Verlieren Sie nie den Besucher, den niemand beantworten konnte
Wenn innerhalb des von Ihnen festgelegten Intervalls kein Agent antwortet, bittet der Chat den Besucher um seine Kontaktdaten. Sie erhalten eine E-Mail-Adresse statt eines leeren Chatfensters.
Die meisten Besucher, die einen Chat öffnen, warten nicht lange. Wenn Ihr Team klein ist, außerhalb der Geschäftszeiten arbeitet oder einfach beschäftigt ist, ist dies die Nachricht, die aus einem Weggeher einen Kontakt macht, den Sie später beantworten können.
Schritt für Schritt
Schreiben Sie die Nachricht
Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten und legen Sie die Follow-up-Nachricht fest. Fragen Sie klar nach dem, was Sie benötigen, z. B. einer E-Mail-Adresse, und teilen Sie mit, wann Sie sich zurückmelden.
Wählen Sie den Zeitpunkt des Versands
Legen Sie im selben Bereich die Verzögerung fest, um zu steuern, wie lange der Chat auf einen Agenten wartet, bevor er nachfragt. Lassen Sie die Verzögerung leer, wird sie automatisch dynamisch.
Bestätigungs-E-Mail hinzufügen
Füllen Sie die Felder für die Follow-up-E-Mail aus, wenn der Besucher zusätzlich eine E-Mail erhalten soll, die bestätigt, dass seine Nachricht angekommen ist. Diese E-Mail verwendet die Vorlage unter Einstellungen > Benachrichtigungen > E-Mail-Vorlage.
Lassen Sie es nach Ihnen klingen
Die Follow-up-Nachricht unterstützt Textformatierung und Platzhalter, sodass Sie Details wie {user_name} einfügen können, anstatt einen Fremden anzuschreiben.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Follow-up-Nachricht | Die Nachricht unter Einstellungen > Nachrichten, die den Benutzer um seine Angaben bittet, wenn innerhalb des festgelegten Intervalls kein Agent geantwortet hat. |
| Verzögerung | Wie lange der Chat auf einen Agenten wartet, bevor die Folgenachricht gesendet wird; wenn leer gelassen, wird die Verzögerung automatisch berechnet. |
| Folge-E-Mail | Füllen Sie diese Felder aus, um dem Besucher nach der Angabe seiner Adresse auch eine Bestätigungs-E-Mail zu senden. |
| E-Mail-Vorlage | Diese Vorlage unter Einstellungen > Benachrichtigungen > E-Mail-Vorlage ist die Grundlage für die Bestätigungs-E-Mail der Folgenachricht. |
Wissenswertes
Nur Personen ohne E-Mail
Die Folgenachricht wird nur an Benutzer gesendet, die keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Jeder, den Sie bereits erreichen können, wird sie nie sehen.
Höchstens einmal täglich
Derselbe Benutzer erhält sie höchstens einmal alle 24 Stunden, sodass ein regelmäßiger Besucher nicht immer wieder gefragt wird.
Eine leere Verzögerung ist nicht null
Ohne eingestellte Verzögerung ist die Wartezeit dynamisch: 15 Sekunden während der Geschäftszeiten oder wenn mindestens ein Agent online ist, andernfalls 5 Sekunden.
Messaging-Kanäle verhalten sich anders
Auf Messaging-Kanälen wird die Folgenachricht immer gesendet, auch wenn ein Agent bereits geantwortet hat. Erwarten Sie sie also in Unterhaltungen, die Sie bereits als abgedeckt betrachtet haben.
Übernahme durch einen Menschen ändert den Zeitpunkt
Wenn Ihr Chatbot die Übergabe an einen Menschen aktiviert hat, wird die Folgenachricht nur während einer solchen Übergabe gesendet, nicht während der Chatbot das Gespräch führt.
Sie kann Ihren Newsletter befüllen.
Wenn der Besucher eine E-Mail-Adresse angibt und die Newsletter-Funktion aktiviert ist, wird diese Adresse abonniert. Formulieren Sie die Nachricht entsprechend.
Häufige Fragen
Werden meine bestehenden Kunden dadurch belästigt?
Was passiert, wenn ich die Verzögerung leer lasse?
Kann der Besucher auch eine E-Mail zur Bestätigung seiner Nachricht erhalten?
Warum wird sie auf WhatsApp trotzdem gesendet, nachdem mein Agent geantwortet hat?
Funktioniert sie, wenn mein Chatbot antwortet?
Kann ich den Wortlaut personalisieren?
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