Lassen Sie den Chat dort erscheinen, wo Sie ihn erwarten
Meistens ist ein fehlender Chat nicht defekt. Es ist eine Einstellung, die genau das tut, was ihr gesagt wurde. Diese Seite führt Sie durch die Einstellungen, die den Chat ausblenden, in der Reihenfolge, in der es sich lohnt, sie zu überprüfen.
Nutzen Sie dies, wenn der Chat auf Ihrer Website installiert ist, Besucher ihn aber nicht sehen können, oder wenn er bei manchen Personen angezeigt wird und bei anderen nicht. Für die ersten vier Überprüfungen sind keine technischen Kenntnisse erforderlich.
Schritt für Schritt
Manuelle Initialisierung prüfen
Gehen Sie zu Einstellungen > Chat > Manuelle Initialisierung. Wenn dies aktiviert ist, wird der Chat erst angezeigt, wenn Sie ihn selbst starten. Wenn Sie nicht steuern möchten, wann der Chat geladen wird, schalten Sie es aus.
Login-Initialisierung prüfen
Öffnen Sie Einstellungen > Chat > Login-Initialisierung. Wenn dies aktiviert ist, wird der Chat nur angemeldeten Benutzern angezeigt, sodass Gäste beim Surfen überhaupt nichts sehen.
Öffnungszeiten-Einstellung prüfen
Sehen Sie unter Einstellungen > Chat > Chat außerhalb der Öffnungszeiten ausblenden nach. Wenn dies aktiviert ist, verschwindet der Chat außerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten, was oft der Grund dafür ist, dass er morgens für Sie in Ordnung aussieht und abends fehlt.
Auch die WordPress-Einstellung prüfen
Wenn Ihre Website auf WordPress läuft, gibt es eine separate Steuerung unter Einstellungen > WordPress > Manuelle Initialisierung. Diese gilt nur für WordPress und kann den Chat ausblenden, selbst wenn Ihre Chat-Einstellungen korrekt erscheinen.
Schließen Sie die Ebenen vor Ihrer Website aus
Performance-Plugins, JavaScript-Minifizierung, Caching, ein CDN oder eine Proxy-Ebene können das Widget blockieren. Testen Sie Ihre Seiten mit deaktivierten Funktionen, um zu sehen, ob der Chat zurückkommt.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Manuelle Initialisierung (Einstellungen > Chat) | Verhindert, dass der Chat angezeigt wird, bis Sie ihn selbst starten. |
| Login-Initialisierung | Zeigt den Chat nur Benutzern an, die angemeldet sind. |
| Chat außerhalb der Geschäftszeiten ausblenden | Entfernt den Chat außerhalb der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten von Ihren Seiten. |
| Manuelle Initialisierung (Einstellungen > WordPress) | Die WordPress-spezifische Version der manuellen Initialisierung, getrennt von Ihren Chat-Einstellungen gesteuert. |
Wissenswertes
Es gibt zwei Einstellungen für die manuelle Initialisierung
Eine befindet sich unter Einstellungen > Chat und die andere unter Einstellungen > WordPress. Überprüfen Sie auf einer WordPress-Seite beide, bevor Sie weiter suchen.
Gäste sehen eine andere Seite als Sie
Bei aktivierter Login-Initialisierung folgt der Chat dem Anmeldestatus des Besuchers. Möglicherweise sind Sie angemeldet und sehen den Chat, während Ihre Kunden ihn nicht sehen.
Ein fehlender Chat kann an der Uhrzeit liegen
Die Option „Chat außerhalb der Geschäftszeiten ausblenden“ blendet das Widget nach einem Zeitplan ein und aus. Überprüfen Sie die Tageszeit, bevor Sie annehmen, dass etwas defekt ist.
Ihre Geschwindigkeitsoptimierungen können das Widget verschlucken
Performance-Plugins, JavaScript-Minifizierung, Caching, ein CDN oder eine Proxy-Ebene sitzen zwischen Ihren Seiten und Ihren Besuchern – und jedes davon kann das Laden des Chats blockieren. Diese vorübergehend zu deaktivieren, ist der schnellste Weg, die Ursache zu finden.
Häufige Fragen
Der Chat wird auf meiner Website nicht mehr angezeigt. Was sollte ich zuerst prüfen?
Warum wird der Chat manchen Besuchern angezeigt und anderen nicht?
Meine Chat-Einstellungen sehen richtig aus, aber das Widget fehlt trotzdem auf WordPress. Woran liegt das?
Kann der Chat zu bestimmten Tageszeiten verschwinden?
Könnte mein Caching oder CDN das Problem sein?
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