Fai apparire la chat dove desideri
Nella maggior parte dei casi, una chat assente non è rotta: è un'impostazione che fa esattamente ciò che le è stato detto. Questa pagina ti guida attraverso le impostazioni che nascondono la chat, nell'ordine in cui vale la pena controllarle.
Usa questa guida quando la chat è installata sul tuo sito ma i visitatori non la vedono, o quando appare ad alcuni e ad altri no. Non servono conoscenze tecniche per i primi quattro controlli.
Passo dopo passo
Controlla l'inizializzazione manuale
Vai su Impostazioni > Chat > Inizializzazione manuale. Quando è attiva, la chat non viene mostrata finché non la avvii tu. Se non intendevi controllare quando la chat si carica, disattivala.
Controlla l'inizializzazione al login
Apri Impostazioni > Chat > Inizializzazione al login. Con questa opzione attiva, la chat viene mostrata solo agli utenti autenticati, quindi chi naviga come ospite non vede nulla.
Controlla l'impostazione degli orari di ufficio
Guarda Impostazioni > Chat > Nascondi chat fuori dall'orario di ufficio. Se è attiva, la chat scompare al di fuori degli orari impostati: spesso è questo il motivo per cui la vedi al mattino ma non alla sera.
Controlla anche l'impostazione di WordPress
Se il tuo sito è su WordPress, c'è un controllo separato in Impostazioni > WordPress > Inizializzazione manuale. Questo vale solo per WordPress e può nascondere la chat anche quando le impostazioni della chat sembrano corrette.
Escludi i livelli davanti al tuo sito
Plugin per le performance, minificazione JavaScript, caching, una CDN o un proxy possono bloccare il widget. Prova a testare le tue pagine con queste funzionalità disattivate per vedere se la chat ricompare.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Inizializzazione manuale (Impostazioni > Chat) | Impedisce alla chat di apparire finché non la avvii manualmente. |
| Inizializzazione tramite login | Mostra la chat solo agli utenti che hanno effettuato l'accesso. |
| Nascondi chat fuori dall'orario di lavoro | Rimuove la chat dalle tue pagine al di fuori dell'orario di lavoro che hai impostato. |
| Inizializzazione manuale (Impostazioni > WordPress) | La versione per WordPress dell'inizializzazione manuale, gestita separatamente dalle impostazioni della chat. |
Da sapere
Esistono due impostazioni di inizializzazione manuale
Una si trova in Impostazioni > Chat e l'altra in Impostazioni > WordPress. Su un sito WordPress, controlla entrambe prima di cercare altrove.
Gli ospiti vedono un sito diverso dal tuo
Con l'inizializzazione tramite login attiva, la chat segue lo stato di accesso del visitatore. Potresti essere connesso e vedere la chat mentre i tuoi clienti no.
Una chat mancante potrebbe essere colpa dell'orologio
Nascondi chat fuori dall'orario di lavoro fa apparire e scomparire il widget in base a un programma. Controlla l'ora del giorno prima di pensare che qualcosa si sia rotto.
I tuoi strumenti di velocità possono far sparire il widget
Plugin per le performance, minificazione JavaScript, caching, una CDN o un proxy layer si trovano tra le tue pagine e i tuoi visitatori, e ognuno di essi può impedire il caricamento della chat. Disabilitarli temporaneamente è il modo più rapido per scoprirlo.
Domande frequenti
La chat ha smesso di apparire sul mio sito. Cosa devo controllare per primo?
Perché la chat viene mostrata ad alcuni visitatori ma non ad altri?
Le mie impostazioni della chat sembrano corrette ma il widget è ancora assente su WordPress. Perché?
La chat può scomparire in determinati momenti della giornata?
Potrebbe essere il mio caching o CDN il problema?
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