Rispondi ai messaggi WhatsApp dalla casella di posta condivisa
Collega il tuo numero WhatsApp Business e ogni messaggio inviato dai clienti arriva nella stessa casella di posta degli altri canali. Il tuo team risponde dal pannello e anche il chatbot può rispondere.
Questo fa per te se i clienti ti scrivono già su WhatsApp e quelle conversazioni sono bloccate su un unico telefono. Collegando il numero, le conversazioni arrivano in Vera.Support, dove tutto il tuo team può vederle e rispondere.
Passo dopo passo
Attiva l'app WhatsApp
Vai su Impostazioni > App e attiva l'app WhatsApp. Poi scegli come collegare il tuo numero: sincronizzazione automatica o configurazione manuale dell'API Cloud.
Connetti con sincronizzazione automatica
Clicca su Sincronizza ora e completa la procedura. Tutti i tuoi numeri si sincronizzano automaticamente, quindi elimina quelli che non vuoi da Impostazioni > WhatsApp > Numeri API Cloud.
Oppure configura l'API Cloud manualmente
Crea un'app sul sito sviluppatori di Meta utilizzando il caso d'uso "Connettiti con i clienti tramite WhatsApp". Imposta una stringa casuale come chiave segreta nel pannello, poi nella Configurazione dell'app > Configura webhook inserisci l'URL di callback da Impostazioni > WhatsApp > API Cloud > URL di configurazione e usa la stessa chiave segreta come Token di verifica. Iscriviti ai campi webhook messages, history, smb_app_state_sync e smb_message_echoes.
Aggiungi il numero e un token
Ottieni un numero di test nella tua app Meta, aggiungi un destinatario, poi copia l'ID del numero di telefono in Impostazioni > WhatsApp > Numeri API Cloud > ID numero di telefono e genera un token per poter rispondere. Per la produzione, crea un token di accesso permanente da un utente di sistema Meta con controllo completo dell'app e dell'account WhatsApp, con le autorizzazioni whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging e business_management e scadenza impostata su Mai, poi incollalo in Impostazioni > WhatsApp > Numeri API Cloud > Token. La tua app deve essere revisionata e approvata da Meta.
Prova dal numero corretto
Invia un messaggio di prova da un numero che non appartiene a uno dei tuoi agenti o amministratori, altrimenti la conversazione non si comporterà come previsto. Durante il test, non assegnare le conversazioni WhatsApp a un reparto.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Sincronizza ora | Avvia il flusso di connessione automatico e importa i tuoi numeri WhatsApp. |
| Riconnetti | Esegue nuovamente il flusso di connessione quando i messaggi smettono di arrivare. |
| Impostazioni > WhatsApp > Numeri Cloud API | L'elenco dei numeri connessi, dove puoi eliminare qualsiasi numero che non desideri nella casella di posta. |
| Chiave segreta | Una stringa casuale che scegli per una configurazione manuale; la inserisci anche come Verify Token nella configurazione del webhook di Meta. |
| Impostazioni > WhatsApp > Cloud API > URL di configurazione | L'URL di callback che incolli nella configurazione del webhook della tua app Meta. |
| Impostazioni > WhatsApp > Numeri Cloud API > ID numero di telefono | Identifica a quale numero WhatsApp appartiene una conversazione; copiato dalla tua app Meta. |
| Impostazioni > WhatsApp > Numeri Cloud API > Token | Il token di accesso permanente utilizzato per inviare risposte da quel numero. |
Da sapere
Il numero lascia l'app WhatsApp Business
Usare un numero WhatsApp Business esistente qui significa che non potrà più essere utilizzato nell'app WhatsApp Business. Il numero deve essere migrato.
Meta richiede un metodo di pagamento
Se i messaggi non arrivano, fai clic su Riconnetti e completa la procedura, poi aggiungi un metodo di pagamento al tuo account business Meta.
I nuovi numeri richiedono un'altra sincronizzazione
I numeri aggiunti successivamente non appaiono da soli: esegui di nuovo la sincronizzazione per importarli. Se risincronizzi lo stesso numero e non ricevi SMS o chiamata di verifica, l'ultimo PIN ricevuto è ancora valido.
Cosa funziona nelle conversazioni WhatsApp
Coda e instradamento, chatbot, passaggio all'operatore, allegati, rilevamento della lingua, correzione ortografica, multilingua tramite traduzione e ricerca Google sono tutti supportati. I messaggi avanzati vengono convertiti automaticamente; quando un messaggio con chip, pulsanti o selezione ha più di tre opzioni, aggiungi whatsapp="Il tuo testo del menu".
I messaggi di follow-up e offline si comportano diversamente
Il messaggio di follow-up viene sempre inviato, anche se un operatore ha già risposto. Il messaggio offline è supportato, ma la pianificazione oraria non è inclusa.
Le API non ufficiali non sono supportate
È possibile utilizzare solo l'API Cloud ufficiale e i due provider supportati. Qualsiasi altra cosa non funzionerà.
Domande frequenti
Posso continuare a usare l'app WhatsApp Business con questo numero?
Devo usare per forza l'API Cloud ufficiale?
I miei messaggi non arrivano. Cosa devo controllare?
La mia app Meta deve essere revisionata?
Il chatbot può rispondere ai messaggi WhatsApp?
Ho risincronizzato un numero e non è arrivato alcun codice. Cosa fare?
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