Antworten Sie jedem Kunden in der Sprache, in der er geschrieben hat
Menschen erklären ihr Problem am besten in ihrer eigenen Sprache. Wenn die Google-Seite der KI-App aktiviert ist, können Ihr Chatbot und Ihre Agenten ihnen in Echtzeit antworten.
Dies ist für Sie geeignet, wenn Anfragen in mehr als einer Sprache eingehen und Sie für jede Sprache keinen Muttersprachler haben. Es umfasst die Übersetzung zwischen Agenten und Kunden, die Übersetzung für den Chatbot, die Spracherkennung und die Google-Suche für Fragen, die aktuelle Informationen benötigen.
Schritt für Schritt
Legen Sie den Google-Synchronisationsmodus fest
Die mehrsprachigen Funktionen benötigen die Google-Seite der KI-App. In unserer Cloud mit dem auf Automatisch eingestellten Google-Synchronisationsmodus funktionieren sie ohne Einrichtung und werden mit Guthaben betrieben, das Sie aufladen. Der manuelle Modus erfordert Ihr eigenes Google Cloud-Projekt mit aktivierter Cloud Translation API und Abrechnung, was ein kostenpflichtiger Google-Dienst mit einer kostenlosen Stufe ist.
Aktivieren Sie die automatische Übersetzung für Agenten
Gehen Sie zu Einstellungen > Künstliche Intelligenz > Automatische Übersetzung. Benutzernachrichten werden in die Sprache des Agenten und Agentennachrichten in die Sprache des Benutzers übersetzt, und zwar in Echtzeit. Benachrichtigungen werden ebenfalls übersetzt.
Aktivieren Sie die mehrsprachige Übersetzung für den Chatbot
Dies übersetzt Benutzernachrichten in die Standardsprache des Chatbots und übersetzt die Antworten des Chatbots zurück in die Sprache des Benutzers. Es deckt alles ab, was im Chat angezeigt wird: Rich Messages, Artikel, Anmeldeformulare und Pop-ups. Sowohl Agenten als auch Benutzer benötigen eine eingestellte Sprache, andernfalls werden die Standardeinstellungen verwendet.
Lassen Sie das System die Sprache des Kunden ermitteln
Die Spracherkennung liest die Nachrichten des Benutzers und stellt deren Sprache ein oder zeigt eine Fallback-Nachricht mit dem Merge-Feld {language_name} an. Sie gibt den Übersetzungsfunktionen eine verlässliche Grundlage, wenn keine Profilsprache vorhanden ist.
Fügen Sie die Google-Suche für Live-Antworten hinzu
Gehen Sie zu Einstellungen > Künstliche Intelligenz > Google-Suche. Erstellen Sie eine programmierbare Suchmaschine und kopieren Sie dann die Suchmaschinen-ID sowie einen API-Schlüssel in das entsprechende Feld. Wir empfehlen, nur Ihre Website und Wikipedia hinzuzufügen, nicht das gesamte Web, damit die Antworten relevant bleiben.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Sync-Modus | Der Google-Sync-Modus: Automatisch funktioniert ohne Einrichtung in unserer Cloud und läuft über Credits, Manuell verwendet Ihr eigenes Google Cloud-Projekt. |
| Automatische Übersetzung | Übersetzt Benutzernachrichten in die Sprache des Agenten und Agentennachrichten in die Sprache des Benutzers in Echtzeit, einschließlich Benachrichtigungen. |
| Mehrsprachig via Übersetzung | Übersetzt Benutzernachrichten in die Standardsprache des Chatbots und die Antworten des Chatbots zurück in die Sprache des Benutzers. |
| Spracherkennung | Erkennt die Sprache des Benutzers anhand seiner Nachrichten und stellt sie ein, oder zeigt eine Fallback-Nachricht mit {language_name} an. |
| Google-Suche | Ermöglicht dem Chatbot, nach Antworten zu suchen, die Echtzeitinformationen benötigen, wenn er die Antwort nicht bereits kennt. |
| Suchmaschinen-ID | Identifiziert die programmierbare Suchmaschine, die der Chatbot durchsuchen soll. |
| API-Schlüssel | Der Schlüssel, der dem Chatbot erlaubt, diese Suchanfragen auf Ihrem Google-Konto durchzuführen. |
Wissenswertes
Einige Wörter unverändert lassen
Um Text in einfache oder dreifache Backticks zu setzen, wird er nicht übersetzt. Praktisch für Produktnamen, Codes und alles, was exakt so bleiben muss.
Englisch muss die Standardsprache sein, wenn Sie es verwenden.
Bei mehrsprachiger Nutzung mit Übersetzung muss Englisch die Standardsprache sein und die Originaltexte müssen auf Englisch verfasst sein.
Die Spracherkennung hat nur zwei Versuche.
Die Nachricht muss mindestens 2 Wörter umfassen, und die Erkennung läuft nur bei den ersten 2 Benutzernachrichten einer Unterhaltung. Bei einem allgemeinen Chatbot wird die Fallback-Nachricht nie ausgelöst, da die KI ohnehin antwortet.
Woher jede Sprache stammt
Die Sprache des Agenten ist seine Profilsprache, ansonsten die seines Browsers oder Panels. Die Sprache des Benutzers ist seine Profilsprache, ansonsten die Chatsprache, andernfalls die Browsersprache oder die von der Spracherkennung ermittelte Sprache.
Die Google-Suche ist ein letzter Ausweg, nicht der erste.
Sie wird nur ausgeführt, wenn der Chatbot die Antwort nicht kennt und die Nachricht länger als 4 Zeichen ist. Die Rechtschreibkorrektur benötigt sie nicht.
Übersetzungen werden gespeichert, sobald sie erstellt werden.
Die mehrsprachige Übersetzung schreibt Übersetzungen in die Übersetzungsdateien, was die Kosten senkt und die Geschwindigkeit im Laufe der Zeit verbessert.
Häufige Fragen
Können meine Agenten sehen, was der Kunde tatsächlich geschrieben hat?
Kosten diese Funktionen extra?
Benötige ich ein eigenes Google-Konto?
Welche Teile des Chats werden durch die mehrsprachige Übersetzung abgedeckt?
Was sollte ich zu meiner programmierbaren Suchmaschine hinzufügen?
Warum wird meine Fallback-Nachricht zur Spracherkennung nie angezeigt?
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