Fai rispondere il tuo team alle conversazioni
Aggiungi le persone che gestiranno le chat, decidi cosa ciascuno può vedere e fare, e consenti loro di mostrare ai clienti quando sono disponibili.
Ne hai bisogno nel momento in cui più di una persona risponde ai clienti. È per il proprietario o l'amministratore che sta configurando il team per la prima volta o aggiungendo un nuovo membro.
Passo dopo passo
Crea l'account
Vai nell'area Utenti e scegli Aggiungi utente in alto a destra. Qui vengono creati agenti e amministratori.
Rendili agenti o amministratori
Solo agenti e amministratori possono accedere al pannello. Chi non è uno di questi due tipi non può aprirlo, quindi scegli il tipo giusto quando crei l'account.
Decidi cosa possono fare gli agenti
Vai su Impostazioni > Amministratore > Privilegi agenti per configurare le loro autorizzazioni. Imposta questo prima che gli agenti inizino a lavorare, così nessuno vede più di quanto dovrebbe.
Nomina un supervisore se necessario
Vai su Impostazioni > Amministratore > Supervisore. Un supervisore deve essere un amministratore. Per averne più di uno, inserisci i loro ID amministratore separati da virgole.
Mostra al tuo team come andare online
Ogni agente si imposta online o offline dal pannello del profilo in basso a sinistra. Chiedi loro di andare online quando iniziano il turno.
Imposta modalità assente
In Impostazioni > Notifiche > Modalità assente, un agente viene impostato offline automaticamente dopo circa 10 minuti di inattività nel pannello. Per inattività si intende nessun clic, nessun movimento del mouse e nessuna pressione di tasti.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Aggiungi utente | Il pulsante in alto a destra nell'area Utenti che crea un nuovo account, inclusi agenti e amministratori. |
| Privilegi agente | In Impostazioni > Amministrazione > Privilegi agente, controlla cosa possono fare i tuoi agenti. |
| Supervisore | In Impostazioni > Amministrazione > Supervisore, indica l'amministratore o gli amministratori che fungono da supervisore. |
| Modalità assente | In Impostazioni > Notifiche > Modalità assente, imposta un agente offline automaticamente dopo circa 10 minuti senza attività nel pannello. |
Da sapere
Solo due tipi di account possono accedere
Il pannello è accessibile solo ad agenti e amministratori. Se qualcuno non riesce ad accedere, verifica con quale tipo è stato creato il suo account.
Un supervisore deve essere un amministratore
Non puoi nominare un agente normale come supervisore. Prima rendi la persona un amministratore, poi aggiungila in Impostazioni > Amministrazione > Supervisore.
Più di un supervisore
Aggiungi più amministratori inserendo i loro ID admin in un unico campo, separati da virgole.
La modalità assente non è attiva su dispositivi mobili.
Il passaggio automatico offline dopo inattività non è abilitato sui dispositivi mobili. Un agente che lavora da telefono rimane online finché non cambia manualmente il proprio stato.
Lo stato online è nelle mani dell'agente.
Gli agenti si mettono online e offline dal pannello del profilo in basso a sinistra. La modalità assente è l'unica cosa che lo modifica per loro.
Domande frequenti
Dove creo un nuovo agente?
Perché un mio collaboratore non riesce ad accedere al pannello?
Posso avere più di un supervisore?
Un agente può essere nominato supervisore?
Un agente era alla scrivania ma risultava offline. Perché?
La modalità assente si applica quando un agente lavora da telefono?
Pronto a mettere fine al caos?
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