Kanäle

Beantworten Sie Ihre LINE-Kunden aus demselben Posteingang wie alle anderen

Verknüpfen Sie einen LINE Messaging-API-Kanal mit Vera.Support, und jede Nachricht, die Ihre Kunden auf LINE senden, landet in Ihrem Posteingang – zusammen mit Ihren anderen Kanälen.

Das ist für Sie geeignet, wenn Ihre Kunden bereits über LINE mit Ihnen kommunizieren und Sie nicht den ganzen Tag eine separate App überwachen möchten. Sie benötigen Zugriff auf die LINE-Entwicklerkonsole für Ihr Unternehmen.

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Schritt für Schritt

Aktivieren Sie die LINE-App

Öffnen Sie Einstellungen > Apps im Panel unter cloud.vera.support und aktivieren Sie die LINE-App. Alles Weitere befindet sich nach der Aktivierung unter Einstellungen > Line.

Erstellen Sie einen Messaging-API-Kanal

Erstellen Sie in der LINE-Entwicklerkonsole einen Provider und darunter einen Messaging-API-Kanal. Der Provider repräsentiert Ihr Unternehmen; der Kanal ist das Konto, das Ihre Kunden kontaktieren.

Kopieren Sie den Channel Secret

Finden Sie in den Grundeinstellungen des Kanals den Channel Secret und fügen Sie ihn unter Einstellungen > Line > Synchronisation > Channel Secret ein.

Generieren und einfügen Sie den Zugriffstoken

Öffnen Sie den Reiter Messaging-API des Kanals und generieren Sie einen langlebigen Channel Access Token. Fügen Sie ihn unter Einstellungen > Line > Synchronisation > Access Token ein. Dadurch können wir in Ihrem Namen Antworten senden.

Richten Sie den Webhook bei LINE ein

Entnehmen Sie die Webhook-URL aus den Einstellungen unter „Line > Synchronisation > Webhook-URL“ und tragen Sie sie im LINE-Kanal ein. Klicken Sie auf „Verifizieren“ und aktivieren Sie dann „Webhook verwenden“, damit eingehende Nachrichten bei uns ankommen.

Schalten Sie automatische Antworten aus und testen Sie

Deaktivieren Sie die automatischen Antwortnachrichten von LINE, sonst erhalten Ihre Kunden doppelte Antworten. Scannen Sie dann den QR-Code des Kanals mit der LINE-Mobil-App und senden Sie eine Nachricht, um zu prüfen, ob sie in Ihrem Posteingang landet.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Channel Secret	Das Secret aus den Basiseinstellungen Ihres LINE-Kanals, das bestätigt, dass eingehende Nachrichten tatsächlich von LINE stammen.
Access Token	Der langlebige Channel Access Token aus dem Reiter „Messaging API“, der es uns ermöglicht, Antworten über Ihren LINE-Kanal zu senden.
Webhook-URL	Die Adresse, die Sie in Ihren LINE-Kanal kopieren, damit Nachrichten, die an ihn gesendet werden, in Ihrem Posteingang ankommen.

Wissenswertes

Sie haben sieben Tage Zeit zum Antworten

Eine Benutzernachricht kann sieben Tage lang beantwortet werden. Danach schließt sich das Fenster. Behalten Sie daher ungelesene Nachrichten im Auge.

Sticker kommen nicht durch

LINE-Sticker werden nicht unterstützt. Alles andere, was Ihre Kunden schreiben, kommt normal an.

Automatische Antwortnachrichten kollidieren

Wenn die eigenen automatischen Antwortnachrichten von LINE aktiviert bleiben, erhalten die Personen sowohl eine Antwort von LINE als auch von Ihnen. Schalten Sie sie im Kanal aus.

Rich Messages werden umgewandelt

Rich Messages werden für LINE konvertiert, soweit das Format es zulässt. Daher können einige davon einfacher aussehen als im Chat-Widget.

Follow-up- und Offline-Nachrichten verhalten sich unterschiedlich.

Die Follow-up-Nachricht wird auf LINE immer gesendet, auch wenn ein Agent bereits geantwortet hat. Die Offline-Nachricht wird gesendet, jedoch ohne den Zeitplan.

Häufige Fragen

Funktioniert der KI-Chatbot auf LINE?

Ja. Der Chatbot antwortet auf LINE, und auch die Übergabe an einen Menschen funktioniert, sodass ein Gespräch an Ihr Team weitergeleitet wird, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann. Die anderen KI-Funktionen stehen auf diesem Kanal ebenfalls zur Verfügung. Beachten Sie, dass die KI-Nutzung auf Credits basiert, die Sie aufladen.

Kann ich LINE-Gespräche an ein bestimmtes Team weiterleiten?

Ja. Warteschlange und Weiterleitung funktionieren auf LINE genauso wie auf Ihren anderen Kanälen.

Was passiert, wenn ich eine Nachricht länger als eine Woche verpasse?

Sie haben sieben Tage Zeit, um auf eine Nachricht eines Nutzers zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist können Sie nicht mehr darauf antworten. Gewöhnen Sie sich daher an, LINE-Gespräche zeitnah zu bearbeiten.

Warum kommen keine Nachrichten in meinem Posteingang an?

Überprüfen Sie, ob im LINE-Kanal die Option „Webhook verwenden“ aktiviert ist und ob die Webhook-URL aus „Einstellungen > Line > Synchronisation > Webhook-URL“ eingegeben und verifiziert wurde. Bestätigen Sie außerdem, dass der Channel Secret und der Access Token korrekt eingefügt wurden.

Wie beginnen meine Kunden ein Gespräch?

Sie senden eine Nachricht an Ihren LINE-Kanal. Um es selbst auszuprobieren, scannen Sie den QR-Code des Kanals mit der LINE-Mobil-App und schreiben Sie eine Nachricht.

Kostet die Verbindung mit LINE extra?

Die Pläne beginnen bei 7 $ pro Monat und beinhalten alle Funktionen. Sie können jederzeit kündigen. Die KI-Nutzung ist die Ausnahme: Sie basiert auf Credits, die Sie aufladen.

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