Fornisci al chatbot la risposta esatta alle tue domande più frequenti
La sezione Domande e risposte ti permette di scrivere tu stesso una domanda e la relativa risposta, parola per parola. Quando un cliente la pone, il chatbot utilizza la tua risposta invece di elaborarne una.
Usala quando una domanda si ripete spesso e la formulazione della risposta è importante: i tuoi orari di apertura, la tua politica di reso, chi sei. È anche il posto giusto per far sì che una domanda esegua un'azione, come assegnare un tag alla persona o passarla a un agente.
Passo dopo passo
Apri il trainer di Domande e risposte
Vai su Chatbot > Formazione > Domande e risposte. Qui puoi aggiungere manualmente domande e risposte.
Scrivi la domanda e le sue varianti
Il campo Domanda contiene i messaggi degli utenti che attivano la risposta. Le persone si esprimono in modi diversi, quindi aggiungi tutte le varianti necessarie — ad esempio "Chi sei?", "Cosa sei?" e "Sei un bot?" possono tutte puntare alla stessa risposta.
Scrivi la risposta
Il campo Risposta contiene il testo utilizzato per rispondere. Scrivilo come vorresti che lo dicesse un agente. Puoi includere il campo di unione {language} nella risposta.
Imposta dati e azioni se la domanda deve fare di più
Usa Imposta dati e azioni per memorizzare i valori utente quando viene posta la domanda: tali valori vengono visualizzati nel pannello dei dettagli utente. Nello stesso punto puoi eseguire un'azione: assegnare un reparto, un agente o un tag, oppure attivare il passaggio a un operatore umano.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Domanda | I messaggi degli utenti che attivano questa risposta; aggiungi una variante per ogni modo in cui viene formulata la domanda. |
| Risposta | Il testo che il chatbot utilizza per rispondere, dove può essere usato il campo di unione {language}. |
| Imposta dati e azioni | Imposta i valori dell'utente quando viene posta la domanda ed esegue un'azione come l'assegnazione di un reparto, un agente o un tag, o l'attivazione del passaggio a un operatore umano. |
Da sapere
Le varianti sono ciò che fa scattare la risposta
Il chatbot cerca corrispondenze nel campo Domanda, quindi una singola formulazione copre meno terreno di cinque. Aggiungi le parole che usano realmente i tuoi clienti, non solo la versione ordinata.
I dati che imposti sono visibili al tuo team
I valori memorizzati tramite Imposta dati e azioni appaiono nel pannello dei dettagli dell'utente, così un agente che prende in carico la conversazione può vedere di cosa ha chiesto la persona.
Una domanda può passare la persona a un operatore umano
Il passaggio a un operatore umano è una delle azioni disponibili in una voce di Q&A. Questo aiuta con domande che non vuoi mai gestire solo con il bot, come un reclamo o una cancellazione.
Q&A può raggiungere i tuoi sistemi
Q&A supporta anche la chiamata di strumenti, quindi una risposta può attingere a informazioni in tempo reale anziché a testo fisso. Questa è una configurazione più avanzata e ha una guida dedicata.
Domande frequenti
Quante varianti di domanda dovrei aggiungere?
La risposta può reagire alla lingua del cliente?
Una voce di Domande e Risposte può instradare la conversazione?
Una domanda può passare il cliente a una persona reale?
Dove trovo Domande e Risposte nel pannello?
Una risposta di Domande e Risposte può recuperare dati in tempo reale dai miei sistemi?
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