Offri ai tuoi clienti un vero pannello ticket, non una bolla
L'app Ticket sostituisce la bolla chat fluttuante con un'interfaccia completa di help desk integrata nella tua pagina. I tuoi clienti aprono, seguono e rispondono ai loro ticket in un unico posto.
Usalo quando una pagina di supporto si adatta meglio al tuo business rispetto a una bolla chat nell'angolo, ad esempio per una pagina dedicata all'assistenza o all'account. Dal tuo lato non cambia nulla: i ticket arrivano come conversazioni normali.
Passo dopo passo
Attiva l'app Ticket
Vai su Impostazioni > App e attiva Ticket. Questo rende l'interfaccia ticket disponibile per le pagine in cui la attivi.
Passa una pagina alla modalità ticket
Aggiungi &mode=tickets all'URL dello script di incorporamento. In alternativa, inserisci <script>SB_TICKETS = true;</script> su qualsiasi pagina che mostra già la chat.
Posiziona il pannello sulla pagina
Aggiungi <div id="sb-tickets"></div> dove vuoi che appaia il pannello. Senza di esso, il pannello viene aggiunto al body. Dai al contenitore almeno 450px di altezza su desktop e usa data-offset="123" se devi spostarlo di una certa altezza.
Verifica che appaia
Se non appare nulla, deseleziona Impostazioni > Ticket > Inizializzazione manuale e ricarica la pagina.
Decidi cosa incontrano per primi i nuovi utenti
I nuovi utenti vedono un modulo obbligatorio "Nuovo ticket". Per rimuoverlo, attiva il messaggio di benvenuto in Impostazioni > Messaggi e moduli > Messaggio di benvenuto. Se la registrazione non deve essere obbligatoria su una pagina specifica, aggiungi var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false a quella pagina.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Impostazioni > App > Ticket | Attiva l'interfaccia ticket per il tuo account. |
| Impostazioni > Ticket > Inizializzazione manuale | Mantiene il pannello in attesa fino a quando il tuo codice non lo avvia; deseleziona se il pannello non appare. |
| Impostazioni > Messaggi e moduli > Messaggio di benvenuto | Attivandolo si rimuove il modulo obbligatorio "Nuovo ticket" che altrimenti i nuovi utenti vedrebbero. |
| &mode=tickets | Aggiunto all'URL dello script di incorporamento, carica l'interfaccia ticket invece del bubble chat. |
| SB_TICKETS | Imposta su true in una pagina che mostra già la chat per passare a ticket in quella pagina. |
| sb-tickets | L'id del div che determina dove sulla pagina viene disegnato il pannello ticket. |
| data-offset | Aggiunto al div ticket per spostare il pannello di una data altezza. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Imposta su false in una pagina per rimuovere la registrazione obbligatoria in quella pagina. |
Da sapere
I ticket sono conversazioni
Dal lato amministrativo, un ticket è esattamente la stessa cosa di una conversazione chat; cambia solo l'interfaccia front-end. Puoi aprirne uno tu stesso dal pannello selezionando un utente e cliccando su Avvia una conversazione.
Non tutte le impostazioni della chat vengono ereditate
La maggior parte delle impostazioni della chat si applicano ai ticket, ma non tutte. Le impostazioni della dashboard e il messaggio pop-up non sono compatibili.
Il ritardo del messaggio di benvenuto viene ignorato
Se il tuo messaggio di benvenuto ha un ritardo impostato, non ha effetto nel pannello ticket. Il messaggio viene mostrato senza attendere.
Dai spazio al pannello
L'altezza minima su desktop è di 450px. Un contenitore più basso non visualizzerà correttamente il pannello.
Funziona con reCAPTCHA v3
Il pannello ticket è compatibile con Google reCAPTCHA v3 se già proteggi i tuoi moduli con esso.
Utile anche per la chat inline
L'area ticket può essere utilizzata per mostrare un pannello chat inline o a larghezza intera su una pagina, anziché un elenco di ticket.
Domande frequenti
I ticket finiscono in un posto separato dalle mie conversazioni chat?
Posso aprire un ticket per un cliente io stesso?
Il pannello dei ticket non viene visualizzato sulla mia pagina. Cosa fare?
Come posso evitare che i nuovi utenti siano obbligati a compilare il modulo Nuovo ticket?
Ogni visitatore deve registrarsi prima di scrivere un ticket?
L'app Ticket ha un costo aggiuntivo?
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