Lascia che l'AI prepari la risposta mentre il tuo agente mantiene il controllo
I tuoi agenti ricevono risposte suggerite in tempo reale mentre la conversazione è in corso, una formulazione più chiara in ogni messaggio e un'AI in grado di leggere note vocali e immagini al posto loro. Nulla viene inviato finché una persona non decide di inviarlo.
Questa funzionalità è pensata per i team che già rispondono personalmente ai clienti e desiderano che l'AI li assista in background, senza rispondere autonomamente. Ogni funzione può essere attivata separatamente, così puoi iniziare con una e aggiungere le altre in seguito.
Passo dopo passo
Attiva Risposta intelligente
Vai su Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Risposta intelligente. Le risposte suggerite appariranno in tempo reale nell'area di conversazione, attinte dal tuo chatbot. Puoi abilitarla anche quando il chatbot è spento e funziona insieme al rilevamento della lingua e alla traduzione multilingue.
Ripulisci ciò che scrivono i tuoi agenti
La correzione ortografica corregge automaticamente gli errori di ortografia nel messaggio dell'agente. La riscrittura dei messaggi aggiunge un pulsante nel campo di testo della conversazione che riscrive il messaggio in modo più cordiale e professionale, e aggiunge un saluto quando non c'è un messaggio precedente dell'agente da parte tua.
Personalizza la riscrittura
Imposta il Prompt per indicare all'AI come vuoi che vengano riscritti i messaggi. La modalità di esecuzione decide quando viene eseguita: automatica riscrive tutto, sentiment negativo interviene solo sui messaggi contrassegnati come negativi. Se la tua lingua non è l'inglese, impostala nel profilo dell'agente o dell'amministratore.
Lascia che l'AI ascolti e veda
Il riconoscimento vocale converte i messaggi audio in testo e lo mostra accanto al lettore audio, e funziona con le funzioni di traduzione. L'analisi di immagini e file permette al chatbot di interpretare le immagini e i file inviati dai clienti.
Mostra da dove provengono le risposte
Il collegamento alle fonti aggiunge i link delle fonti utilizzate per costruire la risposta. Per includere articoli in questi link, imposta prima la pagina degli articoli in Impostazioni > Articoli > URL della pagina degli articoli.
Estrai i dettagli utili
Nota: lo scraping dei dati aggiunge un menu al pannello delle note che estrae informazioni specifiche dai messaggi dell'utente, come dati di accesso, URL o un riepilogo della conversazione. La consapevolezza del contesto permette all'AI di vedere la pagina da cui la persona sta scrivendo.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Risposta intelligente | Suggerisce risposte in tempo reale nell'area di conversazione, basate sul tuo chatbot. |
| Correzione ortografica | Corregge automaticamente l'ortografia nel messaggio dell'agente. |
| Riscrittura del messaggio | Aggiunge un pulsante al campo di testo della conversazione che riscrive il tuo messaggio per renderlo più cordiale e professionale. |
| Prompt | Le tue istruzioni che indicano alla riscrittura come vuoi che suonino i messaggi. |
| Modalità di esecuzione | Sceglie se riscrivere ogni messaggio automaticamente o solo quelli con sentiment negativo. |
| Riconoscimento vocale | Converte i messaggi audio in testo e li mostra accanto al lettore audio. |
| Analisi di immagini e file | Consente al chatbot di interpretare le immagini e i file inviati dagli utenti durante una conversazione. |
| Link delle fonti | Aggiunge i link alle fonti utilizzate dall'AI per formulare la risposta. |
| Estrazione dati dalle note | Aggiunge un menu al pannello delle note che estrae dettagli come informazioni di accesso, URL o un riepilogo della conversazione dai messaggi dell'utente. |
| Consapevolezza del contesto | Mostra all'AI il meta title e la meta description della pagina da cui l'utente sta scrivendo. |
| URL della pagina degli articoli | In Impostazioni > Articoli > URL della pagina degli articoli, questo permette agli articoli di apparire nei link delle fonti. |
Da sapere
Annulla con CTRL+Z
Se un suggerimento o una riscrittura sostituisce un testo che volevi conservare, CTRL+Z ripristina il messaggio precedente.
Leggi un suggerimento per intero
I suggerimenti lunghi vengono troncati per adattarsi. Passa il mouse sopra per 3 secondi per leggere l'intero suggerimento prima di utilizzarlo.
Il chatbot comprende già l'audio
Il riconoscimento vocale esiste affinché i tuoi agenti possano leggere ciò che è stato detto senza dover riprodurre il file. Il chatbot comprende i messaggi audio indipendentemente da questa impostazione. La precisione migliora quando la lingua della persona è nota, quindi il rilevamento della lingua è d'aiuto.
L'analisi delle immagini ha dei requisiti
Funziona solo con modelli GPT-4 e successivi. Inoltre non funziona su localhost, quindi hai bisogno di un server online o di un archivio cloud. I file caricati vengono memorizzati temporaneamente nell'account AI e cancellati subito dopo la risposta.
La consapevolezza del contesto è volutamente limitata
L'AI vede solo il meta title e la meta description della pagina, non il contenuto della pagina. Funziona solo sul widget della chat e non è disponibile sui canali di messaggistica.
Riscrittura nella tua lingua
La riscrittura dei messaggi segue la lingua impostata sul profilo dell'agente o dell'amministratore. Se il tuo team non scrive in inglese, imposta quella lingua del profilo, altrimenti i risultati non corrisponderanno al tuo modo di parlare.
Domande frequenti
Devo attivare un chatbot per usare Smart Reply?
L'AI invierà messaggi ai clienti da sola?
Cosa succede ai file inviati quando l'analisi di immagini e file è attiva?
Perché i miei link alle fonti non mostrano mai articoli?
Posso usare la consapevolezza del contesto su WhatsApp o Instagram?
Qualcuna di queste funzionalità ha un costo aggiuntivo?
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