Muoviti nel pannello senza dover cercare ogni cosa
Un breve tour di dove si trova tutto su cloud.vera.support, così puoi trovare una conversazione, mettere in ordine la posta in arrivo e proseguire con la tua giornata.
Questa guida è pensata per la tua prima ora nel pannello e per ogni nuovo agente che aggiungerai in seguito. Copre le sei aree del menu a sinistra, cosa fa realmente ogni stato delle conversazioni e le scorciatoie che trasformano i clic ripetuti in un'unica pressione di tasto.
Passo dopo passo
Impara il menu a sinistra
Tutto parte dal menu a sinistra: Conversazioni, Utenti, Chatbot (l'icona del sorriso), Articoli, Report e Impostazioni. Conversazioni è dove passerai la maggior parte del tempo; Impostazioni è il punto in cui ti indirizza il resto di questo centro assistenza.
Imposta lo stato di una conversazione
Apri una conversazione e usa i pulsanti con le icone in alto a destra. Da lì puoi segnare come letto, archiviare, eliminare e ripristinare. L'archiviazione è il modo per rimuovere una conversazione dalla posta in arrivo una volta che hai finito.
Cerca ciò che ti serve
La ricerca delle conversazioni esamina l'ID del reparto, l'ID dell'agente assegnato, il titolo della conversazione, l'ID della conversazione, il testo del messaggio, il nome dell'allegato e il nome, cognome ed email dell'utente. I messaggi corrispondenti vengono evidenziati e visualizzati, così arrivi esattamente alla riga giusta invece che all'inizio della conversazione.
Scorri per le conversazioni più vecchie
L'elenco delle conversazioni si carica automaticamente e mostra 100 risultati ogni volta che scorri fino in fondo. Se qualcosa sembra mancare, continua a scorrere o usa la ricerca invece di pensare che sia sparito.
Gestisci il cestino con attenzione
Le conversazioni eliminate finiscono nel cestino, da dove puoi ancora ripristinarle. Svuotare il cestino elimina definitivamente quelle conversazioni, e tutto ciò che rimane nel cestino viene cancellato automaticamente dopo 30 giorni.
Usa la tastiera per le parti ripetitive
Spostati tra le conversazioni con CTRL e le frecce SU o GIÙ, e tra gli utenti con CTRL e le frecce DESTRA o SINISTRA. Tieni premuto CTRL e clicca per selezionare più conversazioni, poi archiviare, eliminare o segnare come lette o non lette in un colpo solo.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| CTRL + SU / GIÙ | Passa alla conversazione precedente o successiva. |
| CTRL + DESTRA / SINISTRA | Passa all'utente precedente o successivo. |
| CTRL + clic | Seleziona più conversazioni per archiviarle, eliminarle o segnarle come lette o non lette insieme. |
| CTRL + V | Incolla un'immagine dagli appunti e la invia. |
| SHIFT + INVIO o CTRL + INVIO | Aggiunge un'interruzione di riga nell'editor admin invece di inviare il messaggio. |
| INVIO / SPAZIO | Conferma o chiude una finestra di dialogo. |
| ESC | Chiude una finestra di dialogo e un lightbox. |
Da sapere
Lo svuotamento del cestino è definitivo.
Le conversazioni rimosse svuotando il cestino vengono eliminate definitivamente. Le conversazioni nel cestino vengono cancellate automaticamente dopo 30 giorni, quindi considera il cestino come un breve periodo di grazia, non come spazio di archiviazione.
Un nuovo messaggio ripristina la conversazione.
Se un cliente riscrive a una conversazione che hai archiviato o cestinato, questa viene ripristinata automaticamente nella Posta in arrivo. Archiviare non è un modo per smettere di ricevere messaggi da qualcuno.
Eliminare un utente cancella la sua cronologia.
Rimuovere un utente elimina definitivamente le sue conversazioni, messaggi e allegati. Se vuoi solo togliere la conversazione dalla posta in arrivo, archiviala invece.
Gli operatori possono eliminare i propri messaggi.
Passa il mouse su un messaggio e apri il menu del messaggio per rimuoverlo. Utile quando un operatore invia una risposta sbagliata e vuole che scompaia dalla vista del cliente.
Le date seguono le impostazioni del browser.
Il formato di data e ora nel pannello corrisponde automaticamente alla lingua del browser, quindi operatori diversi potrebbero vedere lo stesso timestamp scritto in modo diverso.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra archiviare ed eliminare una conversazione?
Posso recuperare una conversazione eliminata?
Perché l'elenco delle conversazioni sembra fermarsi?
Posso cercare all'interno del testo dei messaggi?
Come posso archiviare o eliminare più conversazioni contemporaneamente?
Cosa succede alle conversazioni di un cliente se lo elimino dagli Utenti?
Pronto a mettere fine al caos?
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