Gesprächspartnern eine Kopie der Unterhaltung geben
Wenn eine Unterhaltung beendet ist, kann Vera.Support den gesamten Verlauf an die Person senden, mit der Sie gesprochen haben. Sie behält die Antwort und Sie müssen sich nicht wiederholen.
Das ist für Sie geeignet, wenn Kunden zurückkommen und fragen, was Sie ihnen letzte Woche gesagt haben, oder wenn Sie nach jedem Chat eine schriftliche Aufzeichnung in deren Posteingang wünschen. Es erfordert eine Einstellung plus einen Button für die Momente, in Sie sofort eine Kopie senden möchten.
Schritt für Schritt
Abschlussnachricht aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten & Formulare > Abschlussnachricht. Wenn diese aktiviert ist, wird das Protokoll automatisch gesendet, sobald die Unterhaltung archiviert wird.
Sicherstellen, dass die Person eine E-Mail-Adresse hat
Ein Protokoll kann nur gesendet werden, wenn der Benutzer eine E-Mail-Adresse in seinem Datensatz hat. Ohne eine solche gibt es keinen Empfänger, daher wird nichts versendet.
Unterhaltung archivieren, um sie zu senden
Das Archivieren löst die Abschlussnachricht aus. Wenn Sie jemandem geholfen haben, archivieren Sie die Unterhaltung, und das Protokoll macht sich auf den Weg.
Bei Bedarf manuell ein Protokoll senden
Öffnen Sie die Unterhaltung und verwenden Sie die Schaltfläche „Protokoll“ oben rechts. Agenten können dies jederzeit tun, unabhängig davon, ob die Abschlussnachricht aktiviert ist oder nicht.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Abschlussnachricht | Sendet automatisch das Gesprächsprotokoll per E-Mail, wenn die Unterhaltung archiviert wird, unter Einstellungen > Nachrichten & Formulare > Abschlussnachricht. |
| Protokoll | Ein Button oben rechts in einer offenen Unterhaltung, mit dem ein Agent das Protokoll sofort versenden kann. |
Wissenswertes
Keine E-Mail-Adresse, kein Protokoll
Das Protokoll ist nur möglich, wenn der Benutzer eine E-Mail-Adresse hat. Jemand, der nie eine hinterlassen hat, erhält nichts, und weder die Abschlussnachricht noch der Protokoll-Button ändern das.
Archivieren ist der Auslöser
Die Abschlussnachricht wird gesendet, wenn die Unterhaltung archiviert wird. Wenn Sie Ihre Unterhaltungen nie archivieren, wird das Protokoll nie versendet.
Übersetzte Chats senden den übersetzten Text
Wenn die Unterhaltung übersetzt wurde, enthält das Protokoll die übersetzten Nachrichten. Der Kunde liest es in der Sprache, die er während des Chats gesehen hat.
Der manuelle Versand ist immer verfügbar
Der Protokoll-Button funktioniert unabhängig von der automatischen Einstellung. Er hilft, wenn jemand mitten im Gespräch oder lange nach Ihrer Antwort eine Kopie anfordert.
Häufige Fragen
Wann genau wird die Abschlussnachricht gesendet?
Warum hat ein Kunde sein Protokoll nicht erhalten?
Kann ich ein Protokoll senden, ohne die Unterhaltung zu archivieren?
In welcher Sprache wird das Transkript sein, wenn der Chat übersetzt wurde?
Wo finde ich die Einstellung?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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