Identifica il problema prima di chiedere aiuto
La maggior parte dei problemi si riconduce a poche cause, che puoi verificare da solo in pochi minuti. Questa pagina illustra questi controlli e mostra le impostazioni che mantengono veloce un account molto attivo.
Usa questa guida quando qualcosa smette di funzionare come previsto: un pannello vuoto, conversazioni mancanti, un chatbot silenzioso, email che non arrivano mai. È scritta per chi gestisce l'attività, non per uno sviluppatore.
Passo dopo passo
Apri la console del browser
Quasi tutti i controlli iniziano da qui, perché il messaggio di errore di solito indica la causa. In Chrome, vai su Impostazioni > Altri strumenti > Strumenti di sviluppo > Console. Lasciala aperta e ripeti l'azione che ha fallito per vedere cosa appare.
Ripristina un pannello con schermata bianca
Se il pannello si carica come schermata bianca, aggiungi ?reset-login all'URL del pannello e riaprilo. Per vedere più dettagli su cosa sta facendo il pannello, aggiungi invece ?debug all'URL del pannello.
Trova conversazioni che gli agenti non vedono
Verifica se l'agente ha un reparto mentre le conversazioni non sono assegnate ad esso, e se sono attivi Routing, Coda o Nascondi conversazioni di altri agenti. Il passaggio umano può anche spostare le cose, quindi controlla le conversazioni archiviate. Accedere come agente corretto o rimuovere il reparto dal suo profilo risolve la maggior parte dei casi.
Controlla un chatbot che non risponde
Potrebbe essere attivo il passaggio umano. Esegui Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Risoluzione dei problemi e conferma che l'opzione Chatbot sia selezionata. Se usi la modalità di sincronizzazione manuale, controlla la quota e la fatturazione sul tuo account AI personale. Disabilitare per un momento le impostazioni di Google aiuta a isolare la causa, e la console del browser mostrerà l'errore quando invii un messaggio di prova.
Testa l'invio delle tue email
Invia un test da Impostazioni > Notifiche. Se il test fallisce, il problema è del server SMTP, non di Vera.Support. Per Gmail, usa una password per app.
Attiva le opzioni di performance di cui hai bisogno
Vai su Impostazioni > Varie > Ottimizzazione delle performance. Minify JS velocizza il widget front-end, e Archivia messaggi vecchi è quella che conta di più quando il volume dei messaggi è molto elevato.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Risolvi i problemi | Esegue un controllo sulla configurazione AI in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI e segnala cosa impedisce al chatbot di rispondere. |
| Chatbot | L'opzione in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI che deve essere selezionata affinché il chatbot risponda. |
| Minify JS | Carica JS e CSS minimizzati per il widget front-end, in modo che si carichi più velocemente. |
| Disabilita report | Disattiva l'area Report e interrompe la registrazione dei dati dei report, risparmiando risorse. |
| Disabilita articoli | Impedisce il caricamento degli articoli sia lato amministratore che lato cliente. |
| Archivia messaggi vecchi | Sposta i messaggi più vecchi dell'intervallo impostato in una tabella di backup per mantenere veloce l'account. |
Da sapere
I suoni richiedono prima un clic
Se i suoni delle notifiche non vengono riprodotti, di solito è colpa del browser, non delle impostazioni. I browser consentono l'audio solo dopo che l'utente ha cliccato sulla pagina.
Archiviare i vecchi messaggi non li fa perdere
Le conversazioni archiviate scompaiono dall'area di amministrazione e da quella dell'utente, ma ricompaiono automaticamente se l'utente scrive di nuovo, e puoi aprirle in qualsiasi momento dal profilo dell'utente. Questa opzione è pensata per account che gestiscono milioni di messaggi, dove migliora drasticamente le prestazioni.
Disabilitare i report interrompe anche la registrazione
Non nasconde solo l'area Report. Mentre è disattivato, non vengono raccolti dati, quindi quel periodo rimarrà vuoto anche se riattivi i report in seguito.
Un widget chat mancante di solito non è un difetto
L'inizializzazione manuale o tramite login, la disattivazione della chat fuori dall'orario di ufficio e i livelli di caching, minification o CDN sono le cause più comuni. La guida al comportamento del widget le copre tutte.
Controlla l'archivio prima di presumere che i messaggi siano persi
Quando il subentro umano è attivo, le conversazioni possono finire in un posto dove un agente non sta guardando. Le conversazioni archiviate sono il primo posto da controllare.
Domande frequenti
Il pannello mostra una schermata bianca. Cosa devo fare?
Le mie email non arrivano. È un problema di Vera.Support?
Il chatbot è diventato silenzioso. Da dove comincio?
Archiviare i vecchi messaggi cancellerà qualcosa?
Come posso vedere più dettagli su cosa sta facendo il pannello?
Queste opzioni di performance hanno un costo aggiuntivo?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia