Rispondi ai tuoi clienti direttamente da Slack, che hai già aperto
Ogni nuova conversazione arriva in Slack, e qualsiasi cosa tu scriva lì raggiunge il cliente. Il tuo team continua a lavorare in un unico posto.
Questa funzionalità è pensata per i team che vivono in Slack tutto il giorno e preferiscono non tenere d'occhio una seconda casella di posta. È particolarmente adatta ai team piccoli, dove un unico canale condiviso è sufficiente per vedere chi sta chiedendo aiuto.
Passo dopo passo
Attiva l'app di Slack
Vai su Impostazioni > App e attiva Slack. Questo aggiunge la sezione Slack alle tue impostazioni.
Sincronizza con un canale pubblico
Apri Impostazioni > Slack e clicca su Sincronizza ora, poi segui i passaggi. Scegli un canale pubblico: il canale generale è una buona opzione. La sincronizzazione fallisce sui canali privati, quindi non sceglierne uno.
Entra nel canale di un cliente
Quando un nuovo utente invia il suo primo messaggio, viene pubblicato un messaggio con i suoi dettagli e un pulsante per entrare nel canale principale. Solo l'account utilizzato per la sincronizzazione entra automaticamente nel canale dell'utente. Tutti gli altri entrano cliccando il pulsante.
Invia i reparti ai loro canali
In Collegamento reparti, collega gli ID dei reparti agli ID dei canali. Gli ID dei reparti si trovano in Impostazioni > Varie, e il pulsante Ottieni ID canali ti fornisce gli ID dei canali. Il primo messaggio viene quindi inviato al canale collegato al reparto della conversazione.
Scegli quali dettagli del cliente vedere
I campi utente determinano cosa appare nel messaggio del canale principale. Per impostazione predefinita ottieni email, browser, browser_language e posizione.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Sincronizza ora | Avvia la connessione con Slack e ti chiede di scegliere il canale pubblico che il tuo team seguirà. |
| Collegamento reparti | Collega gli ID dei reparti agli ID dei canali, in modo che le conversazioni di ogni reparto vengano annunciate nel proprio canale. |
| Ottieni ID canali | Elenca gli ID dei canali necessari per compilare il collegamento reparti. |
| Collegamento agenti | Restringe chi viene notificato: con un reparto, solo gli agenti di quel reparto; con un singolo agente assegnato, solo quell'agente. |
| Campi utente | Sceglie quali dettagli del cliente appaiono nel messaggio del canale principale, tra slug come browser, browser_language, posizione, email, user_type, token, creation_time, country_code, current_url, os, città, indirizzo, codice_postale, telefono, data_di_nascita, azienda, fuso_orario, sito_web, più eventuali slug personalizzati. |
Da sapere
I canali privati non verranno sincronizzati
Il canale che sincronizzi deve essere pubblico. Se la sincronizzazione fallisce, questa è la prima cosa da controllare.
L'intera conversazione è nel canale personale dell'utente
Il canale principale riceve un annuncio con i dettagli del cliente e un pulsante per partecipare. Tutto ciò che il cliente dice viene registrato nel suo canale dedicato.
Non appare nulla mentre il chatbot è in funzione
Con il chatbot attivo, nulla arriva su Slack finché il bot conosce la risposta. Quando subentra un operatore umano, tutti i messaggi vengono inoltrati.
Il tuo cliente riceve comunque la notifica
Le notifiche push raggiungono comunque gli utenti quando gli operatori rispondono da Slack, quindi rispondere da lì non fa differenza per il cliente.
Archivia, non eliminare
Archiviare una conversazione archivia il suo canale Slack; puoi farlo con il comando /archive da Slack. L'eliminazione o l'abbandono dei canali non è supportato.
Un canale che non vedi
Se il canale di un utente non è nella tua barra laterale, unisciti da Directory > Canali in Slack.
Domande frequenti
Posso usare un canale privato per questo?
Perché solo alcuni del mio team vedono il canale di un cliente?
Non arriva nulla su Slack. Cosa c'è che non va?
Posso evitare che ogni canale notifichi tutto il team?
Funziona con i miei canali email e di messaggistica?
Come si chiude una conversazione da Slack?
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