Invia ogni conversazione al team giusto
I reparti suddividono la tua casella di posta per team, in modo che le domande di vendita non finiscano davanti agli agenti del supporto. Decidono anche cosa ogni agente può vedere.
Questa funzione fa per te se più di una persona risponde ai messaggi o se i tuoi team gestiscono diversi tipi di domande. Se tutti fanno tutto, puoi saltare del tutto i reparti.
Passo dopo passo
Crea i tuoi reparti
Vai su Impostazioni > Varie e aggiungi un reparto per ogni team che vuoi separare, ad esempio Vendite e Supporto. Ricarica la pagina dopo averli salvati, altrimenti i nuovi reparti non appariranno.
Assegna ogni agente a un reparto
Apri Utenti > Agenti, modifica un agente e imposta il suo reparto. Lascia il reparto vuoto per chi deve vedere tutto.
Lascia che gli utenti scelgano il reparto
In Impostazioni > Varie, attiva Mostra nella dashboard per far sì che gli utenti scelgano un reparto prima di avviare una conversazione. Attiva Mostra nell'elenco conversazioni se vuoi che il reparto sia visualizzato accanto a ogni conversazione nel pannello.
Oppure imposta il reparto automaticamente
Puoi assegnare un reparto con un chatbot Q&A "set data", con azioni di flusso, da Impostazioni > Automazioni > Altro, con la variabile JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; o tramite API. Questo è adatto a siti in cui la pagina indica già quale team è necessario.
Rinomina i reparti in base alla tua attività
In Impostazioni > Varie, utilizza Etichetta ed Etichetta singola per sostituire la parola "Reparti" con la tua dicitura, e Titolo dashboard per modificare l'intestazione visibile agli utenti.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Mostra nella dashboard | Obbliga gli utenti a selezionare un reparto prima di poter avviare una conversazione. |
| Mostra immagini | Mostra un'immagine del reparto invece di un colore. |
| Mostra nell'elenco delle conversazioni | Mostra il reparto accanto alle conversazioni nell'elenco. |
| Una conversazione per reparto | Mantiene separate le conversazioni di un utente, in modo che ogni reparto abbia la propria conversazione. |
| Etichetta | Sostituisce la parola plurale "Reparti" con una dicitura personalizzata. |
| Etichetta singola | Sostituisce la parola singolare "Reparto" con una dicitura personalizzata. |
| Titolo dashboard | Imposta il titolo visualizzato sopra il selettore di reparto. |
Da sapere
Ricarica dopo aver aggiunto un reparto
I nuovi reparti non vengono visualizzati finché non ricarichi la pagina. Se sembra che manchi un reparto, ricarica prima di presumere che il salvataggio non sia riuscito.
Nessun reparto significa accesso completo
Gli agenti e gli amministratori a cui non è stato assegnato un reparto vedono le conversazioni di tutti i reparti. Questa è l'impostazione da utilizzare per un manager o un proprietario che vuole avere una visione d'insieme.
Un reparto limita più delle sole conversazioni
Un agente o amministratore che ha un reparto può accedere solo alle conversazioni, agli utenti e agli agenti di quel reparto. Non vedrà il resto della lista dei tuoi clienti.
Lo spostamento di una conversazione invia una email
Quando una conversazione viene riassegnata a un nuovo reparto, gli agenti di quel reparto ricevono una email. Aspettati che il team ricevente ne venga informato immediatamente.
Domande frequenti
Ho aggiunto un reparto ma non riesco a vederlo. Cosa c'è che non va?
Come posso impedire a un agente di vedere le conversazioni di altri team?
Come posso dare a qualcuno accesso a tutto?
Posso obbligare le persone a scegliere un reparto prima di scrivere?
Il reparto può essere impostato senza chiedere al cliente?
Qualcuno viene avvisato quando sposto una conversazione in un altro reparto?
Pronto a mettere fine al caos?
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