Insegna al chatbot come funziona davvero la tua attività
L'addestramento è il punto in cui il chatbot smette di dare risposte generiche e inizia a dare le tue. Indirizzalo al tuo sito web, ai tuoi documenti e ai tuoi articoli, e risponderà basandosi su di essi.
Ti serve nel momento in cui vuoi che il chatbot conosca i tuoi prezzi, le tue politiche, i tuoi orari di apertura o i tuoi prodotti. È per chi configura il bot per la prima volta e per chi ha un bot che continua a rispondere in modo errato.
Passo dopo passo
Apri l'area di addestramento
Vai su Chatbot > Addestramento. Qui vivono tutte le tue fonti: sito web, file, domande e risposte, articoli, flussi e conversazioni. Puoi mescolarne quante ne vuoi.
Addestra dal tuo sito web
Inserisci i tuoi URL e addestra. Gli URL figli vengono scansionati a partire da ciò che inserisci, ma una sitemap XML è più efficiente ed evita loop di link su siti grandi. Per addestrarti solo su pagine specifiche, modifica la sitemap per includere solo quegli URL.
Aggiungi i tuoi documenti
Carica file in Chatbot > Addestramento. Sono accettati solo file PDF e TXT. Il file viene rimosso non appena l'addestramento termina, quindi conservane una copia.
Imposta la lingua delle tue fonti
Se le tue fonti non sono in inglese, imposta Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Lingua delle fonti di addestramento. Saltare questo passaggio è un motivo comune per cui le risposte risultano errate.
Decidi quale fonte ha la priorità
Utilizza la priorità delle fonti di addestramento in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI per dare più peso a una fonte rispetto alle altre. Una corrispondenza esatta con una domanda o un flusso di Q&A può comunque prevalere.
Testalo e continua a migliorarlo
Fai domande reali al bot nell'area di prova, nella sezione Chatbot (icona del sorriso, menu a sinistra). Quando una conversazione reale mostra una lacuna, passa il mouse sul messaggio, apri il menu del messaggio e scegli "Addestra chatbot" per trasformarlo in una nuova Q&A o migliorare quella esistente.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Priorità delle fonti di addestramento | Dà a una fonte di addestramento più influenza sulla risposta rispetto alle altre. |
| Lingua delle fonti di addestramento | Indica all'AI in che lingua è scritto il tuo materiale di addestramento. |
| Fonti di addestramento multilingue | Limita le risposte alle fonti scritte nella lingua utilizzata dall'utente. |
| Usa le conversazioni per l'addestramento | Trasforma le tue conversazioni passate in dati di addestramento, visualizzati in Chatbot > Addestramento > Conversazioni. |
| Addestramento tramite cron job | Riaddestra automaticamente il chatbot dal tuo sito web secondo una pianificazione. |
| Genera domande degli utenti | Suggerisce domande in tempo reale quando apri il pannello di addestramento. |
| Addestra chatbot | Nel menu dei messaggi di una conversazione, trasforma lo scambio reale in una nuova o migliorata domanda/risposta. |
| Elimina tutti i dati di addestramento | In Chatbot > Addestramento > Informazioni, rimuove tutte le fonti da cui il chatbot ha appreso. |
Da sapere
Riaddestrare un sito web aggiunge, non sostituisce
Addestra lo stesso sito due volte e verranno aggiunti solo i nuovi URL. Se desideri un risultato pulito, elimina prima i dati di addestramento del sito web precedente.
Gli articoli necessitano di un aggiornamento dopo ogni modifica
Gli articoli vengono sempre inclusi automaticamente nell'addestramento, ma modificarli non aggiorna l'addestramento. Dopo aver modificato un articolo, addestra di nuovo.
Le sitemap molto grandi vanno suddivise
Le sitemap con oltre 1000 URL dovrebbero essere suddivise in file separati e addestrate un file alla volta.
L'addestramento tramite conversazioni può insegnare cattive abitudini
Vengono utilizzati solo i messaggi di utenti e agenti, mentre quelli del chatbot vengono ignorati. Di conseguenza, risposte deboli degli agenti diventano dati di addestramento deboli. Rivedilo regolarmente. Per la maggior parte dei chatbot, il pannello di addestramento è la via migliore e l'addestramento tramite conversazioni non è compatibile con OpenAI Chats.
La lingua viene rilevata in modo diverso per ogni fonte
File e domande/risposte supportano una lingua ciascuno. La lingua del sito web viene letta dall'attributo html lang della pagina. Tutte le lingue degli articoli vengono utilizzate automaticamente e, con la traduzione automatica attiva, vengono utilizzati solo i messaggi nella lingua dell'agente.
Il cron job copre solo i siti web
Il riaddestramento programmato funziona sui siti web, non su file, domande/risposte o articoli, e ogni esecuzione elimina i dati di addestramento del sito web precedente. Sul nostro cloud è abilitato con una singola opzione.
Domande frequenti
Quali tipi di file posso caricare per l'addestramento?
Il chatbot ignora ciò su cui l'ho addestrato. Cosa fare?
Aggiungere nuove fonti cancella quelle vecchie?
Come posso addestrare il chatbot dalle conversazioni reali con i clienti?
Posso addestrare solo su alcune pagine del mio sito?
C'è un limite a quanto posso addestrare?
Pronto a mettere fine al caos?
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