Bieten Sie Ihren Kunden ein richtiges Ticket-Panel, keinen Bubble
Die Tickets-App ersetzt den schwebenden Chat-Bubble durch eine vollständige Helpdesk-Oberfläche, die in Ihre Seite integriert ist. Ihre Kunden können Tickets öffnen, verfolgen und beantworten – alles an einem Ort.
Verwenden Sie dies, wenn eine Support-Seite besser zu Ihrem Unternehmen passt als ein Chat-Bubble in der Ecke, zum Beispiel eine dedizierte Hilfe- oder Kontoseite. Auf Ihrer Seite ändert sich nichts: Tickets kommen als normale Unterhaltungen an.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie die Tickets-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und aktivieren Sie Tickets. Dadurch wird die Ticket-Oberfläche für die Seiten verfügbar, auf denen Sie sie einschalten.
Schalten Sie eine Seite in den Ticket-Modus
Fügen Sie &mode=tickets zur Einbettungs-Skript-URL hinzu. Alternativ können Sie <script>SB_TICKETS = true;</script> auf jeder Seite platzieren, die bereits den Chat anzeigt.
Platzieren Sie das Panel auf der Seite
Fügen Sie <div id="sb-tickets"></div> dort ein, wo das Panel erscheinen soll. Ohne dieses wird das Panel an den Body angehängt. Geben Sie dem Container auf dem Desktop mindestens 450px Höhe und verwenden Sie data-offset="123", wenn Sie es um eine bestimmte Höhe verschieben müssen.
Überprüfen Sie, ob es angezeigt wird
Wenn nichts angezeigt wird, deaktivieren Sie Einstellungen > Tickets > Manuelle Initialisierung und laden Sie die Seite neu.
Legen Sie fest, was neue Benutzer zuerst sehen
Neue Benutzer sehen ein Pflichtfeld „Neues Ticket“. Um dies zu entfernen, aktivieren Sie die Begrüßungsnachricht unter Einstellungen > Nachrichten & Formulare > Begrüßungsnachricht. Wenn die Registrierung auf einer bestimmten Seite nicht verpflichtend sein soll, fügen Sie var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false auf dieser Seite hinzu.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Einstellungen > Apps > Tickets | Schaltet die Ticket-Oberfläche für Ihr Konto ein. |
| Einstellungen > Tickets > Manuelle Initialisierung | Hält das Panel zurück, bis Ihr eigener Code es startet; deaktivieren Sie diese Option, wenn das Panel nicht erscheint. |
| Einstellungen > Nachrichten & Formulare > Begrüßungsnachricht | Durch die Aktivierung wird das Pflichtfeld „Neues Ticket“ entfernt, das neue Benutzer sonst sehen würden. |
| &mode=tickets | Dieser Parameter, zur Einbettungs-Skript-URL hinzugefügt, lädt die Ticket-Oberfläche anstelle des Chat-Bubbles. |
| SB_TICKETS | Auf true gesetzt auf einer Seite, die bereits den Chat anzeigt, schaltet diese Seite auf Tickets um. |
| sb-tickets | Die ID des Divs, das bestimmt, wo auf der Seite das Ticket-Panel gezeichnet wird. |
| data-offset | Wird zum Ticket-Div hinzugefügt, um das Panel um eine bestimmte Höhe zu versetzen. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Setzen Sie auf einer Seite auf "false", um dort die obligatorische Registrierung aufzuheben. |
Wissenswertes
Tickets sind Unterhaltungen
Auf der Admin-Seite ist ein Ticket genau dasselbe wie eine Chat-Unterhaltung; nur die Oberfläche für den Kunden unterscheidet sich. Sie können selbst eines aus dem Panel erstellen, indem Sie einen Benutzer öffnen und auf "Unterhaltung starten" klicken.
Nicht jede Chat-Einstellung wird übernommen
Die meisten Chat-Einstellungen gelten auch für Tickets, aber nicht alle. Die Dashboard-Einstellungen und die Pop-up-Nachricht sind nicht kompatibel.
Die Verzögerung der Begrüßungsnachricht wird ignoriert
Wenn Ihre Begrüßungsnachricht eine Verzögerung hat, hat diese im Ticket-Panel keine Wirkung. Die Nachricht wird ohne Wartezeit angezeigt.
Geben Sie dem Panel ausreichend Platz
Die Mindesthöhe auf dem Desktop beträgt 450 Pixel. Ein Container, der kleiner ist, zeigt das Panel nicht korrekt an.
Funktioniert mit reCAPTCHA v3
Das Ticket-Panel ist mit Google reCAPTCHA v3 kompatibel, wenn Sie Ihre Formulare bereits damit schützen.
Auch für Inline-Chat geeignet
Der Ticket-Bereich kann genutzt werden, um ein Inline- oder Vollbreiten-Chat-Panel auf einer Seite anzuzeigen, anstatt einer Ticketliste.
Häufige Fragen
Landen Tickets getrennt von meinen Chat-Unterhaltungen?
Kann ich selbst ein Ticket für einen Kunden öffnen?
Das Ticket-Panel wird auf meiner Seite nicht angezeigt. Was nun?
Wie verhindere ich, dass neue Benutzer gezwungen werden, das Formular "Neues Ticket" zu durchlaufen?
Muss sich jeder Besucher registrieren, bevor er ein Ticket schreiben kann?
Kostet die Tickets-App extra?
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