Chatbot AI

Fai rispondere il tuo chatbot AI ai clienti

Attiva l'app Intelligenza Artificiale, decidi come viene pagata l'IA e accendi il chatbot. Da quel momento potrà rispondere autonomamente alle persone.

Questo è il punto di partenza per tutto ciò che riguarda l'IA in Vera.Support. Segui questa procedura una volta, prima di addestrare il chatbot o attivare altre funzionalità AI.

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Passo dopo passo

Attiva l'app

Vai su Impostazioni > App e clicca su Attivo per l'app Intelligenza Artificiale. Niente di relativo all'IA apparirà nel pannello finché non lo fai.

Scegli la modalità di sincronizzazione

Apri Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modalità di sincronizzazione. Automatica è pronta all'uso senza chiave API e funziona con crediti che ricarichi. Manuale significa che fornisci la tua chiave API OpenAI in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Chiave API e paghi OpenAI direttamente.

Attiva il chatbot

Spunta Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Chatbot e salva. Questa è l'impostazione che permette all'IA di rispondere effettivamente ai tuoi clienti.

Provalo nella sandbox

Apri l'area Chatbot dall'icona del sorriso nel menu a sinistra e usa la sandbox. Fai qualche domanda come farebbe un cliente, prima che lo incontrino persone reali.

Dai un nome al bot

I tuoi clienti vedono un nome su ogni risposta. Modificalo in Impostazioni > Utenti > Nome del bot.

Riferimento impostazioni

Impostazione	Cosa fa
Modalità di sincronizzazione	Decide se l'AI utilizza i crediti che ricarichi (Automatica) o la tua chiave API OpenAI (Manuale).
Chiave API	Dove incolli la tua chiave API OpenAI, necessaria solo in modalità di sincronizzazione Manuale.
Modello	In Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modello, seleziona quale modello AI scrive le risposte. L'elenco include sia modelli ChatGPT che DeepSeek.
Chatbot	Attiva il chatbot AI in modo che risponda nelle conversazioni.
Risolvi problemi	Verifica la configurazione dell'AI e segnala cosa impedisce al chatbot di rispondere.
Nome del bot	Il nome mostrato ai clienti nelle risposte del chatbot, disponibile in Impostazioni > Utenti.

Da sapere

La modalità Automatica consuma crediti

In modalità di sincronizzazione Automatica, l'utilizzo dell'AI consuma i crediti che ricarichi. La modalità Manuale non consuma crediti, perché sei fatturato direttamente da OpenAI.

Scelta del modello

Se lasciata su Predefinito, la chatbot utilizza gpt-5-mini. Per sceglierne un altro, apri Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modello. Oltre ai modelli ChatGPT troverai due modelli DeepSeek: deepseek-v4-pro e deepseek-v4-flash.

DeepSeek si trova sotto il menu OpenAI

La sezione si chiama OpenAI, ma l'elenco dei modelli non si limita a ChatGPT: i modelli DeepSeek sono nello stesso menu a tendina. Non esiste una sezione separata per DeepSeek da cercare, né una chiave DeepSeek da inserire.

Più messaggi, una risposta

Quando un cliente invia più messaggi uno dopo l'altro, vengono considerati come un unico messaggio e ricevono una singola risposta. È normale, non un messaggio perso.

Quando non risponde nulla

Se la chatbot non risponde, inizia da Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Risoluzione dei problemi.

Prova prima di lanciare

L'area di test si trova nella sezione Chatbot, raggiungibile dall'icona del sorriso nel menu a sinistra. Usala per vedere le risposte che riceverebbero i tuoi clienti.

Domande frequenti

Mi serve una chiave API OpenAI?

No, in modalità Sincronizzazione Automatica, che è pronta all'uso senza chiave e funziona con crediti che ricarichi. Una chiave è necessaria solo se scegli la modalità Sincronizzazione Manuale, in cui paghi direttamente OpenAI.

Quale modalità devo scegliere?

Automatica è la via più rapida: nessuna chiave, nessun account separato e funziona con crediti. Scegli Manuale se hai già un account OpenAI e preferisci essere fatturato lì. La modalità Manuale non utilizza crediti.

Quale modello AI usa la chatbot?

gpt-5-mini, a meno che non lo cambi. Apri Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modello per sceglierne un altro: l'elenco include i modelli ChatGPT e i due modelli DeepSeek, deepseek-v4-pro e deepseek-v4-flash.

Posso usare DeepSeek invece di ChatGPT?

Sì. Scegli deepseek-v4-pro o deepseek-v4-flash in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modello. Non hai bisogno di un account o di una chiave DeepSeek: i modelli DeepSeek funzionano con i tuoi crediti, esattamente come i modelli ChatGPT in modalità Automatica.

Il chatbot è attivo ma non risponde. Cosa fare?

Vai su Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Risolvi problemi. Verifica anche che in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Chatbot sia abilitato e salvato.

Posso cambiare il nome che vedono i clienti?

Sì. Impostalo in Impostazioni > Utenti > Nome del bot.

L'AI è inclusa nel mio piano?

I piani partono da 7 $ al mese con tutte le funzionalità incluse e puoi cancellarti in qualsiasi momento. L'utilizzo dell'AI si basa sui crediti che ricarichi quando usi la modalità di sincronizzazione Automatica; in modalità Manuale paghi OpenAI direttamente.

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