Rispondi ai commenti sui social senza uscire dalla posta in arrivo
I commenti lasciati sul tuo account Instagram e sulle tue pagine Facebook finiscono nella stessa posta in arrivo delle chat. Puoi rispondere come a qualsiasi altra conversazione e puoi farli gestire dal chatbot.
Questa funzione fa per te se le persone fanno domande reali sotto i tuoi post e queste domande si perdono. Include anche la funzione DM per i commenti, che apre una conversazione privata con un utente la prima volta che commenta un post su Instagram.
Passo dopo passo
Prima collega i tuoi account
I commenti arrivano nella posta in arrivo solo da un account Instagram e da pagine Facebook già collegati al tuo account Vera.Support. Se non arriva nulla, inizia con la guida alla configurazione di Instagram e Messenger.
Rispondi dalla posta in arrivo
Un commento appare come una conversazione. Aprilo e scrivi la tua risposta come faresti per un messaggio in chat, così il tuo team lavora in un unico posto senza passare da un'app all'altra.
Decidi se il chatbot risponde ai commenti
Il chatbot funziona subito sui commenti, inclusa la possibilità di passaggio all'operatore umano. Se preferisci tenere i commenti solo per gli umani, disattivalo in Impostazioni > Messenger > Disabilita chatbot per i commenti.
Attiva DM per i commenti
Invia automaticamente un messaggio diretto a chi commenta per la prima volta i tuoi post su Instagram, così la conversazione si sposta in un contesto privato. Lascia vuoto il campo ID post per coprire tutti i tuoi post, oppure inserisci un ID post per limitarlo a uno specifico.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| DM per i commenti | Invia un messaggio diretto automatico alle persone che commentano per la prima volta i tuoi post su Instagram. |
| ID del post | Limita il DM per commenti a un singolo post di Instagram; lascia vuoto per coprire tutti i post. |
| Disabilita chatbot per i commenti | In Impostazioni > Messenger > Disabilita chatbot per i commenti, impedisce al chatbot di rispondere ai commenti, lasciandolo attivo ovunque altro. |
Da sapere
I messaggi ricchi sono limitati qui
I messaggi ricchi funzionano nei commenti, ma immagini, video, chip, pulsanti e opzioni di selezione no. Tieni le risposte ai commenti in formato testo e riserva le parti interattive per il messaggio diretto.
La risposta che vedi è un'anteprima
Il commento reale viene visualizzato dopo l'invio. Non preoccuparti se la formattazione nel pannello non è identica a quella che appare sotto il post.
Il DM per commenti viene inviato una volta per persona
Viene inviato alle persone che commentano per la prima volta. Chi ha già commentato e ricevuto il messaggio non lo riceverà di nuovo al commento successivo.
L'intervento umano si applica anche ai commenti
Se il chatbot non capisce un commento o la persona richiede un operatore, l'intervento umano funziona esattamente come in chat. Il tuo team prende in carico la conversazione nella casella di posta.
Domande frequenti
Il chatbot può rispondere ai miei commenti su Instagram e Facebook?
Come posso inviare un DM automatico a tutti coloro che commentano?
Posso attivare il DM automatico solo per un post di una campagna specifica?
Perché i miei pulsanti non vengono visualizzati sotto un post?
Dove vengono visualizzati i commenti?
Pronto a mettere fine al caos?
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