Verwandeln Sie Fragen vor dem Kauf in abgeschlossene Bestellungen
Vera.Support fasst jede Käuferanfrage – WhatsApp, Instagram, Live-Chat und mehr – in einem Posteingang zusammen und lässt eine KI, die auf Ihre eigenen Produkte trainiert ist, in Sekundenschnelle antworten, selbst um 2 Uhr nachts.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass der Betrieb eines Online-Shops bedeutet, dass Ihre Kunden rund um die Uhr einkaufen, in der App, die sie gerade offen haben, und eine Antwort erwarten, bevor der Wasserkocher kocht. Wenn niemand auf Fragen zu Lagerbestand, Größen, Versand oder Retouren antwortet, wartet der Verkauf nicht – er wandert leise zur Konkurrenz. Sie jonglieren mit Direktnachrichten, Chat-Pop-ups und E-Mail-Threads mit einem kleinen Team, das bereits überlastet ist, und an den geschäftigsten Tagen passieren die meisten Fehler.
Nachrichten verteilt über alle Apps
Instagram-DMs auf einem Telefon, WhatsApp auf einem anderen, Messenger in einem Browser-Tab und Website-Chat ganz woanders. Jemand antwortet doppelt, jemand anderes übersieht eine Frage sechs Stunden lang, und ein kaufbereiter Kunde gibt auf, weil keine Benachrichtigung die richtige Person erreicht hat. Sie bezahlen für dieses Chaos mit Warenkörben, die Sie nie sehen.
Aktionen begraben Sie unter denselben Fragen
Jeder Flash-Sale, jede Feiertagsaktion oder jedes Produkt, das plötzlich durch die Decke geht, überschwemmt Sie mit denselben drei Fragen: Ist es auf Lager, wann wird es versendet, kann ich es zurückgeben. Ihr Team tippt während der gesamten Kampagne dieselben Antworten von Hand, während die wirklich kniffligen Probleme sich dahinter stapeln.
Warenkörbe, die in der Stille aufgegeben werden
Ein Käufer hält an der Kasse inne, weil die Größentabelle unklar ist oder das Rückgabefenster vage. Wenn der Chat offline ist oder eine Antwort fünf Minuten dauert, schließen sie den Tab und Sie verlieren sie. Dieser kurze Moment des Zögerns ist Ihre beste Chance zu konvertieren, und nichts zu sagen ist die teuerste Antwort, die Sie geben können.
Chatbots, die selbstbewusst lügen
Sie haben einen generischen Bot ausprobiert, und er hat einem Kunden eine Lieferung am nächsten Tag versprochen, die Sie nicht anbieten, oder eine Rückerstattungsrichtlinie erfunden, die es nicht gibt. Eine falsche Antwort führt zu einem Chargeback-Streit, einer Ein-Stern-Bewertung und einem Käufer, der nie wiederkommt. Ein Bot, der sich Dinge ausdenkt, ist schlimmer als gar kein Bot.
Keine Ahnung, wo der Engpass liegt
Sie sehen nicht, wie lange Käufer warten, welcher Mitarbeiter überlastet ist oder welches Produkt immer wieder dieselbe Beschwerde auslöst. Ohne dieses Bild können Sie Ihre FAQ nicht verbessern, die Stoßzeiten nicht glätten oder entscheiden, ob Sie tatsächlich eine weitere Einstellung brauchen. Sie reagieren immer nur, sind nie im Voraus.
Versandfragen überschwemmen den Support
Jede Bestellung löst eine Flut von 'Wo ist mein Paket?' und 'Wann kommt es an?' aus. Ich ertrinke in Sendungsverfolgungsanfragen, während ich versuche, Bestand und Retouren zu verwalten.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE und mehr in einem gemeinsamen Posteingang, aus dem Ihr gesamtes Team arbeitet. Jede Konversation trägt ihre vollständige Historie mit sich, egal wo sie begonnen hat, sodass niemand doppelt antwortet und keine Nachricht unbeachtet bleibt. Das Problem der verstreuten Tabs verschwindet einfach.
KI, die Ihren echten Katalog kennt
Richten Sie Vera auf Ihre Website, FAQ, Richtlinien oder Produktdokumente aus, und die KI lernt nur aus dem, was Sie freigeben. Sie antwortet zu Ihren genauen Produkten, Ihren Versandzeiten und Ihren Rückgabebedingungen und erfindet nie etwas, wofür sie keine Quelle findet. Wenn eine Frage über ihr Wissen hinausgeht, übergibt sie mit der vollständigen Konversation an einen Menschen.
Sofortige Antworten im Moment des Zweifels
Ein proaktives Pop-up kann auf Produkt- und Checkout-Seiten genau dann erscheinen, wenn ein Käufer zögert, und die KI beantwortet Fragen zu Bestand, Größe und Lieferung sofort – 24 Stunden am Tag, in der Sprache des Käufers. Das hält den Käufer auf dem Weg zum Checkout, statt ihn zu einem Mitbewerber abspringen zu lassen, und rettet direkt Warenkörbe, die Sie durch Stille verloren haben.
Automatisierungen, die den Ansturm abfedern
Gespeicherte Antworten, Automatisierungen und intelligente Weiterleitung bearbeiten die wiederkehrenden Bestellstatus-, Retouren- und Richtlinienfragen oder sortieren sie sofort an die richtige Abteilung. Während eines Verkaufs sieht Ihr Team nur die Konversationen, die wirklich eine Person brauchen, sodass die Kampagne sie nicht mehr in Copy-Paste-Antworten ertränkt.
Berichte, die das wahre Bild zeigen
Integrierte Analysen zeigen Antwortzeiten, Volumen pro Kanal, Ihre geschäftigsten Stunden und die Themen, die am häufigsten wiederkehren. Nutzen Sie sie, um Ihre FAQ zu verschärfen, bevor Fragen zu Beschwerden werden, das Team während Spitzenzeiten neu auszurichten und Personalentscheidungen endlich mit Beweisen statt mit Bauchgefühl zu treffen.
Versandanfragen automatisch beantworten
Veras KI antwortet sofort auf Sendungsverfolgungs- und Lieferfragen mit den Daten Ihres Shops, sodass Sie sich auf die Auftragsabwicklung konzentrieren können, statt dieselben Anfragen zu beantworten.
So funktioniert es
Ein Snippet einfügen, Kanäle verbinden
Fügen Sie eine einzige Codezeile in Ihren Shop ein, um den Website-Chat zu aktivieren, und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram und die anderen mit wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler.
Trainieren Sie die KI mit Ihrem Shop
Richten Sie Vera auf Ihre Produktseiten, FAQ oder Ihren Shopify-Katalog aus, und die KI ist bereit, Kundenanfragen nur mit den von Ihnen freigegebenen Inhalten präzise zu beantworten.
Ihr Team greift ein, wo es zählt
Agenten übernehmen Eskalationen mit vollständig geladenem Kontext, antworten von einem Posteingang auf jedem Gerät und nutzen Berichte, um sich kontinuierlich zu verbessern.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- KI beantwortet „Ist das auf Lager?“ aus Ihren genehmigten Produktinhalten
- WhatsApp-Bestellstatus-Fragen werden ohne Agenten gelöst
- Instagram-DM-Ansturm nach einer Kampagne wird sofort bewältigt
- Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden an die richtige Person weitergeleitet
- Checkout-Pop-up klärt Größenunsicherheiten, bevor der Warenkorb verlassen wird
- Mitternachts-Bestellfragen beantwortet, ohne dass Personal im Dienst ist
Und es gibt noch mehr
Alles, was Sie mit Vera.Support erhalten, in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Vera.Support und lohnt es sich für einen kleinen Shop?
Die Einrichtung klingt technisch – wie lange dauert es ohne Entwickler?
Wird die KI Antworten erfinden und meine Käufer in die Irre führen?
Welche Kanäle verbindet Vera.Support tatsächlich?
Funktioniert es mit meinem Shopify-Shop?
Wird dies mein Support-Team ersetzen?
Meine Käufer kommen aus verschiedenen Ländern und sprechen verschiedene Sprachen. Kann Vera das bewältigen?
Sind meine Kundendaten sicher? Wir müssen die DSGVO einhalten.
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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