Non perdere mai un messaggio, anche a pannello chiuso
Le notifiche push vengono inviate da un server, quindi ti raggiungono quando il pannello è chiuso e restano sullo schermo finché non le chiudi. Questa pagina mostra come attivarle e cosa controllare se una non arriva.
Questa sezione fa per te se le risposte sono lente perché nessuno nota una nuova conversazione, o se le notifiche che apparivano hanno smesso di funzionare. Riguarda gli agenti che lavorano nel pannello e i visitatori del tuo sito web.
Passo dopo passo
Attiva le notifiche push per i tuoi agenti
Le notifiche push sono già configurate sul nostro cloud, quindi non devi fare alcun lavoro lato server. Vai su Impostazioni > Notifiche > Notifiche push > Attivo per gli agenti, attiva l'opzione, salva e poi ricarica il pannello.
Aggiungi le notifiche push per gli utenti del tuo sito
Scarica il file del service worker e caricalo nella root del tuo sito, ad esempio https://tuo-sito.com/service-worker.js. Poi inserisci quell'indirizzo in Impostazioni > Notifiche > Notifiche push > URL del Service Worker.
Consenti le notifiche nel browser
Il browser ha l'ultima parola, quindi deve ricevere l'autorizzazione. In Chrome, controlla in Privacy e Sicurezza > Impostazioni sito > Notifiche.
Configura iPhone separatamente
Le notifiche push su iPhone richiedono iOS 16.4 o successivo e il pannello installato come app sul dispositivo. Senza entrambi, iPhone non riceverà le notifiche push.
Attiva i suoni
Impostazioni > Notifiche > Suoni riproduce un suono per nuovi messaggi e nuove conversazioni. Un suono ripetuto viene riprodotto finché il pannello o la pagina non è aperto e visibile.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Notifiche push | La sezione in Impostazioni > Notifiche che controlla le notifiche inviate dal server per agenti e utenti. |
| Attivo per gli agenti | Invia notifiche push agli agenti e agli amministratori che lavorano nel pannello. |
| URL del Service Worker | L'indirizzo del file service worker che hai caricato nella root del tuo sito, necessario per le notifiche push agli utenti del tuo sito web. |
| Suoni | Riproduce un suono quando arriva un nuovo messaggio o una nuova conversazione. |
Da sapere
Le notifiche push sostituiscono quelle desktop
Quando il push è attivo, prende il posto delle notifiche desktop. Di solito è quello che vuoi, perché le notifiche desktop hanno più limiti.
Le notifiche desktop hanno lacune
Non vengono inviate mentre l'utente sta guardando una pagina che contiene la chat, non sono supportate su iPhone o iOS e richiedono HTTPS. Su Android e dispositivi mobili potrebbero non funzionare affatto, quindi usa il push in quei casi.
Solo HTTPS
Il push funziona su siti completamente HTTPS, con localhost come unica eccezione. Su una pagina non sicura, non verrà consegnato nulla.
Un browser chiuso significa nessun push
Le notifiche push non possono raggiungere un computer desktop se il browser non è in esecuzione. In Chrome, attiva "Continua a eseguire le app in background quando Google Chrome è chiuso" in Impostazioni > Sistema per ricevere le notifiche con tutte le schede chiuse.
Vengono notificati solo gli agenti offline
Il routing rispecchia la posta elettronica: gli agenti del reparto, o il singolo agente assegnato, e solo quando sono offline. Le notifiche successive vanno all'ultimo agente nella conversazione. Con la coda o il routing attivi, viene notificato solo l'agente assegnato; gli amministratori vedono tutto ma non vengono notificati.
Alcuni messaggi sono silenziosi per progettazione
Non viene inviato nulla per i messaggi che un utente scrive mentre è in coda. Con il passaggio al chatbot umano attivo, non viene inviato nulla quando il chatbot conosce la risposta.
Domande frequenti
Perché non ricevo notifiche?
Le notifiche push funzionano su iPhone?
Perché non si sente alcun suono?
Cosa succede quando clicco su una notifica?
Devo configurare un server push?
Il push funziona per i miei agenti ma non per i visitatori del sito web. Perché?
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