Rispondi ai tuoi clienti WeChat dalla stessa casella di posta
Collega un account WeChat Service e ogni messaggio inviato dai tuoi follower arriva in Vera.Support, insieme agli altri tuoi canali. Il tuo team risponde da un unico posto e anche il chatbot può rispondere lì.
Questa funzionalità è pensata per le aziende i cui clienti le contattano su WeChat invece che via email o chat. È necessario un account WeChat Service verificato prima che uno qualsiasi dei passaggi seguenti funzioni, quindi inizia per tempo.
Passo dopo passo
Registra un account WeChat Service
WeChat richiede un account Service e tale account deve essere verificato prima di poter scambiare messaggi. La verifica richiede alcune settimane e costa 99 USD, o 300 CNY per le entità cinesi. Inizia prima con questo, perché il resto della configurazione dipende da esso.
Attiva l'app WeChat
In cloud.vera.support, apri Impostazioni > App e attiva l'app WeChat. Questo aggiunge l'area delle impostazioni WeChat che utilizzerai per i passaggi successivi.
Copia il tuo App ID e App Secret
Nel tuo account WeChat, vai su Impostazioni e sviluppo > Configurazione di base. Copia l'ID sviluppatore (App ID) e la Password sviluppatore (App Secret), quindi incollali entrambi in Impostazioni > WeChat.
Completa la configurazione del server
Sempre in Configurazione di base, inserisci i dettagli del server. L'indirizzo del server (URL) proviene da Impostazioni > WeChat > Sincronizzazione > Ottieni URL di configurazione. Scegli un Token qualsiasi e inserisci lo stesso valore in Impostazioni > WeChat > Token in modo che le due parti corrispondano.
Invia un messaggio di prova
Scrivi al tuo account di servizio da WeChat e verifica che la conversazione appaia nella tua casella di posta. Se vedi un errore di access_token mancante, consulta la nota sull'elenco IP consentiti qui sotto.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Impostazioni > App | Dove attivi l'app WeChat in modo che il canale e le sue impostazioni diventino disponibili. |
| Impostazioni > WeChat | Contiene l'ID sviluppatore (App ID) e la password sviluppatore (App Secret) presi dal tuo account di servizio. |
| Impostazioni > WeChat > Sincronizzazione > Ottieni URL di configurazione | Fornisce l'indirizzo del server (URL) da incollare nella schermata di configurazione di base in WeChat. |
| Impostazioni > WeChat > Token | Il token che inventi per questa connessione; deve corrispondere esattamente al Token impostato lato WeChat. |
Da sapere
La verifica non è opzionale
Un account di servizio WeChat deve essere verificato, il che richiede alcune settimane e costa 99 USD, o 300 CNY per entità cinesi. Pianifica i tempi in base a questo piuttosto che alla configurazione stessa.
Errore di access_token mancante
Se WeChat restituisce un errore di access_token mancante, il tuo IP server non è stato autorizzato. Aggiungilo in Configurazione di base > Elenco IP consentiti nel tuo account WeChat.
Cosa WeChat non supporta
File e allegati di posizione non sono supportati su questo canale. I link non sono supportati e vengono consegnati come testo semplice.
I messaggi ricchi vengono convertiti
I messaggi ricchi vengono convertiti in qualcosa che WeChat può visualizzare, quando possibile. Aspettati un aspetto più semplice rispetto al widget di chat.
I messaggi di follow-up e offline si comportano diversamente
Il messaggio di follow-up viene sempre inviato su WeChat, anche quando un agente ha risposto. Il messaggio offline viene inviato, ma senza l'orario.
Domande frequenti
Posso usare un account WeChat personale o in abbonamento?
Quanto tempo richiede la verifica di WeChat e quanto costa?
Dove trovo il token da inserire?
Perché vedo un errore di access_token mancante?
Il chatbot funziona su WeChat?
Posso inviare un link a un cliente?
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