Mantieni chat e ticket Zendesk allineati
Le conversazioni che converti diventano ticket Zendesk e si aggiornano man mano che i messaggi vengono inviati e ricevuti. Il tuo team può continuare a lavorare in Zendesk senza dover copiare nulla manualmente.
Questa integrazione fa per te se Zendesk è già il luogo in cui risiede la cronologia del tuo supporto e vuoi che anche i messaggi che arrivano in Vera.Support finiscano lì. La configurazione richiede tre campi e un token API dal tuo account Zendesk.
Passo dopo passo
Attiva l'app Zendesk
Vai su Impostazioni > App e attiva l'app Zendesk. Le impostazioni di Zendesk vengono visualizzate una volta attivata.
Crea un token API in Zendesk
In Zendesk, apri Admin > Canali > API > Impostazioni e scegli Aggiungi token API. Copia il token prima di chiudere la finestra.
Inserisci i dettagli di Zendesk
Inserisci Dominio con la prima parte del tuo URL Zendesk, Email con l'email del tuo account Zendesk e Chiave API con il token creato. Salva le impostazioni.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Dominio | La prima parte del tuo URL Zendesk, ad esempio https://example.zendesk.com significa che devi inserire example. |
| Chiave API | Il token API creato nel tuo account Zendesk, che consente di creare e aggiornare i ticket. |
| L'indirizzo email del tuo account Zendesk, utilizzato insieme alla chiave API. |
Da sapere
Il dominio non è l'indirizzo completo
Inserisci solo la prima parte dell'URL. Per https://example.zendesk.com il valore è example, senza https o zendesk.com.
I ticket continuano ad aggiornarsi
Un ticket convertito rimane sincronizzato mentre i messaggi vengono inviati e ricevuti, quindi il ticket non è un'istantanea una tantum della conversazione.
Le persone vengono abbinate, non duplicate
I clienti vengono abbinati a un utente Zendesk esistente tramite email o numero di telefono. Quando c'è una corrispondenza, il ticket viene collegato a quella persona invece di creare un secondo record.
Nessuna corrispondenza significa un nuovo utente Zendesk
Se nessuno corrisponde per email o telefono, viene creato un nuovo utente Zendesk per il ticket.
Il token appartiene al tuo account
Il token API proviene dal tuo account Zendesk, quindi chi lo imposta deve avere accesso come amministratore Zendesk.
Domande frequenti
Cosa devo inserire nel campo Dominio?
Dove trovo la chiave API?
Cosa succede se il cliente non è ancora presente in Zendesk?
Il ticket smette di aggiornarsi una volta creato?
Come vengono associati i clienti agli utenti Zendesk?
Questa integrazione ha un costo aggiuntivo?
Pronto a mettere fine al caos?
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