Raggiungi il visitatore giusto al momento giusto
Un'automazione è una regola che si attiva automaticamente quando le tue condizioni sono soddisfatte, inviando un messaggio chat o mostrando un pop-up. La configuri una volta e continua a funzionare in background.
Usa le automazioni quando vuoi salutare nuovi visitatori, parlare con persone su una pagina specifica o raggiungere qualcuno che è già tornato sul tuo sito. Funzionano sul widget chat del tuo sito web e sono multilingua.
Passo dopo passo
Attiva la registrazione dei visitatori
Attiva Impostazioni > Utenti > Registra tutti i visitatori. Le automazioni che si attivano al caricamento della pagina e i messaggi rivolti a nuovi utenti ne hanno bisogno. Se le tue condizioni usano città, paesi o lingue, attiva anche Impostazioni > Utenti > Dettagli completi del visitatore.
Imposta le tue condizioni
Le condizioni determinano quando l'automazione si attiva. Per rimuovere una singola condizione, cancellala. Per disattivare completamente l'automazione, elimina tutte le sue condizioni.
Scegli tra un messaggio chat e un pop-up
Un pop-up appare solo quando la chat è chiusa e sostituisce il pop-up predefinito. Attiva l'opzione di fallback del messaggio se preferisci inviare un messaggio chat quando la chat è aperta.
Aggiungi una data o una ripetizione se necessario
La ripetizione funziona solo insieme a una condizione di data/ora. Quando usi il criterio è esattamente, scrivi la data senza ore e minuti, ad esempio 25/10/2021 invece di 25/10/2021 10:30.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Registra tutti i visitatori | Si trova in Impostazioni > Utenti e registra i visitatori, in modo che le automazioni possano essere eseguite al caricamento della pagina e raggiungere nuovi utenti. |
| Dettagli completi del visitatore | Si trova in Impostazioni > Utenti e raccoglie i dati aggiuntivi del visitatore su cui si basano le condizioni relative a città, paese e lingua. |
| Data e ora | Una condizione che lega l'automazione a una data e ora, ed è l'unica condizione con cui funziona la ripetizione. |
| Ripeti | Esegue nuovamente l'automazione secondo una pianificazione e funziona solo quando è presente una condizione di data e ora. |
| Messaggio di fallback | Invia un messaggio chat invece del pop-up quando il visitatore ha già la chat aperta. |
| Variabile personalizzata | Una condizione che controlla una variabile JavaScript nella pagina; ad esempio, esempio=ABC corrisponde a una pagina contenente var esempio = "ABC"; separa più variabili con le virgole. |
Da sapere
Ogni utente lo riceve una sola volta
Un'automazione viene inviata a un determinato utente una sola volta. Se i tuoi utenti l'hanno già ricevuta e vuoi che la vedano di nuovo, elimina l'automazione e creane una nuova.
Le conversazioni in corso sono protette
I messaggi chat e i fallback dei pop-up vengono inviati solo quando l'ultimo messaggio dell'utente o dell'agente risale a più di 10 minuti fa. Questo impedisce a un messaggio automatico di interrompere una conversazione reale.
Non per le tue app di messaggistica
Le automazioni non funzionano con WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Zalo, WeChat, Viber o LINE.
Il ritorno significa 24 ore
Un visitatore viene considerato di ritorno solo dopo che sono trascorse almeno 24 ore dalla sua visita precedente.
Le condizioni relative a posizione e lingua richiedono i dati corretti
Le città funzionano quando il dettaglio della posizione riporta "città, paese" o esiste un dettaglio della città. I paesi necessitano di country_code, country o una posizione "città, paese", e il nome del paese deve essere in inglese. Le lingue necessitano di browser_language o language.
I pop-up sostituiscono il pop-up predefinito
Mentre il pop-up di un'automazione è visualizzato, prende il posto di quello predefinito e appare solo quando la chat è chiusa.
Domande frequenti
La mia automazione non si avvia mai quando qualcuno apre la pagina. Cosa c'è che non va?
Come posso mettere in pausa un'automazione senza perderla?
La stessa persona può ricevere un'automazione due volte?
Perché il mio pop-up non è apparso?
Le automazioni raggiungono i miei contatti su WhatsApp o Instagram?
La mia impostazione di ripetizione non ha effetto. Perché?
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