Beantworten Sie Facebook- und Instagram-Nachrichten aus einem Postfach
Direktnachrichten, die an Ihre Facebook-Seiten und Ihr Instagram-Konto gesendet werden, landen in Vera.Support – zusammen mit allen anderen Unterhaltungen. Ihr Team und Ihr Chatbot können sie beantworten, ohne eine der beiden Apps öffnen zu müssen.
Nutzen Sie dies, wenn Kunden Ihnen über soziale Medien schreiben und diese Nachrichten zwischen Telefonen und Apps verloren gehen. Es ist für jeden geeignet, der eine Facebook-Seite, ein Instagram-Geschäftskonto oder beides betreibt.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie die Messenger-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und aktivieren Sie die Messenger-App. Diese App deckt sowohl Facebook-Seiten als auch Instagram ab.
Synchronisieren Sie Ihre Facebook-Seiten
Führen Sie in unserer Cloud die automatische Synchronisierung durch und wählen Sie mindestens eine Facebook-Seite aus. Geben Sie die zurückgegebenen Informationen unter Einstellungen > Messenger > Facebook-Seiten ein. Es werden nur neue Nachrichten synchronisiert; bereits in Ihrem Facebook-Postfach vorhandene Nachrichten bleiben dort.
Fügen Sie Ihr Instagram-Konto hinzu
Verknüpfen Sie Instagram mit Ihrer Facebook-Seite unter Seiten-Einstellungen > Instagram > Konto verbinden und führen Sie die Synchronisierung erneut durch. Für eine manuelle Einrichtung verwenden Sie den Instagram-Anwendungsfall mit derselben Callback-URL und dem Verify-Token, abonnieren Sie Nachrichten, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby und Kommentare, und geben Sie Ihre Instagram-ID unter Einstellungen > Messenger > Facebook-Seiten > Instagram-ID ein. Die Berechtigungen instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages und instagram_business_manage_messages sind erforderlich.
Richten Sie es manuell mit Ihrer eigenen Meta-App ein
Erstellen Sie eine Meta-App mit den Anwendungsfällen „Nachrichtenübermittlung und Inhalte auf Instagram verwalten“, „Mit Kunden auf Messenger interagieren“ und „Alles auf Ihrer Seite verwalten“ und stellen Sie den Synchronisierungsmodus auf manuell. Übernehmen Sie die Callback-URL aus Einstellungen > Messenger > Konfigurations-URL abrufen und den Verify-Token aus Einstellungen > Messenger > Geheimer Schlüssel, abonnieren Sie die Webhook-Felder inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals und feed, verbinden Sie dann Ihre Seiten, fügen Sie die Abonnements hinzu, generieren Sie das Token für jede Seite und fügen Sie das Token, die Seiten-ID und den Seitennamen unter Einstellungen > Messenger > Facebook-Seiten ein. Die Berechtigungen pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement und pages_show_list sind erforderlich, und Ihre App muss von Meta überprüft und genehmigt werden.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Einstellungen > Messenger > Facebook-Seiten | Speichert Token, Seiten-ID und Seitenname jeder verbundenen Seite, damit Nachrichten von dieser Seite in Ihrem Posteingang landen. |
| Einstellungen > Messenger > Facebook-Seiten > Instagram-ID | Identifiziert das Instagram-Konto hinter einer Seite während der manuellen Einrichtung. |
| Einstellungen > Messenger > Konfigurations-URL abrufen | Liefert die Callback-URL, die Sie in die Webhook-Konfiguration Ihrer Meta-App einfügen müssen. |
| Einstellungen > Messenger > Geheimer Schlüssel | Das Verify-Token, das Ihre Meta-App bei der Bestätigung des Webhooks verwendet. |
| Sync-Modus | Wählt zwischen der automatischen Synchronisation in unserer Cloud und einer manuellen Einrichtung mit Ihrer eigenen Meta-App. |
| Abmelden | Entfernt die Webhook-Abonnements von allen Ihren Facebook-Seiten. |
Wissenswertes
Facebook eigene Antworten stören
Wenn Messenger-Nachrichten nicht ankommen, deaktivieren Sie Facebooks automatische Antworten und Meta AI. Es sollten keine automatischen Antworten von Facebook kommen.
Instagram benötigt ein Geschäftskonto
Das Konto muss ein Geschäftskonto sein, nicht nur ein professionelles. Aktivieren Sie in der Instagram-App „Zugriff auf Nachrichten für verbundene Tools“ und erteilen Sie alle Berechtigungen für das Instagram-Konto unter Meta Business Suite > Benutzer > Personen.
Doppelte Nachrichten oder eine Bot-Schleife
Das bedeutet in der Regel, dass zwei Konten mit demselben Instagram-Konto synchronisiert sind. Entfernen Sie die Instagram-ID aus dem zweiten Konto und speichern Sie, dann verwenden Sie „Unsubscribe“.
Lange Nachrichten werden gekürzt
Nachrichten mit mehr als 1000 Zeichen werden auf die ersten 1000 gekürzt.
Rich Messages sind hier eingeschränkt
Rich Messages werden nach Möglichkeit umgewandelt. Buttons, Chips und Selects erlauben maximal drei Optionen und funktionieren nur in der Instagram-Mobil-App.
Sie sehen wenig über den Absender
Personen, die von Facebook oder Instagram schreiben, werden als Leads angelegt, sodass Sie nur deren Namen und Profilbild sehen. Jede Person hat eine Facebook- und eine Instagram-Unterhaltung.
Häufige Fragen
Werden meine bisherigen Facebook- und Instagram-Unterhaltungen importiert?
Kostet die Verbindung von Facebook und Instagram extra?
Kann der Chatbot diese Nachrichten beantworten?
Meine Instagram-Nachrichten kommen nicht an. Was sollte ich überprüfen?
Kann ich Seiten von mehr als einem Facebook-Konto verbinden?
Werden auch Kommentare zu meinen Beiträgen erfasst?
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