Non perdere mai un visitatore che nessuno ha potuto aiutare
Quando nessun agente risponde entro l'intervallo impostato, la chat chiede al visitatore i suoi dati. Ricevi un indirizzo email invece di una finestra di chat vuota.
La maggior parte delle persone che avvia una chat non aspetterà. Se il tuo team è piccolo, fuori orario o semplicemente impegnato, questo è il messaggio che trasforma un abbandono in un contatto a cui puoi rispondere in seguito.
Passo dopo passo
Scrivi il messaggio
Vai su Impostazioni > Messaggi e imposta il messaggio di follow-up. Chiedi chiaramente ciò di cui hai bisogno, come un indirizzo email, e indica quando ricontatterai.
Scegli quando inviarlo
Imposta il ritardo nello stesso pannello per controllare quanto tempo la chat aspetta un agente prima di chiedere. Lascia il ritardo vuoto e diventa dinamico automaticamente.
Aggiungi un'email di conferma
Compila i campi Email di follow-up se vuoi che il visitatore riceva anche un'email di conferma dell'avvenuto invio del messaggio. Quell'email utilizza il template in Impostazioni > Notifiche > Template email.
Personalizza il tono
Il messaggio di follow-up supporta la formattazione del testo e i campi di unione, così puoi inserire dettagli come {user_name} invece di scrivere a uno sconosciuto.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Messaggio di follow-up | Il messaggio in Impostazioni > Messaggi che chiede i dati dell'utente quando nessun agente ha risposto entro l'intervallo impostato. |
| Ritardo | Quanto tempo la chat attende un agente prima di inviare il messaggio di follow-up; se lasciato vuoto, il ritardo viene calcolato automaticamente. |
| Email di follow-up | Compila questi campi per inviare anche un'email di conferma al visitatore dopo che ha lasciato il suo indirizzo. |
| Template email | Situato in Impostazioni > Notifiche > Template email, questo è il template da cui viene generata l'email di conferma del follow-up. |
Da sapere
Solo persone senza email
Il messaggio di follow-up viene inviato solo agli utenti che non hanno un indirizzo email registrato. Chi è già raggiungibile non lo vedrà mai.
Al massimo una volta al giorno
Lo stesso utente lo riceve al massimo una volta ogni 24 ore, così un visitatore abituale non viene interpellato continuamente.
Un ritardo vuoto non è zero
Senza un ritardo impostato, l'attesa è dinamica: 15 secondi durante l'orario di ufficio o quando almeno un agente è online, altrimenti 5 secondi.
I canali di messaggistica si comportano diversamente
Sui canali di messaggistica il messaggio di follow-up viene sempre inviato, anche se un agente ha già risposto. Aspettati di vederlo in conversazioni che pensavi fossero coperte.
L'intervento umano modifica i tempi
Se il tuo chatbot ha l'attivazione del passaggio a un operatore umano attiva, il messaggio di follow-up viene inviato solo durante il passaggio a un operatore umano, non mentre il chatbot gestisce la conversazione.
Può alimentare la tua newsletter
Quando il visitatore fornisce un'email e la funzione newsletter è attiva, quell'indirizzo viene iscritto. Formula il messaggio di conseguenza.
Domande frequenti
I miei clienti esistenti verranno infastiditi?
Cosa succede se lascio vuoto il ritardo?
Il visitatore può ricevere anche un'email di conferma del suo messaggio?
Perché viene ancora inviato su WhatsApp dopo che il mio operatore ha risposto?
Funziona quando il mio chatbot sta rispondendo?
Posso personalizzare il testo?
Pronto a mettere fine al caos?
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