Rispondi a ogni ospite in pochi secondi e ottieni più prenotazioni dirette
Vera.Support riunisce ogni messaggio degli ospiti — WhatsApp, DM di Instagram, Facebook, Telegram, live chat del sito e altro — in un'unica casella condivisa, con un'IA che risponde 24 ore su 24 basandosi sui dettagli della tua struttura.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un hotel, un bed & breakfast o un resort significa che il telefono della reception squilla mentre un ospite sta facendo il check-in, i DM di Instagram si accumulano durante la notte e un viaggiatore pronto a prenotare aspetta su WhatsApp finché qualcuno non si ricorda di controllare. Tra domande sulla disponibilità, richieste di pulizia, reclami e check-out tardivi, un singolo messaggio perso può costarti una prenotazione diretta o farti guadagnare una recensione da una stella. Hai bisogno che ogni ospite si senta immediatamente accudito senza dover assumere un team di reception h24.
Messaggi sparsi su troppe app
WhatsApp è sul telefono personale, i DM di Instagram si controllano su un tablet e le domande sulle prenotazioni arrivano tramite chat del sito e Facebook Messenger. Niente è in un unico posto, quindi i thread vengono persi e gli ospiti aspettano troppo a lungo. Nel momento in cui un membro dello staff termina il turno, le loro conversazioni diventano invisibili per tutti gli altri.
Prenotazioni dirette perse a causa di risposte lente
Un viaggiatore confronta tre hotel e chiede informazioni sulla disponibilità alle 22:00. Al mattino ha prenotato con chi ha risposto per primo, e tu hai pagato una commissione all'OTA per gli ospiti che sono arrivati. Le prenotazioni dirette sono il tuo canale con il margine più alto, eppure ogni messaggio senza risposta dopo l'orario di lavoro le regala silenziosamente a un concorrente o a una piattaforma.
Le stesse dieci domande, tutto il giorno
Orario del check-in, parcheggio, orari della colazione, politica sugli animali domestici, costi per il check-out tardivo — il tuo team digita le stesse risposte decine di volte al giorno. Questo allontana la reception dall'ospite che ha di fronte, e ogni nuovo assunto deve imparare il copione da zero. Il lavoro è infinito e nulla di tutto ciò è un servizio memorabile.
Ospiti multilingue che si sentono ignorati
Gli ospiti internazionali scrivono in tedesco, arabo, mandarino o portoghese, e lo staff perde minuti a incollare messaggi in strumenti di traduzione o invia una risposta rigida di una riga che sembra fredda. Un ospite che non riesce a ottenere una risposta chiara nella sua lingua prenota invece tramite un'OTA, dove paghi per raggiungere un cliente che già avevi.
Nessuna registrazione di ciò che è stato promesso
Un ospite arriva aspettandosi il check-in anticipato che un collega aveva concordato la settimana scorsa, ma non c'è traccia da nessuna parte. Richieste speciali per la camera, esigenze alimentari e dettagli del trasferimento vivono su foglietti adesivi e chat personali di WhatsApp che scompaiono quando qualcuno se ne va. Quando arriva un reclamo o una contestazione di pagamento, nessuno può dimostrare cosa sia stato effettivamente detto.
Opportunità di upselling che scappano
Gli ospiti chiedono prenotazioni spa, late checkout o cene, ma quando rispondo, hanno già cambiato idea. Lasciamo soldi sul tavolo perché non riusciamo a rispondere abbastanza velocemente.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta condivisa per tutti i canali
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e la live chat del sito web in un'unica casella di posta del team. Ogni messaggio degli ospiti arriva nello stesso posto, indipendentemente da come è arrivato, eliminando la confusione tra telefoni e tablet personali. Il routing intelligente invia ogni conversazione a prenotazioni, housekeeping o direzione, così nulla sfugge durante un cambio turno.
Un'AI che risponde alle prenotazioni alle 2 di notte
Addestra l'AI di Vera sui tuoi tipi di camera, tariffe, politiche di check-in, servizi e FAQ, così risponde immediatamente quando un ospite sta decidendo dove prenotare durante la notte. Alimentata da OpenAI e Google, risponde solo con i contenuti che hai approvato: non inventerà mai una tariffa o una politica, catturando le prenotazioni dirette ad alto margine che le risposte lente facevano perdere. Quando una domanda richiede una persona, passa l'intera conversazione in modo che nessuno chieda all'ospite di ripetersi.
Risposte salvate per domande di routine
Crea una libreria di risposte curate e in linea con il brand per parcheggio, orari della colazione, politica di cancellazione e altre domande frequenti, poi invia una risposta perfetta in un paio di clic. Automazioni e AI gestiscono automaticamente il traffico prevedibile della casella di posta. Il tuo team smette di riscrivere le stesse frasi e torna a occuparsi degli ospiti che ha davanti.
Ogni ospite riceve risposta nella sua lingua
L'AI rileva la lingua in cui scrive un ospite e risponde in modo naturale in decine di lingue, senza bisogno di copia-incolla in strumenti di traduzione. Un viaggiatore tedesco e uno di lingua araba ricevono entrambi risposte chiare e precise in pochi secondi. Questa sicurezza spinge gli ospiti internazionali a prenotare direttamente invece di rifugiarsi su una piattaforma a commissione.
Storia completa dell'ospite in un unico profilo
Ogni messaggio, promessa e richiesta viene allegato a un profilo ospite dettagliato che qualsiasi membro autorizzato del team può aprire. Il check-in anticipato, la decorazione per l'anniversario, la nota sulle allergie: tutto documentato, ricercabile e visibile al passaggio di consegne. Quando esamini un reclamo o una contestazione, hai la registrazione completa di ciò che è stato concordato e quando.
Suggerisci upgrade durante la conversazione
L'AI di Vera rileva l'intento e propone attivamente opzioni di upselling come upgrade di camera o extra direttamente nella chat. Trasforma una semplice domanda in un'opportunità di prenotazione senza muovere un dito.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito web in pochi clic — nessun sviluppatore necessario e nessuna modifica ai tuoi numeri o account social esistenti.
Addestra l'IA sulla tua struttura
Incolla la pagina delle FAQ, le descrizioni delle camere e le politiche, o carica i documenti che preferisci, e l'IA inizia a rispondere con precisione in pochi minuti.
Il tuo team gestisce ciò che conta davvero
Le richieste di routine vengono risolte automaticamente 24 ore su 24, mentre la reception e le prenotazioni ricevono solo le conversazioni che richiedono un tocco personale, già in pieno contesto.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Rispondere automaticamente alle domande sulla disponibilità delle camere in tarda notte
- Instradare reclami e manutenzione al team giusto
- Inviare informazioni pre-arrivo su WhatsApp prima del check-in
- Gestire richieste di check-out anticipato o tardivo senza la reception
- Gestire richieste di gruppo ed eventi da una casella di posta condivisa
- Raccogliere feedback post-soggiorno tramite un messaggio di follow-up
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa iniziare per un hotel?
Quanto tempo richiede la configurazione? Non abbiamo un reparto IT.
L'AI inventerà tariffe o politiche delle camere?
Può davvero gestire WhatsApp e Instagram in un unico posto?
Sostituirà il nostro personale della reception?
I nostri ospiti parlano molte lingue. Vera può gestirle?
I dati dei nostri ospiti sono sicuri? Siamo soggetti al GDPR.
E se volessimo cancellarci? Ci sono contratti lunghi?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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