Beantworten Sie jeden Gast in Sekunden und gewinnen Sie mehr Direktbuchungen
Vera.Support fasst jede Gästebotschaft – WhatsApp, Instagram-DMs, Facebook, Telegram, Website-Live-Chat und mehr – in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit einer KI, die rund um die Uhr aus Ihren eigenen Objektdaten antwortet.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass in einem Hotel, einer Pension oder einem Resort das Telefon an der Rezeption klingelt, während ein Gast eincheckt, die Instagram-DMs über Nacht auflaufen und ein reisebereiter Gast auf WhatsApp wartet, bis jemand daran denkt, nachzusehen. Zwischen Verfügbarkeitsfragen, Reinigungswünschen, Beschwerden und späten Check-outs kann eine einzige verpasste Nachricht eine Direktbuchung kosten oder eine 1-Sterne-Bewertung einbringen. Sie brauchen, dass sich jeder Gast sofort umsorgt fühlt, ohne ein rund um die Uhr besetztes Frontdesk-Team einstellen zu müssen.
Nachrichten verteilt auf zu viele Apps
WhatsApp lebt auf einem privaten Telefon, Instagram-DMs werden auf einem Tablet geprüft, und Buchungsfragen kommen über Ihren Website-Chat und Facebook Messenger herein. Nichts ist an einem Ort, sodass Nachrichten übersehen werden und Gäste viel zu lange warten. Sobald ein Mitarbeiter nicht im Dienst ist, sind seine Unterhaltungen für alle anderen unsichtbar.
Verlorene Direktbuchungen durch langsame Antworten
Ein Reisender vergleicht drei Hotels und fragt um 22 Uhr nach Verfügbarkeit. Am Morgen hat er bei dem gebucht, der zuerst geantwortet hat, und Sie haben eine OTA-Provision für die Gäste gezahlt, die geblieben sind. Direktbuchungen sind Ihr margenstärkster Kanal, doch jede unbeantwortete Nachricht nach Feierabend gibt sie leise an einen Wettbewerber oder eine Plattform ab.
Die gleichen zehn Fragen, den ganzen Tag lang
Check-in-Zeit, Parken, Frühstückszeiten, Haustierregelung, Gebühren für späten Check-out – Ihr Team tippt die gleichen Antworten dutzende Male am Tag. Das zieht die Rezeption von dem Gast ab, der direkt vor ihr steht, und jeder neue Mitarbeiter muss das Skript von Grund auf lernen. Die Arbeit ist endlos und nichts davon ist einprägsamer Service.
Mehrsprachige Gäste fühlen sich ignoriert
Internationale Gäste schreiben auf Deutsch, Arabisch, Mandarin oder Portugiesisch, und Mitarbeiter verlieren Minuten damit, Nachrichten in Übersetzungstools einzufügen, oder senden eine steife Einzeiler-Antwort, die kalt wirkt. Ein Gast, der keine klare Antwort in seiner Sprache bekommt, bucht stattdessen über eine OTA, wo Sie bezahlen, um den Kunden zu erreichen, den Sie bereits hatten.
Keine Aufzeichnung dessen, was versprochen wurde
Ein Gast trifft ein und erwartet den frühen Check-in, den ein Kollege letzte Woche zugesagt hat, aber es gibt keine Notiz davon. Spezielle Zimmereinrichtungen, Ernährungsbedürfnisse und Transferdetails leben in Haftnotizen und privaten WhatsApp-Threads, die verschwinden, wenn jemand geht. Bei einer Beschwerde oder Rückbuchung kann niemand beweisen, was tatsächlich gesagt wurde.
Upsell-Möglichkeiten verstreichen ungenutzt
Gäste fragen nach Spa-Buchungen, spätem Check-out oder Abendessen-Reservierungen, aber bis ich antworte, sind sie schon weiter. Wir lassen Einnahmen liegen, weil wir nicht schnell genug antworten können.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und den Live-Chat der Website in einem Team-Posteingang. Jede Gästebotschaft landet am selben Ort, egal wie sie ankommt – das Chaos mit privaten Telefonen und Tablets hat ein Ende. Intelligente Weiterleitung leitet jede Konversation an die Reservierung, die Hauswirtschaft oder die Geschäftsleitung weiter, sodass nichts bei einem Schichtwechsel verloren geht.
KI, die Buchungen um 2 Uhr morgens beantwortet
Trainieren Sie die Vera-KI mit Ihren eigenen Zimmertypen, Preisen, Check-in-Richtlinien, Annehmlichkeiten und FAQs, damit sie sofort antwortet, wenn ein Gast nachts über eine Buchung entscheidet. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur mit Inhalten, die Sie freigegeben haben – sie erfindet niemals einen Preis oder eine Richtlinie – und erfasst so die margenstarken Direktbuchungen, die durch langsame Antworten verloren gingen. Wenn eine Frage eine Person erfordert, übergibt sie die gesamte Konversation, sodass der Gast sich nicht wiederholen muss.
Gespeicherte Antworten für Routinefragen
Erstellen Sie eine Bibliothek mit ausgefeilten, markengerechten Antworten zu Parken, Frühstückszeiten, Stornierungsbedingungen und anderen häufig gestellten Fragen und senden Sie mit wenigen Klicks eine perfekte Antwort. Automatisierungen und die KI erledigen den vorhersehbaren Posteingangsverkehr automatisch. Ihr Team hört auf, dieselben Zeilen immer wieder zu tippen, und kümmert sich wieder um die Gäste, die vor ihnen stehen.
Jeder Gast wird in seiner Sprache beantwortet
Die KI erkennt die Sprache, in der ein Gast schreibt, und antwortet natürlich in Dutzenden von Sprachen – ohne Kopieren und Einfügen in Übersetzungstools. Ein deutscher und ein arabischsprachiger Gast erhalten beide in Sekunden klare, genaue Antworten. Dieses Vertrauen hält internationale Gäste davon ab, auf eine provisionspflichtige Plattform auszuweichen.
Komplette Gästehistorie in einem Profil
Jede Nachricht, jedes Versprechen und jede Anfrage wird einem umfangreichen Gästeprofil hinzugefügt, das jedes autorisierte Teammitglied öffnen kann. Der frühe Check-in, die Jubiläumsdekoration, der Allergiehinweis – alles dokumentiert, durchsuchbar und bei der Übergabe sichtbar. Wenn Sie eine Beschwerde oder Rückbuchung prüfen, haben Sie den vollständigen Verlauf dessen, was wann vereinbart wurde.
Upgrades während des Gesprächs vorschlagen
Die Vera-KI erkennt Absichten und bietet proaktiv Upsell-Optionen wie Zimmer-Upgrades oder Zusatzleistungen direkt im Chat an. Verwandeln Sie eine einfache Frage in eine Buchungsmöglichkeit, ohne einen Finger zu rühren.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit nur wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Immobiliendaten
Fügen Sie Ihre FAQ-Seite, Zimmerbeschreibungen und Richtlinien ein oder laden Sie selbst ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb von Minuten, daraus präzise Antworten zu geben.
Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche
Routineanfragen werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet, während Reservierungen und die Rezeption nur die Gespräche erhalten, die eine persönliche Note benötigen – bereits im vollständigen Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Beantwortung von Fragen zur Zimmerverfügbarkeit am späten Abend
- Weiterleitung von Wartungsarbeiten und Beschwerden an das richtige Team
- Versand von Vorab-Informationen per WhatsApp vor dem Check-in
- Bearbeitung von Anfragen zu frühem oder spätem Check-out ohne Rezeption
- Verwaltung von Gruppen- und Eventanfragen aus einem gemeinsamen Posteingang
- Sammeln von Feedback nach dem Aufenthalt durch eine Folge-Nachricht
Und es gibt noch mehr
Alles, was Sie mit Vera.Support erhalten, in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Vera.Support für ein Hotel?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben keine IT-Abteilung.
Wird die KI Zimmerpreise oder Richtlinien erfinden?
Kann es wirklich WhatsApp und Instagram an einem Ort verwalten?
Wird es unser Personal an der Rezeption ersetzen?
Unsere Gäste sprechen viele Sprachen. Kann Vera damit umgehen?
Sind unsere Gästedaten sicher? Wir unterliegen der DSGVO.
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es langfristige Verträge?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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