Ricevi un messaggio di testo quando qualcuno ha bisogno di te
Vera.Support può inviare un messaggio di testo a un agente quando un cliente scrive, e a un cliente quando rispondi. I messaggi vengono inviati tramite un account gateway SMS di tua proprietà e da te collegato.
Questa funzione è pensata per i team che non stanno davanti al pannello tutto il giorno e potrebbero perdersi un'email o una notifica push. Se i tuoi agenti sono in viaggio o in officina, un messaggio di testo li raggiunge dove già guardano.
Passo dopo passo
Apri un account gateway SMS
Crea un account con il tuo gateway SMS, verifica il tuo telefono, scegli SMS e ottieni un numero di prova. Questo account rimane tuo, quindi i numeri e l'invio sono sotto il tuo controllo.
Collega l'account al pannello
Copia l'account SID, il token di autenticazione e il numero di telefono dal tuo account gateway. Incollali tutti e tre in Impostazioni > Notifiche > Notifiche messaggi di testo.
Verifica il tuo numero durante la prova
Un numero di prova può inviare messaggi solo a numeri che hai verificato. Aggiungi il tuo telefono come ID chiamante verificato nel tuo account gateway, altrimenti il primo messaggio di prova non arriverà.
Acquista un numero per andare in produzione
Per inviare liberamente e ricevere messaggi di testo all'interno del pannello, acquista un numero nel tuo account gateway. Quindi prendi l'URL da Impostazioni > Notifiche > Notifiche messaggi di testo > Ottieni URL di configurazione e impostalo come URL di configurazione su quel numero.
Aggiungi numeri di telefono ai profili degli agenti
Agenti e amministratori ricevono SMS solo se hanno un numero di telefono nel profilo. Scrivi ogni numero con il prefisso internazionale e il segno più, ad esempio +15558675310.
Raccogli il numero di telefono del cliente
Puoi ottenerlo tramite il modulo di registrazione, il messaggio di follow-up o lo shortcode [email]. Puoi anche impostare un numero manualmente nel pannello o tramite API.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Notifiche SMS | Contiene l'account SID, il token di autenticazione e il numero di telefono del tuo account gateway SMS e attiva gli avvisi di testo. |
| Ottieni URL di configurazione | Fornisce l'URL da impostare sul numero acquistato in modo che gli SMS in arrivo arrivino nel pannello. |
| Numero del mittente | Inserisci un nome mittente in questo campo se vuoi che gli SMS mostrino un nome anziché un numero. |
| Non inviare notifiche agli amministratori | Impedisce l'invio di notifiche SMS agli amministratori, allo stesso modo delle notifiche email. |
Da sapere
Un numero di prova è limitato
Finché non acquisti un numero, gli SMS raggiungono solo i numeri che hai aggiunto come ID chiamante verificati. Tutto può sembrare configurato correttamente ma non funzionare.
I numeri necessitano del prefisso internazionale
Ogni numero di telefono, per agenti e clienti, deve includere il prefisso internazionale con il segno più, come +15558675310. Un numero in formato locale non riceverà SMS.
Nessun numero nel profilo, nessun SMS
Agenti e amministratori vengono saltati, a meno che non abbiano un numero di telefono salvato sul profilo. Questo è il motivo più comune per cui un membro del team non riceve nulla.
Vengono contattati solo gli agenti non in linea.
Il routing rispecchia quello delle email. Il primo messaggio contatta gli agenti non in linea e gli amministratori di quel reparto, o l'unico agente assegnato se presente; i messaggi successivi vanno solo all'ultimo agente della conversazione.
Il chatbot può silenziare i messaggi di testo.
Con l'intervento umano attivo, non vengono inviati messaggi quando il chatbot conosce la risposta. I messaggi iniziano solo quando la conversazione viene passata a una persona.
Domande frequenti
Vera.Support invia i messaggi di testo?
I clienti possono rispondermi tramite SMS nel pannello?
Ho collegato tutto ma non arriva nessun messaggio. Cosa fare?
Il messaggio può mostrare il nome della mia attività invece di un numero?
Anche gli amministratori ricevono notifiche di messaggi di testo?
Come posso ottenere il numero di telefono di un cliente inizialmente?
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