Le impostazioni che contano il primo giorno
Il pannello contiene molte impostazioni, ma la maggior parte può aspettare. Questa è la lista essenziale che determina se riceverai notifica di una nuova conversazione e se un visitatore riceverà una risposta quando nessuno è al desk.
Leggi questo il giorno in cui apri il tuo account, prima di iniziare a invitare persone a chattare con te. È scritto per il proprietario che configura il sistema, non per uno sviluppatore.
Passo dopo passo
Attiva le notifiche per i tuoi agenti
Una conversazione che nessuno nota è un cliente perso. Vai su Impostazioni > Notifiche e attiva Notifiche email per gli agenti, Suoni per conversazioni e messaggi in arrivo e Notifiche push.
Decidi se ti serve il tuo SMTP
SMTP è già attivo sul nostro cloud, quindi la posta funziona subito e puoi saltare questo passaggio. Collega il tuo solo se vuoi che le email vengano inviate dal tuo server e dominio, in Impostazioni > Notifiche > SMTP.
Scrivi i messaggi di follow-up e di fuori orario
Questi due coprono i momenti in cui una persona è in attesa. Imposta entrambi in Impostazioni > Messaggi: il messaggio di follow-up chiede i dati del visitatore quando nessun agente risponde, e il messaggio di fuori orario lo informa che il suo messaggio è arrivato fuori dal tuo orario di lavoro.
Collega i canali con i tuoi account personali
Quando colleghi un canale, usa i tuoi account Google o Meta personali, non uno condiviso. Avrai così le tue quote, il pieno controllo e trasparenza sui tuoi dati e costi.
Configura il chatbot per ultimo, se lo desideri
Il chatbot non è incluso nell'elenco delle prime attività. Se prevedi di utilizzarlo, segui la guida alla configurazione ottimale dell'AI una volta che le basi sopra indicate sono state impostate.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Notifiche email per agenti | Invia email agli agenti per le conversazioni in arrivo, in Impostazioni > Notifiche. |
| Suoni | Riproduce un suono nel pannello per conversazioni e messaggi in arrivo, in Impostazioni > Notifiche. |
| Notifiche push | Invia notifiche agli agenti in Impostazioni > Notifiche, così vengono avvisati delle conversazioni senza dover tenere d'occhio il pannello. |
| SMTP | In Impostazioni > Notifiche > SMTP, collega il tuo server di posta in modo che le email vengano inviate dal tuo dominio invece che dal nostro. |
| Messaggio di follow-up | In Impostazioni > Messaggi, chiede al visitatore i suoi dati quando nessun agente ha risposto. |
| Messaggio offline | In Impostazioni > Messaggi, informa il visitatore che il suo messaggio è arrivato al di fuori dell'orario di lavoro o con tutti gli agenti offline. |
Da sapere
La consegna in tempo reale è già attiva
I messaggi arrivano in tempo reale sul nostro cloud senza che tu debba configurare nulla. Se hai visto istruzioni su come impostarlo altrove, non sono applicabili qui.
Non devi toccare SMTP
La posta elettronica funziona già sul nostro cloud senza bisogno di configurazioni. Il tuo SMTP personale è una scelta relativa al dominio da cui provengono le email, non un requisito per l'invio.
I tuoi account, il tuo controllo
Collegare i canali tramite i tuoi account Google o Meta ti garantisce quote personali, e mantiene visibili i tuoi dati e costi.
L'AI funziona a crediti
Tutte le funzionalità sono incluse nel tuo piano, ma l'utilizzo dell'AI si basa su crediti che ricarichi separatamente. I piani partono da 7 € al mese e puoi cancellarli in qualsiasi momento.
Il chatbot ha la sua guida
Far rispondere bene il chatbot richiede più di un semplice interruttore. La guida alla configurazione ottimale dell'AI lo spiega nel dettaglio, quindi lasciala da fare fino a quando non hai completato le notifiche e i messaggi sopra.
Domande frequenti
Devo configurare qualcosa affinché i messaggi arrivino in tempo reale?
Devo collegare il mio server SMTP prima che la posta funzioni?
Quali messaggi dovrei scrivere per primo?
Perché dovrei usare i miei account Google o Meta per i canali?
Il chatbot AI è incluso nel mio piano?
Devo configurare il chatbot durante questa prima ora?
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