Beantworten Sie Ihre WeChat-Kunden aus demselben Posteingang
Verbinden Sie ein WeChat-Dienstkonto, und jede Nachricht, die Ihre Follower senden, landet in Vera.Support – zusammen mit Ihren anderen Kanälen. Ihr Team antwortet von einem Ort aus, und der Chatbot kann dort ebenfalls antworten.
Dies ist für Unternehmen gedacht, deren Kunden sie über WeChat kontaktieren, anstatt per E-Mail oder Chat. Sie benötigen ein verifiziertes WeChat-Dienstkonto, bevor die folgenden Schritte funktionieren. Beginnen Sie daher frühzeitig damit.
Schritt für Schritt
Ein WeChat-Dienstkonto registrieren
WeChat erfordert ein Dienstkonto, und dieses Konto muss verifiziert sein, bevor es Nachrichten austauschen kann. Die Verifizierung dauert einige Wochen und kostet 99 USD bzw. 300 CNY für chinesische Unternehmen. Beginnen Sie zuerst damit, da die restliche Einrichtung darauf wartet.
Die WeChat-App aktivieren
Öffnen Sie in cloud.vera.support Einstellungen > Apps und aktivieren Sie die WeChat-App. Dadurch wird der WeChat-Einstellungsbereich hinzugefügt, den Sie für die restlichen Schritte verwenden.
App-ID und App-Geheimnis kopieren
Gehen Sie in Ihrem WeChat-Konto zu Einstellungen und Entwicklung > Basiskonfiguration. Kopieren Sie die Entwickler-ID (App-ID) und das Entwickler-Passwort (App-Geheimnis) und fügen Sie beide in Einstellungen > WeChat ein.
Serverkonfiguration abschließen
Füllen Sie in der Basiskonfiguration die Serverdetails aus. Die Serveradresse (URL) erhalten Sie unter Einstellungen > WeChat > Synchronisation > Konfigurations-URL abrufen. Wählen Sie ein beliebiges Token und geben Sie denselben Wert in Einstellungen > WeChat > Token ein, damit beide Seiten übereinstimmen.
Eine Testnachricht senden
Schreiben Sie von Ihrem Servicekonto aus über WeChat und prüfen Sie, ob die Konversation in Ihrem Posteingang erscheint. Wenn ein Fehler wegen fehlendem access_token auftritt, beachten Sie den Hinweis zur IP-Whitelist weiter unten.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Einstellungen > Apps | Hier aktivieren Sie die WeChat-App, sodass der Kanal und seine Einstellungen verfügbar werden. |
| Einstellungen > WeChat | Enthält die Entwickler-ID (App-ID) und das Entwickler-Passwort (App-Secret) aus Ihrem Servicekonto. |
| Einstellungen > WeChat > Synchronisierung > Konfigurations-URL abrufen | Liefert die Server-Adresse (URL), die Sie in den Basic Configuration-Bildschirm von WeChat einfügen müssen. |
| Einstellungen > WeChat > Token | Das Token, das Sie für diese Verbindung festlegen; es muss exakt mit dem Token übereinstimmen, das Sie auf der WeChat-Seite gesetzt haben. |
Wissenswertes
Verifizierung ist nicht optional
Ein WeChat-Servicekonto muss verifiziert werden, was einige Wochen dauert und 99 USD kostet (bzw. 300 CNY für chinesische Unternehmen). Planen Sie den Zeitablauf entsprechend, nicht um die Einrichtung herum.
Der Fehler wegen fehlendem access_token
Wenn WeChat einen Fehler wegen fehlendem access_token zurückgibt, wurde Ihre Server-IP nicht freigegeben. Fügen Sie sie unter Basic Configuration > IP-Whitelist in Ihrem WeChat-Konto hinzu.
Was WeChat nicht überträgt
Datei- und Standortanhänge werden auf diesem Kanal nicht unterstützt. Links werden ebenfalls nicht unterstützt und als reiner Text ausgeliefert.
Rich Messages werden konvertiert
Rich Messages werden, wo möglich, in ein von WeChat darstellbares Format umgewandelt. Rechnen Sie mit einer einfacheren Darstellung als im Chat-Widget.
Follow-up- und Offline-Nachrichten verhalten sich unterschiedlich.
Die Follow-up-Nachricht wird immer auf WeChat gesendet, auch wenn ein Agent bereits geantwortet hat. Die Offline-Nachricht wird gesendet, jedoch ohne den Zeitplan.
Häufige Fragen
Kann ich ein persönliches oder ein Abonnement-WeChat-Konto verwenden?
Wie lange dauert die WeChat-Verifizierung und was kostet sie?
Wo finde ich das Token, das ich eingeben muss?
Warum sehe ich einen access_token missing-Fehler?
Funktioniert der Chatbot auf WeChat?
Kann ich einem Kunden einen Link senden?
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