Invia un messaggio a un cliente o a tutti
Puoi scrivere a una singola persona, a un gruppo selezionato o a tutta la lista utenti, senza aprire una conversazione. Il messaggio può essere inviato come chat, email o SMS.
Questo strumento è pensato per quando devi comunicare qualcosa ai tuoi utenti, non rispondere loro: una consegna è in ritardo, un'offerta sta per scadere, una linea telefonica è fuori servizio. È rivolto ad amministratori e agenti che lavorano dall'area Utenti.
Passo dopo passo
Apri lo strumento di messaggistica diretta
Vai all'area Utenti e clicca sull'icona del messaggio diretto. La stessa icona è presente nel profilo di un utente se hai già aperto quella persona.
Scegli chi lo riceve
Seleziona le persone desiderate nella tabella utenti e il campo ID utente si compilerà automaticamente. Per raggiungere tutti, digita All nel campo ID utente.
Oppure scegli un canale specifico
Nel campo ID utente puoi inserire un nome di canale per raggiungere tutti gli utenti su quel canale: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber o line. Inserisci tickets per raggiungere gli utenti che hanno creato un ticket.
Scegli il tipo e scrivi il messaggio
Scegli tra un messaggio chat diretto, un'email diretta o un SMS diretto. Tutti e tre supportano i campi di unione e la traduzione automatica, così puoi personalizzare il testo e farlo arrivare agli utenti nella loro lingua.
Invia
Invia il messaggio. Un messaggio diretto arriva nella conversazione attiva della persona, oppure ne avvia una nuova se non esiste.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| ID utente | Determina chi riceve il messaggio: utenti selezionati, Tutti per tutti, o un nome di canale come whatsapp o tickets. |
| Modello email | In Impostazioni > Notifiche > Modello email, questo è il layout in cui vengono avvolte le tue email dirette. |
| Notifiche messaggi di testo | In Impostazioni > Notifiche > Notifiche messaggi di testo, qui viene configurato il tuo account gateway SMS, e deve essere abilitato prima di poter inviare messaggi di testo diretti. |
| Notifiche email utente | Quando è attivo, le persone con un indirizzo email ricevono anche una notifica via email che un messaggio chat diretto è in attesa. |
Da sapere
Un messaggio chat viaggia oltre la chat
Quando invii un messaggio chat diretto, le persone con un indirizzo email vengono avvisate via email se le notifiche email utente sono attive, le persone con un numero di telefono ricevono un SMS se le notifiche di testo sono attive per gli utenti, e viene inviata una notifica push se il push è attivo. Raggiunge anche le tue app di messaggistica collegate.
Gli SMS richiedono prima il tuo gateway
I messaggi di testo diretti funzionano solo dopo aver abilitato il gateway SMS in Impostazioni > Notifiche > Notifiche messaggi di testo. Configuralo prima di pianificare una campagna SMS.
Le email seguono il tuo modello
Un'email diretta utilizza il modello in Impostazioni > Notifiche > Modello email e supporta HTML. L'oggetto accetta campi di unione così come il corpo.
I modelli WhatsApp possono essere inviati a un gruppo
I messaggi template di WhatsApp possono essere inviati a un gruppo di utenti da qui, in questo modo si raggiungono persone al di fuori della finestra di risposta di WhatsApp.
Tutti significa tutti
Inserire Tutti nel campo ID utenti invia il messaggio a ogni utente, non a un campione. Controlla bene la formulazione due volte prima di inviare, perché un messaggio diretto non può essere revocato.
Domande frequenti
Come posso inviare un messaggio a tutti i clienti?
Posso inviare messaggi solo alle persone che usano WhatsApp?
Devo digitare gli ID a mano?
Le persone lo leggeranno nella loro lingua?
Dove appare un messaggio diretto in chat?
Posso inviare un messaggio template di WhatsApp a più di una persona?
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