Holen Sie sich Ihr Team ans Telefon
Fügen Sie die Personen hinzu, die Ihre Chats bearbeiten, legen Sie fest, was jede Person sehen und tun darf, und lassen Sie sie den Kunden anzeigen, wann sie verfügbar sind.
Das brauchen Sie, sobald mehr als eine Person Kunden antwortet. Es richtet sich an den Inhaber oder Administrator, der das Team zum ersten Mal einrichtet oder ein neues Mitglied hinzufügt.
Schritt für Schritt
Konto erstellen
Gehen Sie zum Bereich Benutzer und wählen Sie oben rechts Benutzer hinzufügen. Hier werden Agents und Admins erstellt.
Als Agent oder Admin festlegen
Nur Agents und Admins können sich im Panel anmelden. Personen, die nicht zu diesen beiden Typen gehören, können es nicht öffnen. Wählen Sie daher bei der Kontoerstellung den richtigen Typ.
Festlegen, was Agents tun dürfen
Öffnen Sie Einstellungen > Admin > Agent-Berechtigungen, um deren Berechtigungen zu konfigurieren. Stellen Sie dies ein, bevor Ihre Agents mit der Arbeit beginnen, damit niemand mehr sieht, als er sollte.
Bei Bedarf einen Supervisor ernennen
Gehen Sie zu Einstellungen > Admin > Supervisor. Ein Supervisor muss ein Administrator sein. Für mehrere Supervisoren geben Sie deren Admin-IDs, durch Kommas getrennt, ein.
Zeigen Sie Ihrem Team, wie es online geht
Jeder Agent stellt sich über das Profilfeld unten links im Panel selbst auf online oder offline. Bitten Sie Ihre Agenten, sich zu Beginn ihrer Schicht online zu schalten.
Abwesenheitsmodus einstellen
Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Abwesenheitsmodus wird ein Agent nach etwa 10 Minuten Inaktivität im Panel automatisch offline gesetzt. Inaktivität bedeutet keine Klicks, keine Mausbewegungen und keine Tastatureingaben.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Benutzer hinzufügen | Der Button oben rechts im Bereich „Benutzer“, mit dem ein neues Konto erstellt wird, einschließlich Agenten und Administratoren. |
| Agentenberechtigungen | Unter Einstellungen > Admin > Agentenberechtigungen legen Sie fest, was Ihre Agenten tun dürfen. |
| Supervisor | Unter Einstellungen > Admin > Supervisor wird der Administrator oder die Administratoren benannt, die als Supervisor fungieren. |
| Abwesenheitsmodus | Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Abwesenheitsmodus wird ein Agent nach etwa 10 Minuten ohne Aktivität im Panel automatisch offline gesetzt. |
Wissenswertes
Nur zwei Kontotypen können sich anmelden
Das Panel steht ausschließlich Agenten und Administratoren offen. Wenn sich jemand nicht anmelden kann, prüfen Sie, als welcher Typ das Konto erstellt wurde.
Ein Supervisor muss ein Administrator sein
Sie können keinen normalen Agenten als Supervisor ernennen. Machen Sie die Person zunächst zum Administrator und fügen Sie sie dann unter Einstellungen > Admin > Supervisor hinzu.
Mehr als ein Supervisor
Fügen Sie mehrere hinzu, indem Sie deren Admin-IDs in ein Feld eingeben, getrennt durch Kommas.
Der Abwesenheitsmodus funktioniert nicht auf dem Mobilgerät.
Die automatische Offline-Schaltung nach Inaktivität ist auf Mobilgeräten nicht aktiviert. Ein Agent, der vom Telefon aus arbeitet, bleibt online, bis er seinen Status selbst ändert.
Der Online-Status liegt in den Händen des Agenten.
Agenten schalten sich selbst über das Profilfeld unten links online und offline. Der Abwesenheitsmodus ist das Einzige, was dies für sie ändert.
Häufige Fragen
Wo erstelle ich einen neuen Agenten?
Warum kann sich einer meiner Mitarbeiter nicht im Panel anmelden?
Kann ich mehr als einen Supervisor haben?
Kann ein Agent zum Supervisor gemacht werden?
Ein Agent war an seinem Schreibtisch, wurde aber als offline angezeigt. Warum?
Gilt der Abwesenheitsmodus, wenn ein Agent vom Telefon aus arbeitet?
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