Navigieren Sie im Panel, ohne nach Dingen suchen zu müssen
Eine kurze Tour durch alles, was sich unter cloud.vera.support befindet, damit Sie ein Gespräch finden, Ihren Posteingang aufräumen und Ihren Tag fortsetzen können.
Dies ist für Ihre erste Stunde im Panel und für jeden neuen Agenten, den Sie später hinzufügen. Es behandelt die sechs Bereiche im linken Menü, was jeder Gesprächsstatus wirklich bewirkt, und die Tastenkombinationen, die wiederholtes Klicken in einen einzigen Tastendruck verwandeln.
Schritt für Schritt
Lernen Sie das linke Menü kennen
Alles beginnt mit dem linken Menü: Gespräche, Benutzer, Chatbot (das Smiley-Symbol), Artikel, Berichte und Einstellungen. Gespräche ist der Bereich, in dem Sie die meiste Zeit verbringen werden; Einstellungen ist der Bereich, auf den der Rest dieses Hilfecenters verweist.
Legen Sie den Status eines Gesprächs fest
Öffnen Sie ein Gespräch und verwenden Sie die Symbolschaltflächen oben rechts. Von dort aus können Sie als gelesen markieren, archivieren, löschen und wiederherstellen. Archivieren ist die Methode, um ein Gespräch aus dem Posteingang zu entfernen, wenn Sie damit fertig sind.
Suchen Sie nach dem, was Sie brauchen
Die Gesprächssuche durchsucht die Abteilungs-ID, die zugewiesene Agenten-ID, den Gesprächstitel, die Gesprächs-ID, den Nachrichtentext, den Anhangsnamen sowie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des Benutzers. Übereinstimmende Nachrichten werden hervorgehoben und automatisch zu ihnen gescrollt, sodass Sie direkt in der richtigen Zeile landen, anstatt am Anfang des Threads.
Scrollen Sie für ältere Gespräche
Die Gesprächsliste paginiert automatisch und lädt jedes Mal 100 Ergebnisse, wenn Sie nach unten scrollen. Wenn etwas zu fehlen scheint, scrollen Sie weiter oder suchen Sie danach, anstatt anzunehmen, dass es verschwunden ist.
Gehen Sie vorsichtig mit dem Papierkorb um
Gelöschte Unterhaltungen landen im Papierkorb, wo Sie sie wiederherstellen können. Wenn Sie den Papierkorb leeren, werden diese Unterhaltungen endgültig gelöscht. Alles, was sich im Papierkorb befindet, wird nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Nutzen Sie die Tastatur für sich wiederholende Aufgaben
Wechseln Sie mit STRG und den PFEILTASTEN NACH OBEN oder UNTEN zwischen Unterhaltungen und mit STRG und den PFEILTASTEN NACH RECHTS oder LINKS zwischen Benutzern. Halten Sie STRG gedrückt und klicken Sie, um mehrere Unterhaltungen auszuwählen und sie dann auf einmal zu archivieren, zu löschen oder als gelesen oder ungelesen zu markieren.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| STRG + NACH OBEN / NACH UNTEN | Wechselt zur vorherigen oder nächsten Unterhaltung. |
| STRG + NACH RECHTS / NACH LINKS | Wechselt zum vorherigen oder nächsten Benutzer. |
| STRG + Klick | Wählt mehrere Unterhaltungen aus, sodass Sie sie gemeinsam archivieren, löschen oder als gelesen oder ungelesen markieren können. |
| STRG + V | Fügt ein Bild aus Ihrer Zwischenablage ein und sendet es ab. |
| UMSCHALT + EINGABE oder STRG + EINGABE | Fügt im Admin-Editor einen Zeilenumbruch ein, anstatt die Nachricht zu senden. |
| EINGABE / LEERTASTE | Bestätigt oder schließt einen Dialog. |
| ESC | Lehnt einen Dialog ab oder schließt ihn und schließt ein Lightbox-Fenster. |
Wissenswertes
Das Leeren des Papierkorbs ist endgültig.
Durch das Leeren des Papierkorbs entfernte Unterhaltungen werden dauerhaft gelöscht. Gelöschte Unterhaltungen werden zudem nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Betrachten Sie den Papierkorb daher als kurze Gnadenfrist und nicht als Speicherplatz.
Eine neue Nachricht stellt eine Unterhaltung wieder her.
Wenn ein Kunde erneut an eine von Ihnen archivierte oder gelöschte Unterhaltung schreibt, wird diese automatisch wieder im Posteingang angezeigt. Archivieren ist keine Möglichkeit, um jemanden stummzuschalten.
Das Löschen eines Benutzers löscht dessen Verlauf.
Das Entfernen eines Benutzers löscht dessen Unterhaltungen, Nachrichten und Anhänge dauerhaft. Wenn Sie den Thread nur aus Ihrem Posteingang entfernen möchten, archivieren Sie ihn stattdessen.
Agenten können ihre eigenen Nachrichten löschen.
Fahren Sie mit der Maus über eine Nachricht und öffnen Sie das Nachrichtenmenü, um sie zu entfernen. Dies ist nützlich, wenn ein Agent eine falsche Antwort gesendet hat und diese aus der Ansicht des Kunden entfernen möchte.
Datumsangaben folgen dem Browser.
Das Datums- und Zeitformat im Panel passt sich automatisch der Browsersprache an, sodass verschiedene Agenten denselben Zeitstempel möglicherweise unterschiedlich geschrieben sehen.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Archivieren und Löschen einer Unterhaltung?
Kann ich eine gelöschte Unterhaltung wiederherstellen?
Warum scheint die Liste der Unterhaltungen zu enden?
Kann ich im Text von Nachrichten suchen?
Wie archiviere oder lösche ich mehrere Gespräche auf einmal?
Was passiert mit den Gesprächen eines Kunden, wenn ich ihn aus den Benutzern lösche?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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