Dai a ogni agente l'accesso e le conversazioni giuste
Decidi cosa possono fare i tuoi agenti, quali conversazioni vedere e chi gestisce cosa. Nessuno perde tempo nella casella sbagliata e le azioni sensibili restano alle persone di cui ti fidi.
Questo è per te quando più di una persona risponde ai tuoi messaggi. Copre privilegi, supervisori e ogni modo in cui una conversazione può arrivare a un agente specifico.
Passo dopo passo
Decidi cosa possono fare gli agenti
Vai su Impostazioni > Amministrazione > Privilegi degli agenti. Qui configuri cosa gli agenti possono fare nel pannello, quindi impostalo prima di invitare le persone, non dopo.
Decidi cosa possono vedere gli agenti
Attiva Impostazioni > Varie > Nascondi conversazioni di altri agenti se ogni agente deve vedere solo le proprie conversazioni. Lascia disattivato quando il tuo team lavora come un'unica casella condivisa.
Nomina un supervisore
Vai su Impostazioni > Amministrazione > Supervisore e inserisci l'ID della persona che necessita di privilegi extra. Il supervisore deve essere un amministratore. Per più di uno, inserisci i loro ID amministratore separati da virgole.
Assegna una conversazione manualmente
Usa il menu degli agenti sul lato destro dell'area conversazioni per assegnare una conversazione a un agente specifico. Appare automaticamente una volta attivata la coda o il routing. Per spostarne più di una alla volta, seleziona più conversazioni e assegnale insieme.
Lascia che l'assegnazione avvenga automaticamente
Un agente può essere assegnato anche tramite un'azione di impostazione dei dati di una chatbot Q&A, tramite azioni di flusso, tramite coda o routing, dal menu Impostazioni > Chat > Agenti in modo che l'utente scelga un agente prima di iniziare, da Impostazioni > Automazioni > Altro, tramite la variabile JavaScript var SB_DEFAULT_AGENT = ID; sulla tua pagina, o tramite API.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Privilegi degli agenti | In Impostazioni > Amministrazione > Privilegi degli agenti, imposta cosa possono fare i tuoi agenti nel pannello. |
| Supervisore | In Impostazioni > Amministrazione > Supervisore, nomina un amministratore che ottiene privilegi extra; è possibile inserire più ID amministratore separati da virgole. |
| Nascondi conversazioni di altri agenti | In Impostazioni > Varie, limita ogni agente alle proprie conversazioni invece che all'intera casella di posta. |
| Menu Agenti | In Impostazioni > Chat > Menu Agenti, permette all'utente di scegliere un agente prima che la conversazione inizi. |
| Altro | In Impostazioni > Automazioni, uno dei modi in cui un agente può essere assegnato automaticamente a una conversazione. |
Da sapere
Un supervisore deve essere un amministratore
Il campo Supervisore accetta solo amministratori. Se la persona che hai in mente è un agente, non può essere nominata supervisore così com'è.
Sono ammessi più supervisori
Inserisci gli ID amministratore separati da virgole. Non è necessario scegliere una sola persona.
Il menu Agenti appare automaticamente
Il menu sulla destra dell'area conversazioni appare automaticamente quando la coda o il routing sono attivi. Se non lo vedi, è la prima cosa da controllare.
L'assegnazione in blocco fa risparmiare molti clic
Seleziona più conversazioni nell'elenco e assegnale a un agente in un colpo solo dal menu agenti.
L'assegnazione ha molte fonti
Una conversazione può ricevere il suo agente da un chatbot Q&A, un'azione di flusso, la coda o il routing, il menu agenti, un'automazione, una variabile di pagina o l'API. Quando un agente compare inaspettatamente in una conversazione, è stato impostato da una di queste.
Domande frequenti
Dove posso modificare cosa può fare un agente?
Posso impedire che gli agenti vedano le conversazioni degli altri?
Posso rendere uno dei miei agenti un supervisore?
Perché non trovo il menu agenti?
Un visitatore può scegliere con quale agente parlare?
Posso assegnare più di una conversazione alla volta?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia