il chatbot un esperto della tua attività, devi addestrarlo. Nell'area principale Chatbot, puoi addestrarlo fornendo l'URL del tuo sito web nella scheda Addestramento > Sito web o caricando documenti come PDF nella scheda Addestramento > File. Per domande specifiche, puoi usare la scheda Addestramento > Domande e Risposte per aggiungere varianti di domande e fornire la risposta esatta che vuoi che il bot dia.

5.3 Funzionalità basate sull'IA

L'IA è integrata in tutto il sistema per assistere i tuoi agenti. Risposta intelligente suggerisce risposte in tempo reale ai tuoi agenti, e può essere attivata in Impostazioni > Intelligenza Artificiale. Puoi anche configurare un Passaggio all'operatore automatico, che garantisce una transizione senza intoppi a un agente umano quando il chatbot non riesce a rispondere a una domanda o quando l'utente chiede di parlare con una persona.

5.4 Automazioni Avanzate: Creazione di Regole Condizionali

In Impostazioni > Automazioni, puoi creare potenti regole "se-allora". Ad esempio, puoi impostare una regola per inviare automaticamente un messaggio se un utente visita la tua pagina dei prezzi tre volte, o per taggare una conversazione come "Urgente" se contiene la parola "rimborso".

5.5 Progettazione di Dialoghi Interattivi con i Flussi

I Flussi sono costruttori visuali di conversazioni passo-passo per processi come la qualificazione dei lead o la prenotazione. Nella scheda Chatbot > Flussi, puoi utilizzare un editor drag-and-drop per creare percorsi di conversazione usando blocchi come invio di messaggi, offerta di scelte e acquisizione di dettagli utente.

Questa sezione copre strumenti avanzati per team in crescita, permettendoti di automatizzare le assegnazioni e creare ruoli di leadership specializzati.

6.1 Assegnazione Automatica delle Conversazioni: Impostazioni di Coda e Routing

In Impostazioni > Varie, puoi automatizzare la distribuzione delle conversazioni. Il Routing assegna automaticamente le nuove conversazioni all'agente online meno occupato. Per i periodi di alto volume, il sistema di Coda mette le nuove conversazioni in attesa, informando il cliente della sua posizione e del tempo di attesa stimato fino a quando un agente diventa disponibile.

6.2 Impostazione dei Ruoli di Supervisore

Il ruolo di Supervisore è destinato ai capi team. Per configurarlo, vai su Impostazioni > Amministrazione e trova la sezione "Supervisori". Qui puoi assegnare un agente come Supervisore e concedergli permessi speciali, come visualizzare tutte le conversazioni o accedere ai report, senza dargli accesso amministrativo completo.

Questa sezione spiega come utilizzare le analisi di Vera.Support per comprendere le tue performance e apportare miglioramenti.

7.1 Lettura di report e statistiche

L'area "Report" è dove trovi tutti i tuoi dati. Puoi filtrare per data per vedere le performance di qualsiasi periodo. I report principali mostrano il totale delle conversazioni e quelle perse, i tempi di risposta e i punteggi di soddisfazione dei tuoi agenti, e informazioni sui tuoi utenti come il paese. Puoi anche vedere quali articoli della knowledge base sono più popolari e cosa cercano i clienti, il che ti aiuta a individuare le lacune nei tuoi contenuti di supporto.

7.2 Best practice per l'efficienza

Per ottenere il massimo dal sistema, segui questi suggerimenti:

• Addestra continuamente il tuo chatbot: Un bot più intelligente gestisce più richieste.
• Crea una knowledge base dinamica: Usa i report per trovare e colmare le lacune nei contenuti.
• Padroneggia le risposte predefinite: Usa risposte pre-scritte per le domande comuni.
• Usa tag e reparti in modo strategico: Una buona organizzazione semplifica la reportistica.
• Rivedi i report settimanalmente: Usa i dati per individuare aree di miglioramento.

Questa sezione finale copre come gestire il tuo account, i dettagli dell'abbonamento e i programmi speciali.

8.1 Gestione dell'abbonamento e della fatturazione

Vai alla sezione "Account" o "Fatturazione" per visualizzare il tuo piano attuale, effettuare un upgrade o downgrade, vedere la cronologia delle fatture, scaricare le fatture e aggiornare il metodo di pagamento.

8.2 Gestione dei crediti AI

Le funzionalità AI utilizzano un sistema di crediti per una fatturazione trasparente basata sull'utilizzo. Nella sezione "Fatturazione", puoi controllare il tuo saldo crediti e acquistarne altri. Per un servizio ininterrotto, ti consigliamo di attivare la funzione "Ricarica automatica".

8.3 Programma White Label e Affiliazione

Nella sezione "Account", puoi attivare l'opzione White Label per rimuovere il nostro branding dal widget chat a fronte di un canone mensile. Puoi anche aderire al nostro Programma di Affiliazione per ottenere un link di referral unico e guadagnare una commissione del 25% sui nuovi clienti che segnali.

Sei arrivato alla fine della guida! Ora hai le conoscenze per configurare, gestire e ottimizzare l'intera operazione di supporto con Vera.Support.

Ecco le risposte alle domande più comuni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto.

Generali e configurazione

Cos'è Vera.Support? È una piattaforma per gestire tutte le chat dei clienti (dal tuo sito web, WhatsApp, ecc.) in un unico posto con strumenti AI.

Devo saper programmare? No. Devi solo copiare e incollare una riga di codice. Il resto viene gestito tramite un'interfaccia intuitiva.

Come accedo al pannello di amministrazione? Usa l'URL unico che hai ricevuto al momento della registrazione. Ti consigliamo di aggiungerlo ai preferiti.

Qual è la differenza tra un Agente e un Amministratore? Gli agenti gestiscono le chat. Gli amministratori hanno accesso completo a tutte le impostazioni.

Posso usarlo su più siti web? Sì, usa lo stesso codice chat su tutti i tuoi siti.

Il pannello di amministrazione è ottimizzato per dispositivi mobili? Sì, funziona come un'app sul telefono o sul desktop, così puoi fornire supporto da qualsiasi luogo.

Quali lingue supporta? Supporta decine di lingue. Puoi gestirle in Impostazioni > Traduzioni.

Chat web e installazione

Perché il widget chat non è sul mio sito web? Controlla tre cose: 1. Il codice è posizionato correttamente prima del tag </body> di chiusura. 2. La cache del tuo sito web e del browser è stata cancellata. 3. Nessuna impostazione lo nasconde (come "Nascondi chat fuori dall'orario di ufficio").

Qual è il modo migliore per installarlo su WordPress? Usa un plugin gratuito come "WPCode – Insert Headers and Footers" e incolla il nostro codice nella sezione "Footer".

Come cambio l'aspetto della chat? Puoi personalizzare colori, intestazioni e icone in Impostazioni > Design.

Posso cambiare il testo dell'intestazione? Sì, in Impostazioni > Design sotto "Titolo intestazione" e "Messaggio intestazione".

La chat può aprirsi automaticamente per i visitatori? Sì. Attiva il "Messaggio di benvenuto" e la relativa opzione "Apri chat" in Impostazioni > Messaggi e moduli.

Come si sposta la posizione del pulsante della chat? Puoi passare da "Destra" a "Sinistra" in Impostazioni > Design.

Posso nascondere la chat in pagine specifiche? Sì, è una funzionalità avanzata. Contatta l'assistenza per ricevere aiuto.

Integrazioni

Perché i miei messaggi WhatsApp/Instagram non arrivano? Prova a riconnettere l'integrazione in Impostazioni. Inoltre, assicurati di aver concesso tutte le autorizzazioni durante la configurazione di Facebook.

Ho bisogno di un account WhatsApp speciale? Sì, è necessario un account WhatsApp Business ufficiale (WABA).

Quando rispondo, il cliente vede il messaggio su WhatsApp/Instagram? Sì, le tue risposte vengono inviate direttamente all'app che hanno utilizzato.

Posso collegare più numeri o pagine? Sì, puoi collegare e gestire diversi canali.

Cos'è il Sistema di Ticket? È un pannello di assistenza integrato in una pagina (non un pop-up), ideale per richieste formali simili a ticket.

Perché le mie email non creano conversazioni? Ricontrolla le regole di inoltro email per assicurarti che stiano inviando una copia al tuo indirizzo unico @vera.support.

Le mie vecchie email verranno importate? No, funziona solo per le nuove email dopo la configurazione.

Cos'è il "BotFather" per Telegram? È un bot ufficiale di Telegram utilizzato per creare il tuo bot e ottenere il token API necessario.

Posso vedere le conferme di lettura di WhatsApp? Sì, puoi vedere lo stato del messaggio.

Uso Quotidiano e Gestione del Team

Come ricevo le notifiche per i nuovi messaggi? Attiva le notifiche sonore, desktop e mobili in Impostazioni > Notifiche.

Come cambio il mio stato online/offline? Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra.

Qual è la differenza tra 'Archivia' e 'Elimina'? Archivia salva le chat completate. Elimina rimuove definitivamente lo spam.

Cosa sono le "Note Interne"? Note private solo per il tuo team. I clienti non possono vederle.

A cosa servono i "Tag"? Per etichettare e categorizzare le chat (es. "Urgente"), aiutando nel filtraggio.

Cosa sono le "Risposte Salvate"? Risposte pre-scritte per domande comuni, per risparmiare tempo.

Posso inviare un messaggio a tutti i miei utenti contemporaneamente? Sì, nella pagina Utenti, seleziona gli utenti e clicca "Invia un messaggio".

Come vedo tutte le chat passate con un cliente? Nel profilo dell'utente.

Posso trasferire una chat a un altro agente? Sì, usa il menu a tendina "Assegnazioni" nel pannello della conversazione.

Intelligenza Artificiale (IA) e Chatbot

L'uso del Chatbot IA è obbligatorio? No, è un componente aggiuntivo potente ma completamente opzionale.

Perché devo acquistare crediti IA? L'IA utilizza modelli di terze parti che addebitano costi per l'uso. I crediti ti assicurano di pagare solo per ciò che usi.

Cosa succede se esaurisco i crediti? Le funzionalità IA si fermeranno, ma i tuoi agenti umani possono comunque chattare normalmente. La tua chat non si fermerà.

Perché il mio chatbot non risponde correttamente? Devi addestrarlo! Aggiungi l'URL del tuo sito web, carica documenti o crea coppie di domande e risposte nell'area Chatbot > Addestramento.

Qual è il modo migliore per addestrare il mio chatbot? Inizia con la mappa del sito web, carica documenti utili e poi crea coppie specifiche di domande e risposte per le domande comuni.

Cosa sono i "Flussi"? Costruttori di conversazioni visivi e passo-passo per dialoghi guidati (ad esempio per prenotazioni o risoluzione problemi).

Cos'è "Risposta Intelligente"? Una funzionalità IA che suggerisce risposte pertinenti ai tuoi agenti umani per velocizzare il loro lavoro.

Come posso correggere una risposta IA errata? Crea una nuova voce di domanda e risposta con la risposta corretta. Questo sovrascriverà la sua conoscenza precedente.

Come può il chatbot trasferire a un agente umano? Attiva la funzionalità "Passaggio all'umano" nelle impostazioni. Il bot offrirà quindi di collegare l'utente a una persona se si blocca.

Funzionalità Avanzate e Account

Cos'è il "Routing"? Assegna automaticamente le nuove chat all'agente meno occupato.

Cos'è il sistema di "Coda"? Mette i clienti in attesa quando tutti gli agenti sono occupati. Ideale per team ad alto volume.

Dove posso trovare le mie fatture? Nella sezione "Account" o "Fatturazione".

Come posso modificare o cancellare il mio abbonamento? Puoi gestirlo nella sezione "Account" o "Fatturazione".

Il branding White Label è ancora presente dopo il pagamento. Perché? Devi cancellare la cache del tuo sito web e del browser.

Come posso monitorare i miei guadagni del Programma Affiliati? Nella scheda "Affiliati" nella sezione del tuo account.

Qui puoi trovare soluzioni ai problemi comuni. Prima di contattare l'assistenza, controlla qui.

Problemi con il widget della chat

Il widget della chat non appare sul mio sito web. Cosa devo fare? Per prima cosa, verifica che il codice sia installato correttamente in fondo al tuo sito. In secondo luogo, cancella tutte le cache (sito web e browser), poiché questa è la causa più comune. Infine, controlla in Impostazioni > Chat per eventuali regole che potrebbero nascondere il widget.

Ho modificato il design della chat, ma le modifiche non vengono visualizzate. È un problema di cache. Cancella la cache del sito web e del browser. Puoi anche verificare in una finestra di navigazione in incognito/privata.

Come posso modificare il testo predefinito come "Scrivi un messaggio…"? Tutti i testi predefiniti possono essere modificati in Impostazioni > Traduzioni.

Problemi con le notifiche

Non ricevo notifiche sonore o sul desktop. Verifica che il browser abbia il permesso di mostrare notifiche per il nostro sito. Inoltre, assicurati che la modalità "Focus" o "Non disturbare" del computer sia disattivata. Infine, controlla le impostazioni delle notifiche nel pannello di Vera.Support.

I miei agenti non ricevono notifiche email. Chiedi loro di controllare la cartella spam/indesiderata. Inoltre, tieni presente che le email vengono solitamente inviate solo quando un agente è offline. Se sono online, il sistema presume che vedranno il messaggio nella dashboard.

Problemi di integrazione e AI

I miei messaggi WhatsApp o Instagram hanno smesso di funzionare. La connessione con Meta (Facebook) potrebbe essere scaduta. Vai alle impostazioni di integrazione e clicca sul pulsante "Riconnetti" per aggiornarla.

Il chatbot non risponde. Controlla tre cose: 1) Il chatbot è abilitato nelle impostazioni AI? 2) La tua chiave API è corretta? 3) Hai esaurito i crediti AI nella sezione fatturazione?

L'AI fornisce risposte generiche e non conosce i miei prodotti. Devi addestrare l'AI! Vai nell'area "Chatbot" > "Addestramento" e fornisci l'URL del tuo sito web, carica documenti o crea coppie specifiche di domande e risposte.

Problemi con account e fatturazione

Ho problemi con il pagamento. Ricontrolla i dettagli della tua carta. Se il problema persiste, è meglio contattare la tua banca, poiché potrebbe bloccare la transazione per motivi di sicurezza.

Non riesco ad accedere al pannello di amministrazione. Usa il link "Password dimenticata" nella pagina di login. Se vedi un errore "Troppi tentativi di accesso", il nostro sistema di sicurezza ti ha bloccato temporaneamente. Aspetta un'ora e riprova.

Ho bisogno di più aiuto (Servizi professionali)

È troppo complicato. Il vostro team può configurarlo per me? Sì, offriamo un servizio di configurazione professionale. La configurazione base parte da una tariffa una tantum di $150. Per esigenze più complesse, contattaci per un preventivo personalizzato.

Ho provato tutto e sono ancora bloccato. Cosa fare? Il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Contattaci con una descrizione dettagliata del tuo problema e ti risponderemo il prima possibile.

I tuoi dati e quelli dei tuoi clienti sono la nostra massima priorità. Abbiamo costruito la piattaforma Vera.Support con un approccio di sicurezza a più livelli per garantire che le tue informazioni siano sempre protette.

Sicurezza della piattaforma e dell'infrastruttura

Come vengono protetti i miei dati sui vostri server? La nostra piattaforma funziona su un'infrastruttura cloud sicura e leader del settore. Tutti i dati trasmessi tra te e i nostri server sono crittografati con SSL/TLS (HTTPS) e i tuoi dati sensibili sono anche crittografati quando vengono archiviati nei nostri database.

Eseguite controlli di sicurezza sul vostro sistema? Sì. I nostri sistemi vengono sottoposti a periodici audit di sicurezza e scansioni delle vulnerabilità per identificare e affrontare proattivamente potenziali minacce.

Sicurezza dell'applicazione e dell'account

Come impedisci che il mio account venga violato? Per prevenire accessi non autorizzati, il nostro sistema ha una protezione contro gli attacchi brute-force. Dopo diversi tentativi di accesso falliti da un singolo indirizzo IP, quell'IP viene temporaneamente bloccato.

Le mie conversazioni sono al sicuro dagli attacchi web? Sì. Proteggiamo attivamente da vulnerabilità web comuni come Cross-Site Scripting (XSS) e SQL injection per garantire che i dati delle tue conversazioni rimangano sicuri.

Cosa dovrei fare per rendere il mio account più sicuro? La sicurezza è una responsabilità condivisa. Ti consigliamo vivamente che tutti i tuoi agenti utilizzino password forti e uniche. Inoltre, usa le impostazioni "Ruoli e permessi" per dare ai membri del tuo team solo l'accesso di cui hanno assolutamente bisogno.

Partnership ufficiale Meta e privacy dei dati

Perché connettersi a WhatsApp o Instagram è così difficile su altre piattaforme? Il processo di integrazione per le piattaforme Meta (WhatsApp Business API, Instagram Direct) è notoriamente complesso e richiede un rigoroso processo di verifica tecnica e commerciale che può essere molto difficile da gestire per le singole aziende.

In che modo Vera.Support rende tutto questo più facile e sicuro? In qualità di Official Meta Technology Partner, Vera.Support ha già completato per te l'intero processo di verifica tecnica e di sicurezza. La nostra integrazione è ufficialmente approvata e riconosciuta da Meta. Questo significa che ottieni una connessione sicura, pre-approvata e stabile senza dover affrontare tu stesso i complessi requisiti di sviluppo di Meta.

I miei dati vengono condivisi con altri clienti? No. I dati del tuo account sono logicamente separati da quelli di tutti gli altri account cliente per garantire la massima privacy.

Siete conformi al GDPR / KVKK? Siamo impegnati a rispettare le normative sulla privacy dei dati. La nostra piattaforma è progettata con funzionalità per aiutarti a rimanere conforme alle tue responsabilità in materia di dati come titolare del trattamento.

Benvenuto nel manuale completo delle impostazioni. Questa guida fornisce una spiegazione chiara di ogni impostazione per aiutarti a ottimizzare il tuo sistema di supporto per prestazioni ottimali e la migliore esperienza cliente.

1. Impostazioni chat

Queste impostazioni controllano il comportamento principale e la visibilità del tuo widget di chat dal vivo.

Disabilita dashboard / Consenti solo una conversazione: Questo semplifica l'interfaccia utente e mantiene tutta la comunicazione con un cliente in un unico thread facile da seguire. Consigliato: Abilita (spunta questa casella).

Nascondi chat fuori dall'orario di lavoro / Nascondi chat se nessun agente online: Queste impostazioni controllano la visibilità della chat in base all'orario o allo stato dell'agente. Consigliato: Tienile disabilitate (non spuntate) per un servizio 24/7, permettendo ai clienti di lasciare un messaggio in qualsiasi momento.

Lingua: Controlla la lingua dell'interfaccia del widget chat. Consigliato: Seleziona "Multilingua" per adattare automaticamente la lingua del widget al browser dell'utente.

Disabilita caricamenti: Impedisce agli utenti di inviare file. Consigliato: Tienilo disabilitato (non spuntato). Consentire agli utenti di inviare screenshot è fondamentale per una risoluzione efficace dei problemi.

Disabilita messaggi vocali: Impedisce agli utenti di inviare messaggi vocali. Consigliato: Abilita (spunta la casella). I registri scritti sono più chiari e professionali per il supporto.

Inizializzazione manuale: Questa è un'impostazione avanzata per sviluppatori. Consigliato: Tienila disabilitata (non spuntata).

2. Impostazioni amministratore

Queste impostazioni personalizzano l'esperienza del tuo pannello di amministrazione e i permessi del tuo team.

Comprimi pannelli: Fornisce un'area di lavoro più ampia e pulita per i tuoi agenti per impostazione predefinita. Consigliato: Abilita.

Archivia automaticamente le conversazioni: Mantiene la tua casella di posta pulita archiviando automaticamente le conversazioni contrassegnate come lette per 24 ore. Consigliato: Abilita.

Privilegi agente: Imposta i permessi per i membri del tuo team. Consigliato: Concedi permessi minimi agli agenti. Consenti loro di "Aggiornare il reparto della conversazione", ma disabilita l'accesso ad aree sensibili come "Area utenti" e la possibilità di "Eliminare conversazione".

Risposte salvate: Questo è un potente strumento di produttività. Ti consigliamo di creare risposte predefinite per le domande più frequenti, così da risparmiare moltissimo tempo.

Personalizzazione avanzata (Custom JS, CSS, Manifest): Queste opzioni sono solo per sviluppatori. Un uso errato potrebbe danneggiare il pannello di amministrazione. Consigliato: lascia vuoti questi campi.

3. Impostazioni delle notifiche

Queste impostazioni garantiscono che tu e i tuoi clienti siate avvisati dei nuovi messaggi.

Impostazioni audio: Riproduce un avviso sonoro per i nuovi messaggi. Consigliato: attiva per gli amministratori ("Attivo – admin") ma disattiva per gli utenti per non infastidirli.

Notifiche desktop / Notifiche flash: Mostra notifiche a livello di browser. Consigliato: imposta entrambe su "Solo agenti".

Notifiche email: Altamente consigliato. Attiva sia "Notifiche email per agenti" che "Notifiche email per utenti" per non perdere nessun messaggio.

SMTP: Essenziale. Devi configurarlo con i dettagli del tuo provider di posta elettronica professionale. Questo garantisce che tutte le email di sistema vengano consegnate in modo affidabile e non finiscano nello spam.

Email piping / Notifiche SMS: Sono funzionalità avanzate per integrare caselle di posta o servizi SMS. Consigliato: disattivale per ora per mantenere semplice la configurazione iniziale.

Icona delle notifiche: È l'icona mostrata nelle notifiche. Consigliato: carica il logo del tuo brand per rendere le notifiche più professionali.

4. Impostazioni utenti

Queste impostazioni controllano come i tuoi clienti vengono registrati e gestiti.

Richiedi registrazione: È l'impostazione più importante per il tuo modello di business. Consigliato: imposta su "Modulo di registrazione e login" per garantire che solo gli abbonati registrati possano usare il sistema di supporto.

Campi di registrazione: Ti permette di personalizzare il modulo di iscrizione. Consigliato: mantienilo semplice. Chiedi solo informazioni essenziali come Nome ed Email, e contrassegnale come "Obbligatori".

Verifica email (OTP): Invia un codice di conferma all'email dell'utente durante la registrazione. Altamente consigliato: attivalo per prevenire account falsi.

Nome del bot & Immagine del profilo del bot: Dai un nome al tuo bot (es. "Assistente Vera") e carica un logo. Consigliato: personalizzali per rendere l'AI più affidabile.

5. Impostazioni di design

Queste impostazioni controllano l'identità visiva del tuo widget di chat.

Colori: Essenziali per il branding. Consigliato: usa i codici colore ufficiali del tuo brand per i colori Primario, Secondario e Terziario, in modo da abbinarli al tuo sito web.

Tipo di intestazione: Modifica lo stile dell'intestazione della chat. Consigliato: seleziona "Brand" per mostrare il tuo logo in primo piano.

Immagine del brand nell'intestazione: Dopo aver selezionato il tipo di intestazione "Brand", carica qui il logo della tua azienda.

6. Impostazioni dei messaggi e dei moduli

Queste impostazioni controllano i messaggi automatici che i tuoi utenti vedranno.

Messaggio di benvenuto: Saluta proattivamente i visitatori. Consigliato: attivalo con un breve ritardo (es. 3 secondi) e l'opzione "Apri chat".

Messaggio di follow-up: Gestisce le aspettative quando il tuo team è impegnato. Consigliato: attivalo con un ritardo di 1 minuto e un messaggio come: "Stiamo ricevendo molte richieste, ma un agente ti risponderà a breve."

Valutazione: Chiede automaticamente un feedback quando una conversazione viene chiusa. Altamente consigliato: attivalo. È fondamentale per migliorare la qualità del servizio.

Messaggio offline: Informa gli utenti che il loro messaggio è stato ricevuto al di fuori dell'orario di lavoro. Consigliato: attivalo.

Messaggio popup & Messaggio sulla privacy: Consigliato: lasciali disattivati, poiché le loro funzioni sono già gestite in modo più efficace dal Messaggio di benvenuto e dal modulo di registrazione.

7. Impostazioni varie

Questa scheda contiene varie impostazioni tecniche e di flusso di lavoro.

Orario di ufficio programmato: Essenziale per il corretto funzionamento della funzione "Messaggio offline". Consigliato: imposta qui gli orari di lavoro effettivi del tuo team.

Reparti: Aiuta a organizzare la coda di assistenza. Altamente consigliato: crea almeno due reparti, ad esempio "Abbonati" e "Richiesta generiche".

Coda e instradamento: Assegna automaticamente le conversazioni agli agenti. Consigliato: disabilita per ora. L'assegnazione manuale è spesso più efficiente per i team piccoli.

Ottimizzazione delle prestazioni: Consigliato: attiva "Minify JS" per velocizzare il sito e imposta "Archivia messaggi vecchi" su un periodo come "6 mesi" per mantenere il database veloce.

8. Impostazioni di intelligenza artificiale (OpenAI)

La nostra piattaforma offre due modi per potenziare il tuo chatbot AI con la tecnologia OpenAI. Puoi scegliere il metodo più adatto al tuo livello di comfort tecnico e alle esigenze aziendali.

Metodo 1: Utilizzo dell'AI integrata (consigliato e più semplice). Questo è il modo più rapido e semplice per iniziare. Se vuoi utilizzare l'AI senza problemi e immediatamente, puoi usare il nostro sistema OpenAI integrato esistente. Ciò ti consente di attivare l'AI con un solo clic senza bisogno di un account esterno. Questo metodo utilizza il nostro servizio OpenAI integrato, fatturato tramite un semplice sistema di crediti. Comporta un costo aggiuntivo rispetto al tuo abbonamento. Affinché l'AI possa rispondere ai tuoi clienti, devi avere un saldo crediti sufficiente nella pagina 'Il mio account'. Puoi acquistare crediti in qualsiasi momento con una carta di credito. Importante: se il saldo crediti si esaurisce, l'AI smetterà automaticamente di rispondere ai clienti finché non aggiungi altri crediti. Come attivare: vai su Impostazioni > Intelligenza artificiale; nella sezione "OpenAI", imposta la "Modalità di sincronizzazione" su "Automatica"; assicurati di aver acquistato crediti AI dalla pagina 'Il mio account'; spunta la casella "Chatbot" per attivarlo.

Metodo 2: Utilizzo della tua chiave API (per utenti avanzati). Questo metodo è per utenti avanzati o sviluppatori che hanno un proprio account OpenAI e preferiscono essere fatturati direttamente da OpenAI per il loro utilizzo. Avvertenza importante: se non sai cos'è una chiave API o come gestire la fatturazione OpenAI, l'opzione migliore e più sicura è utilizzare l'AI integrata (Metodo 1). Una volta connessa l'AI tramite uno dei due metodi, puoi configurarne il comportamento usando le altre impostazioni di questa pagina, come Modello, Prompt e Passaggio all'operatore.

9. Impostazioni ticket

Controlla il comportamento del sistema di ticketing formale, se scegli di usarlo.

Mostra nella dashboard (Articoli): Mostra la knowledge base nell'area ticket. Consigliato: attiva.

Non mostrare i ticket nella chat: Mantiene separati chat live e ticket formali. Consigliato: attiva per una migliore organizzazione.

Richiedi registrazione: Consigliato: attiva per garantire che tutti i ticket provengano da utenti registrati conosciuti.

reCaptcha: Protegge il modulo ticket dallo spam. Altamente consigliato: attiva questa opzione e inserisci le tue chiavi Google reCAPTCHA.

10. Impostazioni articoli

Controlla la knowledge base self-service.

Mostra nella dashboard: Aggiunge una barra di ricerca al widget chat, consentendo agli utenti di cercare risposte prima di avviare una conversazione. Altamente consigliato: attiva per ridurre il carico di assistenza.

Mostra categorie: Organizza gli articoli per argomento per una navigazione più semplice. Consigliato: attiva.