Rispondi ai messaggi di Facebook e Instagram da un'unica casella di posta
I messaggi diretti inviati alle tue pagine Facebook e al tuo account Instagram arrivano in Vera.Support, insieme a tutte le altre conversazioni. Il tuo team e il tuo chatbot possono rispondere senza dover aprire nessuna delle due app.
Usalo quando i clienti ti scrivono sui social e quei messaggi si perdono tra telefoni e app. È pensato per chi gestisce una pagina Facebook, un account Instagram business o entrambi.
Passo dopo passo
Attiva l'app Messenger
Vai su Impostazioni > App e attiva l'app Messenger. Questa è l'app che copre sia le pagine Facebook che Instagram.
Sincronizza le tue pagine Facebook
Sul nostro cloud, completa la sincronizzazione automatica e seleziona almeno una pagina Facebook. Inserisci le informazioni restituite in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook. Vengono sincronizzati solo i nuovi messaggi, quindi quelli già presenti nella tua casella di posta Facebook rimangono lì.
Aggiungi il tuo account Instagram
Collega Instagram alla tua pagina Facebook in Impostazioni pagina > Instagram > Connetti account, poi esegui di nuovo la sincronizzazione. Per una configurazione manuale, usa il caso d'uso Instagram con lo stesso URL di callback e lo stesso verify token, iscriviti ai messaggi, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby e commenti, e inserisci il tuo ID Instagram in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook > ID Instagram. Sono richiesti i permessi instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages e instagram_business_manage_messages.
Configuralo manualmente con la tua app Meta
Crea un'app Meta con i casi d'uso "Gestisci messaggistica e contenuti su Instagram", "Interagisci con i clienti su Messenger" e "Gestisci tutto sulla tua Pagina", poi imposta la modalità di sincronizzazione su manuale. Prendi l'URL di callback da Impostazioni > Messenger > Ottieni URL di configurazione e il Verify Token da Impostazioni > Messenger > Chiave segreta, iscriviti ai campi webhook inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals e feed, poi collega le tue pagine, aggiungi le sottoscrizioni, genera il token di ogni pagina e incolla il token, l'ID pagina e il nome pagina in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook. Sono richiesti i permessi pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement e pages_show_list, e la tua app deve essere revisionata e approvata da Meta.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook | Conserva il token, l'ID e il nome di ogni pagina collegata, in modo che i messaggi provenienti da quella pagina arrivino nella tua casella di posta. |
| Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook > ID Instagram | Identifica l'account Instagram associato a una pagina durante la configurazione manuale. |
| Impostazioni > Messenger > Ottieni URL di configurazione | Fornisce l'URL di callback da incollare nella configurazione del webhook della tua app Meta. |
| Impostazioni > Messenger > Chiave segreta | Il token di verifica che la tua app Meta utilizza quando conferma il webhook. |
| Modalità sincronizzazione | Sceglie tra la sincronizzazione automatica sul nostro cloud e una configurazione manuale con la tua app Meta. |
| Disiscrivi | Rimuove la sottoscrizione al webhook da tutte le tue pagine Facebook. |
Da sapere
Le risposte automatiche di Facebook interferiscono
Se i messaggi di Messenger non arrivano, disattiva le risposte automatiche di Facebook e Meta AI. Nessuna risposta automatica deve provenire da Facebook.
Instagram richiede un account business
L'account deve essere business, non solo professionale. Attiva l'opzione "Consenti accesso ai messaggi" per gli strumenti collegati nell'app mobile di Instagram e abilita tutte le autorizzazioni per l'account Instagram in Meta Business Suite > Utenti > Persone.
Messaggi duplicati o loop di bot
Di solito significa che due account sono sincronizzati sullo stesso account Instagram. Rimuovi l'ID Instagram dal secondo account e salva, poi usa Annulla iscrizione.
I messaggi lunghi vengono tagliati
I messaggi più lunghi di 1000 caratteri vengono troncati ai primi 1000.
I messaggi ricchi sono limitati qui
I messaggi ricchi vengono convertiti dove possibile. Pulsanti, chip e menu a selezione consentono un massimo di tre scelte e funzionano solo nell'app mobile di Instagram.
Vedi poche informazioni sul mittente
Le persone che scrivono da Facebook o Instagram vengono create come lead, quindi vedi solo il loro nome e la foto del profilo. Ogni persona ha una conversazione su Facebook e una su Instagram.
Domande frequenti
Le mie conversazioni passate su Facebook e Instagram verranno importate?
Collegare Facebook e Instagram ha un costo aggiuntivo?
Il chatbot può rispondere a questi messaggi?
I miei messaggi Instagram non arrivano. Cosa devo controllare?
Posso collegare pagine da più di un account Facebook?
Arrivano anche i commenti ai miei post?
Pronto a mettere fine al caos?
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