Consegna una copia della conversazione
Quando una conversazione termina, Vera.Support può inviare via email l'intero scambio alla persona con cui stavi parlando. Loro conservano la risposta e tu smetti di ripeterti.
Questa funzione fa per te se i clienti tornano chiedendo cosa hai detto loro la settimana scorsa, o se desideri una registrazione scritta nella loro casella di posta dopo ogni chat. Basta un'impostazione, più un pulsante per quando vuoi inviare una copia immediatamente.
Passo dopo passo
Attiva il messaggio di chiusura
Vai su Impostazioni > Messaggi e moduli > Messaggio di chiusura. Con questa opzione attiva, il trascritto viene inviato automaticamente non appena la conversazione viene archiviata.
Verifica che la persona abbia un indirizzo email
Un trascritto può essere inviato solo se l'utente ha un indirizzo email registrato. Senza, non c'è dove inviarlo, quindi non viene inviato nulla.
Archivia la conversazione per inviarla
L'archiviazione è ciò che attiva il messaggio di chiusura. Quando hai finito di aiutare qualcuno, archivia la conversazione e il trascritto partirà.
Invia un trascritto manualmente quando necessario
Apri la conversazione e usa il pulsante Trascritto in alto a destra. Gli agenti possono farlo in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che il messaggio di chiusura sia attivo o meno.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Messaggio di chiusura | Invia automaticamente la trascrizione della conversazione via email quando la conversazione viene archiviata, in Impostazioni > Messaggi e moduli > Messaggio di chiusura. |
| Trascrizione | Un pulsante in alto a destra di una conversazione aperta che consente all'agente di inviare immediatamente la trascrizione. |
Da sapere
Nessun indirizzo email, nessuna trascrizione
La trascrizione è possibile solo se l'utente ha un indirizzo email. Chi non ne ha mai fornito uno non riceverà nulla, e né il messaggio di chiusura né il pulsante Trascrizione possono cambiare la situazione.
L'archiviazione è il trigger
Il messaggio di chiusura viene inviato quando la conversazione viene archiviata. Se non archivi mai le conversazioni, la trascrizione non verrà mai inviata.
Le chat tradotte inviano il testo tradotto
Se la conversazione è stata tradotta, la trascrizione contiene i messaggi tradotti. Il cliente la legge nella lingua che ha visto durante la chat.
L'invio manuale è sempre disponibile
Il pulsante Trascrizione funziona indipendentemente dall'impostazione automatica. È utile quando qualcuno chiede una copia a metà conversazione, o molto tempo dopo la tua risposta.
Domande frequenti
Quando viene inviato esattamente il messaggio di chiusura?
Perché un cliente non ha ricevuto la trascrizione?
Posso inviare una trascrizione senza archiviare la conversazione?
In che lingua sarà la trascrizione se la chat è stata tradotta?
Dove trovo l'impostazione?
Pronto a mettere fine al caos?
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