Parla con i clienti via SMS senza uscire dal pannello
I messaggi inviati al tuo numero arrivano nel pannello e la tua risposta torna al cliente come SMS. L'intero scambio rimane insieme alle altre conversazioni.
Questa funzione è per te se i clienti hanno già il tuo numero e preferiscono scrivere un SMS piuttosto che aprire una finestra di chat. Ti serve un account gateway SMS di tua proprietà e un numero acquistato al suo interno.
Passo dopo passo
Collega il tuo gateway SMS
Vai su Impostazioni > Notifiche > Notifiche messaggi di testo e inserisci i dati del tuo account gateway SMS. La guida sulle notifiche SMS spiega questa parte in dettaglio.
Acquista un numero
Acquista un numero nel tuo account gateway SMS. Questo è il numero a cui i tuoi clienti scrivono, e i messaggi inviati ad esso sono quelli che arrivano nel pannello.
Imposta l'URL di configurazione sul numero
Su quel numero, imposta l'URL di configurazione. Questo è ciò che trasporta i messaggi in arrivo fino al pannello.
Rispondi dal pannello
Un SMS al tuo numero ora appare nel pannello come qualsiasi altra conversazione. Rispondi lì e il cliente lo riceve come SMS, il che rende il canale bidirezionale.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Notifiche messaggi di testo | Si trova in Impostazioni > Notifiche, ed è qui che il tuo account del gateway SMS viene collegato a Vera.Support. |
| URL di configurazione | L'indirizzo che imposti sul tuo numero presso il gateway SMS in modo che i messaggi in arrivo vengano recapitati al pannello. |
Da sapere
Una configurazione, due funzioni
Il canale SMS e le notifiche dei messaggi di testo condividono la stessa configurazione del gateway in Impostazioni > Notifiche > Notifiche messaggi di testo. Lo configuri una volta sola.
Il numero è nel tuo account personale
Acquisti il numero all'interno del tuo account del gateway SMS, non da noi. Qualsiasi operazione tu faccia lì rimane sotto il tuo controllo.
Acquistare il numero è solo metà dell'opera
Un numero da solo non è collegato a nulla. L'URL di configurazione impostato su quel numero è ciò che lo collega al pannello.
Quanto costa
I piani partono da $7 al mese con tutte le funzionalità incluse e puoi cancellare in qualsiasi momento. Il tuo account del gateway SMS è separato e ha i suoi costi.
Domande frequenti
Dove si configura il canale SMS?
Un cliente può mandarmi un SMS e ricevere una risposta dal mio team?
Devo avere un mio account del gateway SMS?
I messaggi non arrivano al pannello. Cosa devo controllare?
L'SMS è un extra nel mio piano?
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